售后不诚信 亚马逊被判三倍赔偿

南航一号

高先生从亚马逊网站购买了一件防晒衣，交易成功后，他向商家索要检测报告却发现竟是虚假报告。记者昨日从朝阳法院获悉，虽然在诉讼过程中经质检部门检测证实该商品符合国家相关标准，但法院仍然以商家在售后环节出具虚假检测报告认定构成欺诈。朝阳法院一审判决亚马逊网站所属的世纪卓越公司为高先生办理退货，除返还货款外并给予三倍赔偿。

    2014年7月，高先生以708.5元的价格从亚马逊网站购买了美国第一户外防风防水防紫外线防晒衣两件，网页介绍及标签上均显示衣服的UPF（紫外线防护系数）为50+。购买后，高先生向世纪卓越公司索要产品防晒指数的检测报告，世纪卓越公司通过电子邮件发送了一份检测报告。但经核实，高先生发现该检测报告系伪造，遂将世纪卓越公司诉至法院，要求退货并三倍赔偿。

    世纪卓越公司辩称，检测报告系因供应商错误而提供给高先生的，涉案产品和检测报告在服装颜色上有区别，明显非高先生购买商品的报告。涉案商品系知名户外品牌，通常在进货时会对批次原材料进行检测，产品质量不存在不达标和欺诈问题。另外，高先生索要检测报告系在交易完成后，检测报告并非交易的依据，因此不同意高先生的诉讼请求。

    审理中，法院登录防伪查询网站输入报告文号及防伪码后，得到的反馈是“不具备下载条件或防伪码不正确”。诉讼中，国家纺织品服装服饰产品质量监督检验中心（广州）对高先生购买的两款服装进行了检测，检测结果为UPF﹥50，防紫外线性能符合GB/T 18830-2009标准要求。

    法院经审理认为，根据查明的事实，可以认定世纪卓越公司向高先生出具了虚假的检测报告。高先生对已购商品提出询问，依据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应作出真实、明确的答复，世纪卓越公司未能提供真实的答复，明显违反法律规定，且出具虚假报告的行为主观恶性较大，应认定构成欺诈。

    最终，朝阳法院判决世纪卓越公司为高先生办理退货，返还货款708.5元并三倍赔偿2125.5元，退货运费亦由世纪卓越公司承担。

    主审法官赵鑫表示，经营者的后消费义务同样值得关注，该义务是消费者知情权的重要体现，售后环节的欺骗同样可以构成欺诈。对此，法官提示经营者应当注意。