以情动人，换位思考

人道酬和

以情动人，换位思考

晨阳小区业主委员会主任
韩家林

我是晨阳小区业主委员会主任韩家林，在广大业主和全体委员的大力支持下，直接参与了物业管理的监督工作，做到了统一思想，解决问题，共谋发展。
我们小区建筑面积4.6万平方米，房屋540套，属于本市第一代小区，规模小，设施不完备，收费标准每平方米每月0.35元，入住到现在，我们和物业企业一路走来，共同经历了风风雨雨，越走越好。这主要是在搭建业主与物业企业的沟通平台中，为营造和谐融洽的管理氛围中，我们充分发挥了当家人的作用。
业主会是业主集体行使权利和维护全体业主合法权益的组织，业主委员会是业主会的办事机构，特别是现在又开始实施了《物权法》。我是业委会主任，如何贯彻落实《物权法》，协调好各方面的关系，反映业主的意愿并积极化解纠纷，加强社区精神文明建设稳定小区秩序，维护业主长远利益，掌握好尺度上做了一些工作。
我爱我家，没有小家，何谈大家。小区这个大家庭要靠全体业主来共同维护，也就是说我们全体业主是当家人。物业公司他是一个服务企业，他提供的产品是优质的服务，是我们的管家人。如何让他们管好家？首先要明确业主和物业公司之间的关系是建立在平等的服务与被服务的合同关系，双方都有权利和义务，但是必须要在范围之内来维护各自的权利和义务。
对于物业公司我们要信任他们，依靠他们，并不是一味的和他们作对、专挑他们的不是、和他们过不去，而是要善意的帮助他们看到不是，自觉提高管理和服务水平，用心地过好日子。在2001年底，我们小区业主因为房屋质量问题与开发商发生了矛盾，在问题没有得到及时解决的情况下，把矛头对准了物业公司，并拒交物业费。物业公司的利益受到损害，工作不能正常运转，最后决定撤出了晨阳小区。在此种情况下，我们业主委员会主动出面协调各方面工作，并和居委会、管片民警联合写出《致全体业主的一封公开信》。在物业公司撤出小区20多天里，业主们也深深体会到了物业公司工作的重要性，当时小区环境的脏、乱情景，至今还记忆犹新。
从物业公司重归小区至今，我们一直融洽相处，平时的工作随时沟通。在当前物价上涨，物业费没有上调的前提下，如何让小区保持在平稳运作的水平上，小区的当家人和管家人就要坐在一起研究。首先，管家人要认识到，业主买房时不单是为了过更好的日子，他们好要通过物业管理使房子保值增值，维护自己的居住环境和谐舒适，所以他们需要的是一个好的管家来管理小区，物业管理提供的产品是服务，服务质量是企业生存之本，必须贯彻始终，不得懈怠。物业管理又是通过人来实施的人性化服务，针对这些物业公司他们本着尽量少花钱也办事的原则，每隔一段时间让小区在各方面时常有些新的变化，如：警示牌、分道线怎样做醒目；宣传广告栏如何发挥更好的作用；小区内围墙、楼道内墙壁的粉刷；节日门前景观的装扮，绿地盆景的修剪，每个楼的对讲门和小区大门的重新油漆；生活垃圾桶分批更换后替换下来的垃圾桶改造成焚烧桶，即做到了文明祭奠，又保护了环境；为了节约用电，庭院灯改成节能型；为了制约不爱护绿地的司机，又能美化环境在靠近主干道的路边种上冬青树和自制休闲凳；为了活跃小区和谐音符，物业公司克服困难想办法调整了业主委员会的办公活动场地，与社区共同举办各种文艺、体育、募捐等活动，拉近了彼此的距离，使业主门能亲自感受并亲眼看到物业企业在尽心尽力的为我们服务，我们管家人在精打细算的过日子，使今后的工作走上了良好的循环，维护了业主的利益，这就是以情动人，但是管家人付出了，他们的利益也不能受到损害，所以我们要换位思考，作为业主你在享受权利的同时，也要履行义务，要按时交纳物业费，因为巧妇难为无米之炊，对个别不交纳物业费的业主，我们加大宣传力度，告知他们您不交物业费表面上看是侵害了物业公司的合法权益，实际上是侵害了全体业主的合法权益，因为您不交物业费却在享受交纳物业费业主换来的服务，于此同时我们要求物业公司把服务标准和收费标准张榜公布，提高透明度，我还利用各种场合和业主沟通，用最通俗的语言讲清楚我们是四级收费标准，不能要求人家达到一级的服务水平，对一些素质比较低的业主经过多次做工作，仍然不能解决的，物业公司和我们沟通后诉诸于法律。在这方面我们业主委员会给予了大力的支持，在工作中我们每半年召开一次全体委员会议，主要内容是物业公司公布帐目，确认后张榜公布，并总结上半年的工作，研究下半年的工作计划，相互沟通达成共识，所以物业公司每做一项工作都得到了我们的支持和认可。
总之，在这几年的实际工作中，我的体会是业主委员会是平衡业主和物业公司的一杆秤，主任是定盘星，如何拿捏好就要用脑去想用心去做，如果社会强调“只要我认为的就是真理，我认为的完全不能动摇，就要服从”那将是怎样一个社会呢，所以我们即要学好《物权法》、《物业管理条例》又要掌握好，做到有法律规定按法律规定执行，没有法律规定按服务合同规定去做，发挥好当家人的作用，还要多磨合、多沟通、多理解和宽容，多一点耐心。

恐龙让梨

换位后我依然想不通为什么水系中这么多青苔为什么不去捞一下？想不通为什么别墅区的绿篱不统一一下高度？这些活不需要花很多钱吧，为什么不去做？是因为业主太苛刻了，是因为业委会不支持？是因为90%的物业费收缴率还是太低了？

小喇叭广播啦

比物业不作为、业委会不作为更可怕得是如果，我说的是如果两者被相互和谐了，那样我们的业主要倒霉了

qtbs

晨阳小区与嘉园何干，实在不明白。

人道酬和

兄弟姐妹们：特此说明所转发三个帖子与国信嘉园无任何关系，纯工作之闲随手而转，只供各位高手各凭自己的高见发发自己的感想而己。:emo52_

edgeo

换位过，曾经顶成“业主最满意”的，结果还不是如此？

小区人

有可比性吗，这个人道真好笑。