浙江大学暑期社会实践

杭州家政服务状况调查
您好，我们是来自浙江大学管理学院的学生，现在针对课题《杭州家政市场的模式研究》展开调查，很高兴能有您的支持。谢谢！
所有问卷资料只用于研究目的，不会提供给第三方，请放心填写。
1、您的月收入为
A1500元及以下     B1500~3000元      C3000~5000元  D5000~8000元  E8000元以上
2、请问您是否使用过家政服务？   
A是               B否
•如果使用过，形式是：
A住家保姆          B按小时计费          C按项目计费     D抵用券（会员卡）

•您是通过何种渠道了解这个家政公司?
A物业推荐          B朋友推荐           C信箱小纸片广告       D网站     
E街边加盟店        F 114                G其它         
•当初选择这家，看重了其哪一点？
A品牌好       B服务佳       C收费合理       D距离近      E其它         

3、您觉得现在家政预约上门是否够方便？
A是  B一般 C否
•如果家政公司24小时全天接受业务，可以立即上门，您是否会更愿意选择？
A是  B一般 C否
•如果在您小区有某品牌家政连锁店面，您是否会更愿意选择其服务？
A是  B一般 C否

4、您对目前“中介式”家政公司的服务是否放心、满意？
A是  B一般 C否
•如果家政公司采用“员工制”，您是否会更愿意选择？
A是  B一般 C否

5、您最目前使用最多的一项家政服务是
A保洁        B家庭绿化         C家居保养           D VIP管家
其次是？         
•您最目前最想使用的一项家政服务是
A保洁        B家庭绿化         C家居保养           D VIP管家      

6、如果您曾经有过住家保姆，觉得这种形式的缺点是？
A要包吃住         B不安全       C素质低、态度差      D影响个人生活

7、您家的保洁工作多少是家政完成？
A几乎全部  B大部分      C一半      D小部分       E没有
•您对现在家政服务的保洁工作满意程度如何？
A非常满意  B比较满意    C一般      D比较不满意   E非常不满意
•以下何种因素，您觉得对保洁最为需要？
A规范工具、流程、质量标准  B工作迅速、上门快  C员工素质   D售后反馈

8、您使用过的家政服务公司有？
A三替        B大众家政         C美琪家政          D艺杰家政       E意林家政  F其它         
其中最满意的是？
A三替         B大众家政          C美琪家政        D艺杰家政       E意林家政    F其它
原因：                                             
A收费合理     B服务全、质量好      C品牌保障      D售后质量好    E方便、响应快   G其它         

9、您是否曾经对服务有投诉？
A是             B否
•投诉的内容是？                                      
•通过何种途径？
A电话投诉中心    B公司主管     C上门的服务人员     D消费者协会    E其它         
•如果出现问题，能快速和公司主管面对面投诉，您是否会对该公司服务更加信任？
A是             B否

10、如果著名品牌家政公司具有以下特点：
A在您小区有连锁实体店
B该店24小时、快速上门
C公司主管直接处理投诉
D员工签约制
此种模式最吸引您的地方是哪一项？
您的其他期望?                       

11、如果一种模式符合上题ABCD，您可以接受的服务价格标准每小时为？
A10~14元       B15~19元     C20~25元     D25元以上

调查完成，再次感谢您对我们课题的支持和帮助！祝生活愉快！