关于14-2-201室下水管堵塞事件处理的说明

国信嘉园客服部

    我们非常理解孔先生此时的心情，同时也没有推拖责任说不处理或者不管，可能与孔先生沟通的过程中还有一定的误解。下面我们先把整个事件的处理情况做一下说明。
    昨天下午18：30，管理处前台人员接到有业主反映该房屋有水漏出，就派维修师傅到现场检查，首先排除了自来水漏水的可能，怀疑是下水管堵塞造成水倒灌引起。在打开了位于一楼的下水管检查盖后，有大量的污水排出，从而确定是污水管堵塞造成。
    便要求前台人员电话联系该户业主（孔先生），要求尽快赶回家中查看，但孔先生称现在人在厦门，今天无法赶回，并提示说之前家中也出现过此类事件，是由于厨房下水管堵引起的，让我们把总管打开检查一下，看是否是这个原因造成。
    维修师傅同时使用疏通机对下水处再次进行疏通，在暂时保障下水通畅的情况下，再次联系该业主，询问是否可以允许我们通过北面开着的窗户进入房屋检查受损情况，进行初步的处理。业主表示不同意，等明天早晨早点赶回来处理再说。尽管此时管理处孔主任不在小区内，但她还是一直电话指挥维修人员开展工作。我们向孔主任汇报后，她再三要求我们再联系业主同意我们工作人员进入房屋进行查看和简单的处理，以便于及时排除积水，从而减小因水浸事故对房屋造成的损失。
        21：20业主回电说，已联系了一个朋友过来查看，同意我们进入房屋检查。维修部华师傅在业主朋友的监督下从北面卫生间窗户进入房屋，经检查发现厨房地面有大量积水，客厅地板有小部分被浸。22：04华师傅在对积水进行简单处理后，我们又第一时间通知业主，告知受损情况，遂与业主朋友一起离开现场，等待业主19日早上回来再进行处理。
        19日早上孔主任一上班就再次询问昨晚的处理情况，并问业主是否回来，如果回来的话就第一时间通知她去现场查看。8：44孔先生致电管理处工作人员，说明已经回到小区，孔主任遂带领客服部杜经理与维修人员一起赶到该房屋进行处理。在查看过受损情况后，业主要求孔主任当场就此事的责任问题表态。孔主任表示此事要向公司汇报并查明具体责任后，才能给予答复。由于双方当时比较激动，以致于说话时，有些言语没有注意，造成局面有些僵持，致使孔先生误以为物业在有意推拖责任。
    下午1点钟，孔主任与杜经理再次上门与业主进行沟通，并就早上的说话语气进行道歉。最后，业主同意与管理处和业委会三方一起，另约时间进行再次的沟通。

凤仪楼

挺好。沟通是理解的桥梁。

今后对于因外部原因导致的业主内部损失，是否定个说法。

管理这个东西，就是遇到新问题，就把它理出一个规矩，今后按规矩办。新问题、老问题件件个性化地管，如何管得过来。

过江A

我感觉这个说明有点多余，有些地方强调过多，有些地方一言以过

我也不给你细细指出了

话，我说得很明白，我的帖子哪句话不实，你直接跟我说，问题是没有。

作为一个业主，我想碰到这种事，听到这种话，看到这个态度，能坐得住，

大家也别说误会不误会，误会也是错误造成的，事情发生了好好总结，而不是过多解释。

你们自己肯定也是某个小区的业主，换位想想就知道了。

通过事情也能给大家当面镜子，如果处理得当，我想我不会有任何的问题，反而还会感谢你们，

也会在这里如实表诉各方面的努力，包括物业，和业委会的同志的努力，也会表达我们的感谢。

所以，我更愿意看到的是，这件事情的恰当的处理结果，和大家努力达到这个结果的共识。

我话就说到这里，所谓误解不误解我都不予理会，看接下去大家的工作，能否趁此机会妥善处理

好多层下水问题（据我了解都不止我们这个单元，好几幢都有，虞老师也知道）。

石滴水穿

上次其实在网上讨论过关于下水的事（包括化粪池）
这么多年没清理，能不堵塞吗？
出了问题不要老是往老的物业推卸
毕竟现在是你们在管理！
实实在在做点事情！！！

lylyly616161

和孔主任接触过，她应该是否个比较负责任的人，我觉得可能是当时业主心情不好，口气比较急急，要物业明确责任，而物业刚进小区不久，碰到这样的总是孔主任一下子也很难回答，说话也急，所以这样就会有火药味了。设身处地的想想，业主的心情是可以理解的，但当时的情况是应该解决主要问题，如何及时处理把失损减到最小，而不是先追究责任，等把主要事情处理好了，大家再心平气和的商量妥后。没什么大不了的，只是沟通问题，多沟通就好。

石滴水穿

[quote]原帖由 lylyly616161 于 2009-4-19 15:19 发表
和孔主任接触过，她应该是否个比较负责任的人，我觉得可能是当时业主心情不好，口气比较急急，要物业明确责任，而物业刚进小区不久，碰到这样的总是孔主任一下子也很难回答，说话也急，所以这样就会有火药味了。设身 ... [/q


关键还是需要物业实实在在多做点实事，来了也不短了
该了解的也了解了（包括小区有几个动不了的头。。。。）
是不是3年结束还在了解！

石滴水穿

假如物业现在接管的是老的小区
呵呵
那这个责任要推向哪里？

芷涵妈妈

来了都快要5个月了吧，还没多久啊，表面功夫做的好没用的了，要帮人家做点实在的出来。

阳光妩媚

服务工作管理者头脑不冷静，事情会越处理越糟糕。从这篇说明来看，太概能了解事情的经过和双方的情绪，从这篇说明来看，只是一味的解释，并没有为自己的处事方式的不妥有道歉的意思，做为服务工作的管理者，是欠妥的，也让业主感受不到诚意。

石滴水穿

说到底就是推卸责任
一会说没钱，一会说以前遗留下来的
按他这种说法
新鸿还要有借口，那么多家物业费几年都没交
管了不好也可以推到业主身上

芷涵妈妈

对的,楼上的你说的很对

石滴水穿

都是在捣糨糊
人家几百上千人的公司也不必要花这么长时间
如此办事效力，早就倒闭了