定制家居消费四大“难”

背对背

随着个性化需求的增加，定制已成为家具消费的常态。从消费者需求出发，既能高效利用空间又具有设计感，这不免让注重生活品质的消费者心动，然而在实际使用过程中，定制家具却难称心。承诺环保定制产品，送到家却味道刺鼻；约定送货安装时间，却苦等不来；以为选择优惠定制套餐，没想到却存有不少价格陷阱；奔着一对一的私人设计而去，安装后的效果却与设计图相差太远……定制家具还有哪些消费陷阱？消费者在选购时要注意哪些方面？北京晨报从调查问卷出发，对行业人士进行采访，为消费者进行摸底。

全屋环保

难

保证

定制家具的环保标准是消费者最关注的，也是决定定制产品品质的关键。北京晨报调查结果显示，54.7%的消费者认为材料环保是消费者选购时考虑的首个要素。

近年来，在定制领域，不仅企业增多了，而且定制品类也在扩大，从单品定制延伸到全屋定制。关于全屋定制，消费者也许会认为，省心省力，又能保持全屋风格统一。其实全屋定制在环保方面很难保证。强力家具董事长张福才表示，定制家具最重要的组成部分就是板材，板材的甲醛含量几乎可以决定定制家具的甲醛含量。将全屋用板材铺满，在环保方面能否达到国家标准？欧派北京公司总经理姚刚表示，这依据消费者选择材料的不同而异样，不过目前欧派正在研究保证全屋环保的最适合的板材量。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁则表示，这考验的就是企业的公信力，与企业生产产品使用板材的环保度、用什么漆、板材的含胶量等直接相关。

送货约定

难

准时

定制家具在签合同需交全款，然后消费者就进入等货期，在调查中，有43.7%的消费者表示有遭遇过延迟送货安装。

生产周期长是造成企定制家具延迟送货的主要原因。尚品宅配相关负责人表示：定制家具尺寸的特殊性、要求的多样化，对家具的生产提出了更高要求。定制家具真正的生产时间并不长，更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节，如果业主还有其他工艺需求，那生产周期就会更长些。强力家具董事长张福才表示：定制家具需要根据消费者的需求出设计方案；下单后还需工厂技术部再拆图、配五金件，所以定制产品比标准产品生产周期略长一些。

对于延迟送货，城外诚建材售后部总经理姜涛给出建议：对于交货时间超过90个工作日，消费者就可以通过法律手段来进行解决。对于有急用的消费者在签订合同时一定要备注。

设计制作

难

沟通

北京晨报调查结果显示，沟通不畅成消费者选择定制家具的最大顾虑。35.7%的消费者担心的与设计师沟通不畅，设计不出自己想要的产品。

定制家具区别于成品家具的最大特点，就是有针对性的尺寸与设计。在企业纷纷推出全屋定制后，对设计师的能力要求更高，既要具备专业精准的测量，又要有全屋设计的能力。定制热潮愈演愈烈，不少企业都打出定制旗号，定制市场五花八门，质量更是参差不齐，设计师的能力也是高低不一。北京晨报就多次接到消费者在这方面的投诉：设计图与产品图多方面存有差异；制作完的家具与实际尺寸不符，摆放不了等。

完全定制

难

实现

说起定制，消费者最直观的反映便是“想做成什么样就能做成什么样”，然而就目前的定制市场而言，是在企业能力范围内最大可能满足消费者需求的家具制作，并不能完全按照消费者的想法和喜好来制作，是有一定的条件限制。比如在杂志、微博、手机APP上看到喜欢的家具风格样式，要求企业依照此图进行制作，很难完全实现。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁表示，目前市场的定制只能称之为整合配饰，多是在尺寸、高低、内部结构等方面的改变，并不会为某个消费者单独做模板、改变生产线。