杭州市中医院新门诊大楼正式启用

猩猩不发光

三年破茧成蝶。历时三年建设，上周五上午，杭州市中医院改扩建后的新门急诊大楼正式投入使用。 沿着体育场路一路向西，过了环城西路口，一眼就能望见米黄色外立面的杭州市中医院新门诊大楼。大楼由南北两幢楼组成一个“回”字形，南楼七层，北楼六层，建筑面积加起来近2万平方米。

    “新门诊大楼集多功能、信息化、人文化于一体，融入中医文化元素，展示了医院的中医文化特色。”杭州市中医院杨勇院长说，新门诊大楼启用后，医院的医疗服务水平和患者就医体验得到双提升，患者的满意度更高了。
    融入中医文化突显中医特色

    杭州市中医院副院长叶俊介绍，北楼是在原本旧门诊楼的基础上进行了改造，在设计上采用“中西合璧”的方法，将传统建筑元素结合到现代建筑设计中，在多个细节上体现了中医特色。

    从外观上看，新门诊大楼米色调外立面比较温馨，粉墙黛瓦，有水墨江南的韵味，让人一看便知道是中医院。

    走到门诊楼里，宽敞明亮的门诊挑高大厅里，中医元素更是随处可见。靠北楼的整面墙上，刻着锻铜中医文化浮雕，展现了中医望闻问切、膏丹散丸等元素，还展现了许多大家耳熟能详的中医故事和人物。

    每个楼层里，还分布着11位杭州市中医院已故名老中医前辈的铜雕像。比如门诊楼一楼靠近服务台的位置，就立着杭州市名老中医叶熙春的铜雕像，他精通中医内科、妇科杂病，在当时的杭城赫赫有名，也是最早一批加入杭州市广兴联合中医院（杭州市中医院前身）创始人之一。在五楼的中医妇科诊区，立着何氏妇科第三代传人何子淮、父亲何少山的铜雕像，他们对不孕症、崩漏、盆腔炎、滑胎、产后杂病的诊治有自己的见解。

    此外，门诊大厅观光电梯上一对大红色的中国结、每一层扶梯旁边的玻璃护栏上，都贴着“浙八味“中草药图案、门诊楼7楼名中医工作室外古色古香的候诊区，这些中医元素点缀“润物细无声”。

    人性化设计提升就医体验

    叶俊副院长说，新门诊大楼的设计理念充分体现了人性化，坚持“以人为本”的服务理念，注重患者的就医体验，从细微处入手，使就诊流程更合理，就医环境更人文化。

    新大楼按照无障碍要求设计，在布局上也更加清晰，建立相对集中的门诊区域和候诊区域，电梯出来就是候诊区。还将原本分布在在两头的电梯集中在一起，为患者提供方便。考虑到医院人流量多，还在门诊大厅设立了两个观光电梯，每一层都设了自动扶梯。自动扶梯外还设置了1.5米高的玻璃护栏，确保安全。

    “改造前的老门诊楼，每一层的空间比较拥挤，没有集中的候诊区。为了给患者更好的就医体验，我们在设计新大楼时，扩宽了门诊的走廊及公共区域，真正将空间留给患者。”叶俊副院长说，为了提升患者就医体验，他们精心做了“加减法”，新门诊楼每一层都让出6—7个诊室的面积，扩大的候诊区的空间，比以前增加了30—40个候诊位置。

    为了保护患者的个人隐私，诊室实行“一人一诊室”，进行一对一的沟通和诊疗，这也是全面提升患者就医体验的举措之一。

    此外，医院在卫生间的设计上也下足了功夫，打造星级卫生间。在设计上扩大了面积，注重个人隐私的保护，还在每一层的卫生间配备纸巾、洗手液、烘手机等。

    在诊室分布上，充分体现了“一切以患者为中心”的服务理念。考虑到骨伤患者行动不方便，特地将骨伤科设在一楼，方便骨伤患者就诊。

猩猩不发光

信息化技术提高就诊效率

    “新门诊大楼的特色之一，就是引进了全自动化的中药饮片配方设备。”叶俊副院长说，大家知道，配完中药后，药师要根据处方抓药、称药、包装等都需要时间，患者往往要等上好几个小时。但是引进该设备后，开展智能化中药调剂的新模式，为患者提供更便捷、更优质的服务。据了解，该设备在全国都算是非常先进的。

    除此之外，新门诊大楼也引进了全自动西药配方流水线，患者配药更智能化，提高了效率，节省了患者的等待时间。

    “为了节省患者就诊等待时间，方便挂号，新门诊楼在每个楼层都设置了自助挂号区，患者无需到挂号及付费窗口排队，这些流程都能通过自助挂号机完成。”叶俊副院长说，据统计，新门诊大楼的自助挂号机有近50台，能充分满足患者的需求。对于一些年纪较大的老年人，使用自助挂号机有困难，医院还开设了老年人服务专窗。

    每个楼层的护士服务台旁边，还设有“就诊前报到机”，患者挂完号来到就诊的楼层后，先到报到机前将信息录入，电子叫号系统就会显示就诊的诊间和排序，患者只要在候诊区等待叫号即可。

    在每间诊室的门口，也有一块电子屏，上面会显示每个诊间的坐诊医生的姓名，以及就诊患者的信息。每个患者在哪个诊间，该找哪位医生就诊，一看电子屏所有的信息一目了然。

    急诊能力加强，停车位增多

    除了就医环境、就诊流程等方面的提升，老百姓关心的还有急诊能力。杭州市中医院地处市中心，离西湖景区也很近，肩负较重的急诊任务。

    叶俊副院长说，现在急诊位于新门诊大楼的一楼，急诊的面积在原来基础上进行了扩建，原来只有200多平方米，改建后达到了1000度平方米，增加了近5倍。配备了目前最先进的吊塔、监护仪、呼吸机等仪器，还配备了VIP抢救室。

    急诊设有内、外、妇、儿、骨伤、眼科、口腔科等科室，诊疗范围几乎涵盖所有的疾病谱，基本上所有诊疗都能在急诊这一区域里完成。

    对于危重症急诊患者来说，时间就是生命。哪怕多一分钟，都能提高抢救成功率。因此，在设计上，急诊除了配备急诊药房、急诊检验、急诊超声、急诊手术室，还将放射科设在一楼，和急诊紧紧靠在一起，让重症患者能在最短的时间内得到诊断，争取黄金抢救时间。

    此外，去过杭州市中医院的人都普遍反映，医院停车位较少，等候停车时间较长。新门诊大楼启用后，医院增加了40个左右的停车位，这在一定程度上缓解了医院停车难的问题。

    杭州市中医院院长杨勇在接受记者采访时最后说：我们所做的这一切，目的就是为广大患者提供最好的疗效，最好的设备，最好的服务，最好的环境，让来杭州市中医院看病的百姓在就医过程中享有更多的获得感。