近期，多地奔驰经销商强制收取客户2000元左右新车服务费的问题在全国闹得沸沸扬扬。就在网友们越来越关注此事之时，昨天传来了新的消息，杭州市市场监督管理局依法对杭州的9家奔驰4s店进行了突击检查！ 快 讯 记者从杭州市市场监督管理局了解到，昨天上午杭州市市场监管局抽调15名执法人员，兵分三路对侵害消费者权益的杭州9家奔驰4S店进行调查。在调查取证的过程中大部份4S店积极配合，也有个别4S店认为这是行业通行做法，不配合执法。但在强行收取客户2000左右服务费等大量价外加价证据和事实面前不得不承认确有此事。接下来杭州市市场监管局还将继续收集证据，并根据调查情况，做出处罚! 不仅强制收取服务费，还有装潢？ 张女士7月份在滨江百得利4S店定了一辆奔驰CLS260，当时谈车价优惠时4S店答应优惠两万元车价，但是张女士要花3万元在店内购买装潢。随后记者也随机采访了几位参与集体维权被收取过上牌服务费的车主，发现强制装潢并不是个案。不少车主反映强制加装装潢的费用一般在一万元至数万元不等；其次装潢内容包含了贴膜、底盘装甲、行车记录仪、轮毂等等附加设备；最关键的是如果不加装潢4S店拒绝售车。 尾号7483：当时有20000元的强制内饰（脚垫+行车记录仪+全车的镀晶+全车贴膜） 尾号5098：当时交了17000千元额外的费用，包含了2000元上牌费用，内容包括行车记录仪底盘装甲贴膜 尾号9873：买车时候叫了15000的费用，没有包含上牌费，内容是脚垫、镀晶以及全车贴膜 尾号0098：当时不交这个装潢费就不能提车，最后协商是交了10000元，内容包括行车记录仪和镀晶 尾号2200：这个费用交了，不交就没得谈了，后来交了15000，内容就是全车贴膜，一次售后的保养和原厂的行车记录仪 ...... 业内人士爆内幕 消费者在考量一样商品是否购买，基于两个基本考虑：1、商品价格值不值！2、有没有选择权！不加装就不能购买，显然是剥夺了消费者的选择权！ 而对于商品价格到底值不值，一位从事汽车后市场多年的业内人士对相关配件的价格进行了介绍：贴膜2000、镀晶2000、行车记录仪+后视镜原装3000元左右...... 律 师 观 点 袁晨律师认为，首先4S店提供上牌服务收取服务费本身没有太大的问题，但是商家必须在收费之前把上牌服务费所对应的服务的内容以及费用的组成明确告知消费者。消费者权益保护法第八条对此进行了明确的规定。 其次，假如4S店向消费者进行了明确的说明，但是补充说明消费者必须得交这笔钱否则不能提车或需要加装更多的配件装潢，这种行为也是违法的。浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法第十条也规定：经营者不得强迫消费者购买商品或接受服务，不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理条件。 专 家 有 话 说 对于奔驰经销商的一系列涉嫌违法行为，浙江工业大学教授吴伟强发表了自己的观点： 1:30 浙江工业大学的吴伟强教授 来自杭州交通918 汽车买卖是基于买卖合同的，合同行为是民事行为，基本准则是交易双方地位必须平等。奔驰经销商的强制行为是明明白白地利用自己的有利地位实施的搭售和强制交易行为，毫无疑问是违法行为。如果在购车合同中作这样的规定，那就是不合理的格式条款，它是无效的。买车人可以大胆站出来，甚至到法院去起诉奔驰公司的这种违法行为，保护自己的权益。 一个高端品牌做生意做到如此地步和一个德国品牌的严谨性、精确性已经完全不匹配。忘记了客户至上的商业基本准则，如果在交易过程中有不明确告知或者强制性的行为，事实上已经丧失了基本的商业道德。一个知名的品牌如果老是靠这种为人不齿的行为从消费者口袋里掏钱，甚至以不卖车为威胁，那么这个品牌的沦落也就不远了。 最 新 进 展 今天下午有媒体记者再次对部分奔驰经销商进行了暗访，中升华策4S店、东星行4S店仍然表示2800元的上牌服务费依然要收或变相收取…… 小 编 疑 问 1、 奔驰厂家了解经销商销售强制捆绑装潢的事实吗？ 2、奔驰厂家到底是约束不了经销商还是不想解决消费者的问题？ 3、面对越来越多的媒体都开始关注此事，奔驰厂家打算置之不理到什么时候？ 目前关于奔驰多家经销商收取2000元不等的新车服务费的集体维权征集仍在继续。
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发表于 2016-12-2 18:15
