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购买此类柜子的消费者可以选择退货，或预约免费上墙服务 记者现场观察，抽屉柜配了墙锚，但是膨胀螺丝需购买，消费者不愿柜子上墙原因众多 召回抽屉柜的样子之一。 在北美热售的宜家“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜，因宜家抽屉柜产品倾倒压倒6名儿童，并致人身亡，6月29日，在美国和加拿大市场的该系列商品被宜家召回。 在7月5日，国家质检总局官方网站发布消息称，宜家（中国）宣布在中国内地召回部分进口帕特鲁安全门，但马尔姆抽屉柜当时并未列入召回行列。宜家方面解释称，进口帕特鲁安全门本身存在安全隐患，而马尔姆抽屉柜的安全隐患是由于消费者不当使用造成的。 不过昨天，时隔一周之后事件反转，宜家妥协了。经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从昨天起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品，数量共计1660845件。 宜家中国表示，截至目前，宜家中国顾客服务中心已接到85个抽屉柜退货申请，338个免费上墙安装预约，35个免费邮寄上墙件要求。 记者了解到，7月12日当天，杭州的宜家商场目前无人来退货。 抽屉柜底板上，防止柜体倾倒的图文标识。 购买了抽屉柜的顾客 可预约免费上墙或自行退货 钱江晚报记者来到杭州宜家商场，在储物展区，陈列着两抽、三抽、四抽、六抽几款抽屉柜，柜子高度从40厘米到123厘米不等，宽度有40厘米、80厘米、160厘米几种，单价从199元到999元，总体还算实惠，也有不少顾客正在看样购买。 ●马尔姆抽屉柜为什么被称为夺命柜子，为什么会被召回？ 简单来说，本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，柜子会倾倒导致儿童死亡或受伤。 据美国消费品安全委员会（CPSC）称，宜家此前收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，17名儿童受伤。CPSC此前也警告称，消费者应立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。 6月30日宜家中国官网信息称，在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同美国消费者产品安全委员会（CPSC）的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。 ●召回可能涉及多少产品呢？ 宜家中国表示，此次召回的抽屉柜产品有260多种，其中最主流的马尔姆系类产品，在中国已销售了10多年。截至目前，宜家在中国销售的抽屉柜等系类产品，共计166万件。 详细的召回种类，可以去宜家官网查看。 ●在杭州购买的该系列柜子，怎么处理？ 杭州商场负责人说：“抽屉柜召回政策在中国启动后，杭州已经购买斗柜的顾客可以选择三种售后服务：第一，如果斗柜不上墙，顾客可自行退货到商场，宜家全额退款；第二，拨打宜家中国顾客服务中心免费电话400-800-2345，预约免费上墙服务；第三，丢失上墙配件的顾客，如要自行安装上墙，拨打上述电话，宜家会免费邮寄配件到家。” 上周，国家总局发布召回信息前，杭州市消保委、余杭区市场监管局、余杭区消保委，会同省工商局消保处和省家具与五金研究所专家，对杭州宜家进行了约谈和督促指导，并要求杭州宜家家居有限公司牵头，对浙江省范围内宜家公司马尔姆抽屉柜进行销售投诉汇总，对标准执行、供货来源等重要情况进行再核实，并完善相应的消费投诉、处置、应急机制。
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发表于 2016-7-13 14:05
