本帖最后由 坤羽 于 2012-12-13 21:26 编辑
第一部分 综合说明书 杭州卓越物业服务有限公司 ——值得您首选的物业服务企业 第一章、企业概况 杭州卓越物业服务有限公司成立于2008年6月，注册资金人民币508万元，具有国家二级物业管理企业资质，是杭州萧山物业管理协会副会长单位。 公司倡导客户、员工、事业三者均衡发展的企业文化理念，以“专业技能、规范管理、浓度服务”而著称。全方位ISO9000:2008质量认证管理体系，吸取英式物业的规范管理和洒店式服务的精髓，引入楼宇专属管家中委托代办的理念，采用关注客户现有及潜在需求(Consumer wants and needs)、合理平衡客户获得满意服务的成本（Cost）、体现客户服务的便捷性（Convenience）、充分进行物业管理服务的良好沟通（Communications）的4C服务组合模式，推行以客户服务为中心的物业管理服务模式。公司管理层员工均为大专以上学历，持证上岗率100%。公司一贯重视内部管理，建立了一套完整的管理体系，在不断完善自身物业管理服务的过程中，打造了一支比较优秀的物业管理团队。通过不定期的邀请高级管理人员对员工进行服务培训，并从外界引进优秀的管理人员加入到物业服务团队中，服务中心通过设立控制中心向客户及住户提供“一站式”接待服务，已取得了非常显著的成效，得到广大客户及住户的一致认可。目前现公司正致力于广德小区、广仁小区、广悦公寓、宁安小区、银河小区、都市阳光、相墅花园、香樟苑、子墨养生园、钱塘一品、江湾绿苑、宝盛七里御府等项目的物业管理服务，并且为金鹭银座、里河公寓、海宁八号桥商业街等项目提供前期顾问服务，项目涉及写字楼、低层住宅、、高档住宅区和商业小区等，管理服务面积已近150万平米。管理的业态涉及了住宅、写字楼、商务综合体、政府安置房、学校、厂房等，公司现细分“卓越服务、卓越管家、卓越管理”三层服务等级，为各类不同层次的物业制定了相应的管理与服务标准。四年多的时间，卓越物业正以不可抵挡的新生力量进军到物业行业中，且占有了自己的一席之地。 公司追求形式和内涵的结合，客户需求和环境美化的协调统一，正全心全意致力于为客户营造一个文化的、和谐的、现代的、温馨的“卓越的居家生活”。 一、企业远景 时代造就竞争，竞争促进发展。本公司将执行“尽心尽力，至诚至善”的质量方针，不断的勇于探索，开拓创新，立足杭州，布局浙江，使之成为浙江知名的物业服务企业。为广大客户提供最好的物业管理服务是第一代卓越物业人的远景和奋斗目标。 二、公司架构 本公司采用董事会领导下的总经理负责制，公司总部设总经理办公室、财务管理部、品质管理部、案场服务部和市场拓展部等部门。各下属服务中心隶属公司总经理。 三、在管代表项目简介 卓越物业服务有限公司成立于2008年6月，成立以后公司于8月份接管了萧山区市政拆迁安置中心开发建设的广德小区一二期项目，约17万方，由此公司进行物业服务后，开始了公司物业服务市场化进程。 1、2008年8月我司从市政拆迁安置中心处接的第一个项目—广德小区。广德小区坐落于杭州萧山北干街道的核心地段，西接育才北路，南抵金城路，周边配套设施齐全，与天润发相接壤。小区作为区政府开发的拆迁安置小区，分三期开发，截止2009年10月三期交付后，小区全部交付。小区共有54幢多层住宅组成，总建筑面积为18万平方米，是目前萧山区政府开发的规模最大、地理位置最好的安置小区。接管后，对小区原有的设施设备进行了改造，服务中心通过设立控制中心向客户及住户提供“一站式”接待服务，已取得了非常显著的成效，得到广大客户及住户的一致认可。 2、2009年1月1日，公司在广德小区提供的物业服务得到了客户和开发单位的认同，顺利接管了市政拆迁安置中心开发建设的另一项目—广仁小区。广仁小区坐落于杭州萧山蜀山街道的核心地段，东至蜀山路，南至外环南，北连许横河。小区是区建设局园林管理处2004年建设的又一拆迁安置小区，共有20幢多层住宅组成，总建筑面积为6万平方米。 3、2010年1月1日，公司接管了正元·都市阳光，该项目项目坐落于杭州萧山经济技术开发区的核心地段，面临市心北路，南抵建设二路，与开发区管委会相对，总占地面积2.2万平方米，总建筑面积红旗为6.8万平方米，由4幢8个单元的高层建筑和底部相连的裙房组成，总有商铺15953平方米，商住楼40572平方米。内设大型地下停车库、会所、高尚商务住宅及五千余平方空中景观组合而成，总体布局简约流畅，配套完善，集舒适性、方便性、商务型于一体，是一座风格现代、设施齐全的高档商务建筑群。公司接管后，于是2010年获得萧山区建设局颁发的“萧山区优秀物业管理大厦”称号。 4、2010年1月1日，公司接管了宁安大厦，该园区坐落于杭州萧山经济技术开发区的核心地段，面临市心北路，南抵建设三路，与即将开工的地铁建设三路站相接，总占地面积12.33亩，总建筑面积为6万平方米，由2幢2个单元的高层建筑和底部相边的裙房组成，总有商铺9915平方米，商住楼33801平方米。内设大型地下停车库、会所、会所、高尚商务住宅及五千余平方空中景观组合而成，是一座风格现代、设施齐全的高档商务建筑群。 5、2010年11月，我司通过区政府招投标，成功接管于时代大道以西，湘湖路西伸段以南区块的西邻钱塘江，地理位置优越的政府安置项目—闻堰相墅花园。小区占地108亩，总建筑面积19．6986万平方米，区内共有7幢高层和14幢多层建筑，包括：2幢28层， 5幢23层，13幢多层住宅以及1幢社区配套综合用楼，设计总户数为1091户。总建筑面积为196986.37㎡，其中：地上建筑161984.77㎡，地下室建筑面积35001.6㎡。 6、2011年2月，我司取得农业经济发展大厦的管理权，项目位于杭州市余杭高新技术开发区内，坐落在杭州市余杭区崇贤、仁和两镇交界的石塘湾地区，东临京杭大运河，西靠杭宁高速公路，南依杭州绕城高速，占地47亩，总建筑面积近9.3万平方米。子墨养生园由养生公馆、准五星级酒店与养生功能配套区等部分构成。现推出的子墨养生公馆两幢4-10层建筑，总面积约13900平方米，共计300多套，楼下裙楼为中国绿茶第一市场。二期将推出21层准五星级酒店与养生功能配套区。目前前期工程人员已经进驻，预计年底正式交付。 7、2011年3月，公司接管了位于湖州市长兴县泗安镇项目——香樟苑，项目坐落于江南“鱼米之乡”、“文化之邦”之美誉的泗安。项目尊踞泗安核心区，东依振兴大道，南沿浙皖大道，西沿宜安路，北靠三贞路，地理位置得天独厚。项目为商住类型项目，坐落在长兴县泗安镇凤凰村，规划建筑面积63946.27(含地下室面积：2906.27平方米)平方米，预计2013年10月底竣工。 8、2010年1月我司接管了杭州萧山第四中等职业学校。该校创办于1956年，是教育部认定的国家级重点职业学校。学校为全国职教学会会员学校，中国西部教育顾问单位，全国万校国防教育先进学校，全国最佳社团刊获得者。学校本部建筑面积35400平方米，教职工126人，学生1500余人。2009年组建萧山四职教育集团，下辖5所学校，3家相关行业企业单位，使学校的规模扩大到占地128亩，学生2860余人。
9、2012年1月我司接管了位于永久路上的银河小区，项目东至金帆学校、雍景湾小区，南至大蒲河，西至永久路，北至金惠路。小区占地166750平方米，总建筑面积21万平方米，区内共有4栋小高层、42栋多层和15栋排屋组成。总户数为1418。通过短期对现场小区的局部梳理，目前已进入正常管理期，同时得到了客户的认可。 10、中纺城·江湾绿苑紧临104国道，越15分钟车程可达萧山市区和萧山国际机场，5分钟即可到达杭州绕城、杭金衢高速入口，交通便捷，四通八达；项目位于萧、绍交界，占据萧山衙前镇、绍兴钱清镇和杨汛桥镇三个经济强镇中心点。项目总规划用地59670平方米，总建筑面积70800平方米。项目由双联别墅、多连排屋、多层电梯洋房等组成。我司与2012年4月6日与杭州萧山中纺城房地产开发有限公司签订了该项目的前期物业服务合同。 11、至高·钱塘一品位于大江东新城北入口——江东大桥东南，项目北至河庄街道同二村商服用地（金融），南至规划路，与河庄镇政府毗邻项目总规划用地43910平方米，总建筑面积134109.1平方米。项目由六幢25层高层建筑、一幢3层商业用房及沿街两层商业建筑围合而成。我司与2012年4月10日与杭州至高房地产开发有限公司签订了前期物业服务合同。 12、宝盛七里御府位于山东泰安市，坐落于泰山脚下，市中心核心发展轴区域。周边配套齐全。项目由15幢高层建筑组成，其中一栋为写字楼，商业广场面积较大，是一个大型商住型综合体。总建筑面积约33万平方米。一期122387平方米预计2014年中旬竣工。我司于2012年7月签订前期物业管理合同 13、前期咨询顾问项目： 公司从08年开始为陆续为金鹭银座、里河公寓、海宁八号桥商业街等项目提供前期顾问服务，在前期介入中，提出了大量的顾问建议函，为开发商经济合理的建造和客户后续使用的便利性，提供了较好的前期顾问服务。 第二章 事业理念 一、卓越物业质量方针 尽心尽力，至诚至善 二、卓越物业服务宗旨 以客户口碑为衡量标准 卓越物业的企业宗旨是“为客户提供优质物业管理服务；为员工创造实现自我价值平台；为社会创建和谐文明社区”，为此卓越物业始终把“让客户满意、让员工满意、让政府满意”贯穿于公司物业管理服务全过程。我们始终认为金杯银杯不如客户的口碑。 “细节体现服务品质，细致成就客户满意”是卓越物业的服务理念，为此公司全面推行“八个一”：一个人说的一件事，第一个知道的人一直必须负责到底，接待一个客户，解决一个问题，消灭一个投诉，结交一个朋友。在员工中树立“需要理解的总是客户，必须优化的只有自己”，为客户提供竭诚、周到、全面的优质服务，让客户体验到真正意义上的安居乐业，享受到实实在在的幸福 三、卓越物业核心理念 1、客户：把握需求，创新服务，超越期望，创造惊喜。 a、把握需求：满足客户现时的需求，关注并预测客户潜在的需求。 b、创新服务：专业化，特色化。 c、超越期望：持续满足和超越客户不断变化的期望。 d、创造惊喜：超乎意料，令客户怦然心动。 2、员工：平等自律，互助友爱；团队协作，共同进步。 a、每一个岗位都为客户创造价值； b、自律者受人器重，助人者受人敬重 c、用心灵倾听同事的意见和建议； d、为下一个环节的同事着想； e、为客户带来的每一次价值都是我们共同努力的结果。 3、事业：速度领先，寻求简单，意识超前，规模发展。 a、速度领先：快速沟通、快速反应、快速行动、快速学习、快速总结。 b、寻求简单：结构简单、程序简洁、方法简要、人事简化。 c、意识超前：全员服务意识、人文怀意识、细节关注意识、服从全局意识。 4、规模发展：建立模式，快速复制，规模发展。 四、卓越物业工作环境 积极的团队精神，简单的人际关系，愉悦的工作氛围 五、卓越物业使命 营造身心归属的空间 第三章 服务特色 卓越物业公司的发展规划专注于物业管理行业，以对影响公司战略规划的外部因素（政策、相关产业成长性、经济水平、客户需求等）与内部因素（公司人员、管理体系、文化等）进行系统性综合分析为前提，在定量分析的基础上，进行定性分析，提出明确的阶段目标，以使卓越物业的发展规划具有预见性和科学性。 卓越物业管理有其鲜明的个性特征，除了规范管理和人才优势外，最为人称道的就是管理理念超前，提出成功应了“控制中心的一站式物业管理”、 “专属管家式服务”、“创建物业管理品牌”、“卓越生活圈”、“员工内部客户”、“员工关系委员会”等耳目一新的管理理念。 一、 前期服务阶段 卓越物业公司对物业接收前的顾问服务有充足的经验，可为物业楼盘在交付使用前提供专业的服务。 ——协助检讨设计方案，对日后管理不利因素作出改善建议； ——参与有关承建商会议，检讨进度； ——向发展商汇报工程改善项目； ——协助列出遗漏工程供发展商跟进； ——交付初期装饰建议及日常管理事务顾问意见； ——协助/编制管理守则； ——安排员工培训计划，草拟工作细则； ——设立财务制度； ——制订电脑化会计程序。 二、物业接收 卓越物业公司的专业人士曾负责多项的策划与参与物业接收的工作，对大型物业的接收定可应付自如。同时，我们亦充分了解不同业户的要求，定可为物业楼盘于入伙时创造一个好的形象，以促进后期发售或租务的推广。 在物业楼盘交付给客户使用之前，我们将按下列措施协调物业的交付： ——编制装修指南； ——编制客户/商户/住户守则； ——草拟员工工作细则及权限； ——安排员工培训计划； ——设立财务监控制度； ——制订电脑化管理程序； ——小区及设备接收； ——物业初期装饰及布置； ——遗漏工程的跃进； ——购买适当保险。 三、交付使用及装修 完善的物业管理有赖于发展商、各业户及使用者与管理公司的精诚合作方可达致，而顺利的交付及全面的装修控制可以增加各业户对管理公司的信心，促进他们日后对管理工作的支持。 ——交付各客户使用； ——装修图则审批； ——装修工程监管； ——为物业服务中心及业户/租户安排开设缴付管理费用的银行账户。 四、日常管理运作 卓越物业公司深知良好的员工是提供优质服务的先决条件，因此，我们会为招聘一支精英管理队伍，针对楼盘的独特设计及分期交付使用情况，和参照我们过往所累积的经验，度身订造培训课程及管理服务，以获得最佳效益。 ——制度管理架构及招聘工作人员； ——员工培训计划； ——小区管理服务； ——清洁工作指导； ——保安工作指导； ——采购、招标； ——园艺、绿化、保养； ——节日灯饰及节目推广安排； ——停车场管理指导； ——定期报告。 五、物业设施设备保养方案 我们的专业工程人员会制订预防性及计划性的保养计划，以确保所有设备及系统的持久正常运作，以最低的保养成本，达致最高的经济效益。 ——处理遗漏工程； ——制定预防性保养计划； ——处理日常保养工作； ——处理紧急/突发性的急修工作。 六、财务管理 完善的财务管理为各业户投资回报的最佳保障。为此，卓越物业人司会利用本身的经验，并配合完善的电脑化会计系统，协助为各物业制订完善的管理制度。 ——设立电脑管理程序； ——制定管理费预算方案； ——控制管理营运开支； ——建立管理费财户； ——收取管理费及租金（如有需要）； ——编制每月财务报告； ——核数。 七、其它合作方式 通过引入“金钥匙联盟”委托代办的服务理念可全面委托物业公司进行一条龙物业服务及其他特约型需求服务等。
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发表于 2012-12-13 20:33
发表于 2012-12-13 23:26
