在美发店洗头被“忽悠”办理护理卡 商家以签订“合同”为由拒绝退款

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经本报调解，美发店愿退回余款

不少消费者在去美容美发店消费时，经常会遇到店员向自己推销产品及推荐办理各种充值卡。消费者潘女士在一家美发店办理头皮护理卡后，却认为自己被“忽悠”了。于是，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我去一家美发店洗头，店员认为我的头皮存在问题，在其推荐下，我办了一张头皮护理卡。但是，我后来去医院做了检查，发现我的头皮并不存在问题，我要求退卡却遭到拒绝。”

消费者：

美发店忽悠办卡 实际上我的头皮并没有问题

潘女士：今年8月份，我去一家美发店洗头，洗发过程中，美发店有三四个员工一直在跟我说我的头皮存在问题，推荐我做头皮护理项目。于是我办了张价值4200元的头皮护理卡。当时，店员只让我在护理项目登记表上填写了自己的姓名和电话，并没有签订相应的合同。

几天后，我专门去医院检查头皮，经过医生诊断，结果发现我的头皮根本不存在问题。因此，我认为当初并不需要办理专门的头皮护理卡。

于是我向店家提出退卡的要求，店家一直以“我在‘合同’上签了字”为由，拒不退款。我愿意按实际消费价格支付之前做过的所有护理项目，希望商家将卡里的余额退还给我，或者将我的卡转让给他人。

美发店：

合同上标明无法退卡

美发店店长陈先生：潘女士在我们店里经过了头皮护理项目后再去医院检查，头皮自然是不存在问题的。潘女士办卡的时候，护理项目登记表上标明了不能退卡的字样，她也应该是看过的。此外，头皮护理与美容美发分别是两家公司的项目，我们这家店只负责美容美发项目，头皮护理是另一家公司，我们已经把款项打给了这家头皮护理公司。

公司也有明确规定，不允许员工私自将卡转让给他人，除非是潘女士自己转让，否则我们也无法做到转让护理卡。

考虑到潘女士的实际情况，我们愿意将余款退还给她，但是我们将扣除潘女士在这期间的护理费用。

律师：

合同不具备有效格式 消费者有权退款

浙江泽鼎律师事务所的律师夏谨言：首先，美容美发店不是医疗机构，没有确定消费者是否存在疾病的权力。其次，这份所谓的“合同”是否为有效格式是能否退卡的关键。如果这份合同确实是有效合同，并且合同上标明了“一经办理，概不退还”类似的字样，消费者在上面签了字，那么退款就存在瓶颈；如果合同并不存在法律效力，消费者是有权力退款的。根据消费者提供的合同照片，这份合同并不具备法律效力，因此是可以退款的。