本帖最后由 X1N 于 2018-7-18 14:44 编辑
“新车刚启动，就提示需要‘更换蓄电池’，但销售人员完全没当回事，直接跟你说，宝马车就是这样的，它是一边跑一边充电的，多跑几圈就好了……难道宝马车真的就是这样？” 
最近，杭州工作的郦先生很是烦恼，因为他花了43万元买的一辆宝马5系车型，还没开出4S店的门就已经显示需要更换蓄电池，反复跟4S店沟通，得到的回复却一直是“多跑几圈会好的”。但事实是，在提车的10天之后，在郦先生的强烈要求下，检测结果却是车子的蓄电池已经彻底报废了！ 郦先生告诉浙江在线记者，“明明提车的时候就有故障出现，为什么工作人员视而不见？明明去了好几次4S店反映问题，为什么得到的回复永远都是‘跑几圈就会好的’？这样一而再再而三地无视问题、敷衍车主，是不是车子本身就有质量问题，是不是也是对消费者的一种欺诈！” 
对此，浙江在线记者也在第一时间进行了跟踪。 车主： 提车当天就发现电池故障 4S店却一直敷衍“宝马车开开就好了” 今年7月初，家住绍兴诸暨但在杭州工作的郦先生，在宝马杭州和诚之宝5S店购买了一辆530运动版车型。 
但在提车的当天，新车仪表盘上出现的“更换蓄电池”的故障提示，让郦先生的心情一下子变得不好了。“当时，我就向交车的工作人员表达了‘是否是电池坏了’的疑问，但得到的回复却是‘车子有耗电量，跑几圈就会好的，宝马车就是这样一边跑一边充电的……’” 郦先生告诉浙江在线记者，自己虽然年纪并不小了，但这却是他第一次买车，所以对于工作人员的回复基本都是抱着深信不疑的态度，“销售人员说多跑几圈就会好的，我也就没多想直接开回家了，心里总是想着，人家是宝马，这么大的品牌这么大的公司，总不会欺骗我的！” 抱着“多跑几圈就会好”的心态，郦先生认真地照着工作人员的说法去做了，然而到了7月10日，问题依旧存在。于是，又无奈地将车子开回了4S店。没想到，工作人员在得知郦先生只是在市区以三四十码的速度驾驶时，给的回复却是，“码数太低了，开得太慢……” 
带着工作人员新的建议，郦先生还专门去跑了高速，“因为是新手，我还特地叫了陪驾跟我一起去开高速，但关键是，这下速度起来了吧，问题却还是存在！一直照着工作人员的指示去做，却一直没解决，这才让我对这辆车的质量问题产生了怀疑，难道它是一辆问题车？” 7月13日，带着种种疑问，郦先生又来到了宝马杭州和诚之宝5S店，这下，无论工作人员怎么跟他解释他都不听了，直接要求进行相关的故障检测。不出郦先生所料的是，车子果然存在问题，检测结果直接是蓄电池已经报废了！ “现在看起来就是我花了43万元买了一辆问题车，关键问题不是开回家之后才出现的，而是新车在交车的时候就有的。我当场提出疑义，但是工作人员敷衍过去了。后来我反复强调，她反复欺骗我说是开几圈就会好的，我因为是新手开得慢了还说是码数低的缘故……”在采访中，郦先生显然很气愤，“现在想想，他们就是欺骗，让我先把车提回家，然后就不管了！” 4S店： 愿意免费给车主更换蓄电池 并安排销售人员主动去协调解决 
针对郦先生的投诉，浙江在线记者也在第一时间联系了宝马杭州和诚之宝5S店，对方表示会安排相关销售人员主动与车主进行协调沟通。 至于具体的处理结，该店负责市场的工作人员表示愿意给郦先生免费更换蓄电池，并进行相关的补偿。 但郦先生显然对于这样的处理方法和态度表示不满，“我的问题是，为什么我提车的时候就发现的问题，一开始不给我直接检测，也不明确告知这个故障到底是什么，却在我提出之后告诉我多开几圈就好了，而且还是反复这样说，我觉得这是对消费者的不负责任，更是一种欺诈！” 对于此事，浙江在线记者也联系了宝马厂家，但截至目前并没有更多的进展，我们也会持续关注。 如果您在买车、用车过程中遇到任何问题，可以拨打0571-85311026，也可以扫描下方二维码，填写相关信息进行投诉。 
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发表于 2018-7-18 09:38
