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对话绿城物业:物业工作差别只在细节

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发表于 2011-12-20 20:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
 在杭州,说到选聘一级资质的物业公司,10个业主有8个会选择绿城物业。在业主论坛上,被提及更换哪家物业,呼声最高的也是绿城物业。
  绿城物业最早只是绿城房产旗下的一个部门,1995年成立公司,16年来已拥有50家分公司,11家专业公司,物业服务项目447个,培训学校1所。
  绿城在杭州服务的楼盘有100家,其中23%属于绿城房产旗下,77%是公建单位、其他房产楼盘、经适房和安置小区等。
  绿城物业管理有限公司副总经理吴志华说,“我们在杭州的发展已经开始递缓,发展过快只会导致后续服务跟不上。”
  根据不同业主需求定位
  说到绿城,业主们第一概念就是高档、贵族。其实绿城也会进驻中低楼盘,也承担物业费收缴不齐的风险。吴志华觉得,按需分配很重要。
  “例如经适房、安置小区的业主,普遍没有花钱买服务的概念,对他们来说,只要小区干净,有人巡逻,周边配套齐全就足够了。”吴志华说,所以绿城针对这类小区,只配备最基本的清洁人员和保安。“相对来说,成本投入不高,物业费也低廉,业主满意度也高。”
  二手楼盘的业主,服务要求比较高,历史遗留问题也较多。绿城物业成立了全资子公司绿升物业,专门管理服务非绿城集团开发的普通住宅小区,人员培训和安排由绿城物业决定。
  “这样一来,就能有专人负责管理二手楼盘,确保服务质量。”不过对于进驻二手楼盘,绿城物业还是挺挑剔的,非常注重开发公司的信誉。
  赢利靠的是11家专业公司
  吴志华说,光靠物业服务赢利很困难,需要扩展周边服务。绿城物业旗下有11家专业公司,这才是最大的赢利部门。
  比如绿城物业成立了专门的酒店公司,找来专职人员经营会所;还成立了专门的文化公司,策划举办活动,拉近与业主的距离,减轻物业公司的压力;有些高档小区的业主需要上门医疗服务,于是成立绿城医院,可以优先为业主服务;有的业主想要出租出售房屋,又担心中介乱来,于是又有了置换公司;其他还有旅游公司、送水公司等等……
  去年6月份,绿城物业还开辟了专门的投诉电话4001113900,全天24小时接受所有绿城业主的投诉。“这样能让总公司更好地监督下面各个物业部门。因为我们的奖罚制度和投诉率挂钩,各个物业部门为了自己的奖金,也会尽量做到零投诉。”吴志华说,第一个星期,热线一共接到50个电话投诉,这可是往年一年的投诉量。“这样也能避免各个物业部门的对上隐瞒对下敷衍的态度。”
  员工每年培训成本达四五千
  和其他物业公司比起来,绿城物业的人力资源流失最少,招工难的问题似乎一点也没有。吴志华说,这归功于绿城人员培训制度,“人力成本一年增长20%。”
  吴志华说,为了培养人才,绿城在千岛湖成立了一个专门的培训基地,能稳定地提供专业物业人才。
  而每个工作人员,每年都有晋升的希望,只要通过考试和自我推荐,一个普通的保安,最后能做到部门经理。整个过程透明公平,这对于员工来说,是很大的期盼。
  “我们每年花在一个员工身上的培训成本,在4000元~5000元左右。有了这样良好的企业文化和职业前景,自然很少有人员流失了。”
绿城物业:服务绿城楼盘,也接手非绿城楼盘,千岛湖基地专门培训物业人才,目前已放缓在杭业务发展.
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 楼主| 发表于 2011-12-20 21:15 | 显示全部楼层
绿城的架构,口碑都没问题,比之绿城物业服务的绿城楼盘,专门接手二手楼盘的绿升在实际服务上跟绿城本部能否拉近距离,这要看项目经理对绿城文化的理解力以及执行力.项目经理的能力占主导地位,决定着项目管理的兴衰与成败.
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发表于 2011-12-21 09:55 | 显示全部楼层
值得好好读读
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发表于 2012-1-7 13:51 | 显示全部楼层
绿城=绿升?BMW=BYD?
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