新买的手机里存有别人的照片 我买到了一部翻新机？

allenin

专业人士建议，是否“翻新”可通过查询手机序列号确认

新买的手机却发现里面有别人的照片，相信不少人会觉得蹊跷。近日，消费者图先生就遇上了这样一件事，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我买了一只新手机，拿回家后发现里面有别人的照片和视频，我怀疑商家卖给我的是翻新机。”

消费者

新买的手机里有别人的照片

怀疑买到翻新机

图先生：2016年12月26日，我看到余杭区良渚镇的好易购手机大卖场在搞活动，我当时正要买手机，销售员就向我推荐了一款OPPO手机。我感觉还不错就花2699元买了。

回家后，我开始查看手机的各项功能，在打开相册时，竟然发现里面有陌生人的照片和视频资料，最近的日期是2016年12月23日。当时我就觉得这个手机是被别人使用过的，怀疑商家将翻新机卖给了我。

于是马上打电话给专柜店长沟通，对方承认卖给我的手机是有人用过的，并答应第二天换一部新手机给我。然而，我当时买手机时，销售员是直接从柜台里拿的，并说是新的手机。因此，我认为商家这样的行为涉嫌欺诈。根据消协相关规定，欺诈消费者，可以一赔三。因此，我向商家提出赔偿诉求，但对方只同意换新机给我。

商家

此事属于工作失误，但手机并非翻新机

该品牌手机专柜店长谢女士：图先生买到的这只手机，确实是别人用过的。这是我们工作上的失误，但并非是存心卖翻新机给图先生。因为这只手机是前几天一位顾客拿到店里想要刷机的，我接单之后，就先放在了柜台里。没想到，销售员在给图先生拿手机时，误将那只手机给了图先生。

出现这个事情也确实是由于我们的失误，图先生希望得到1000元的赔偿，但他的这个诉求我们无法满足。我们愿意为其更换一部新手机，并且他以后买手机可以给其进货价或者补偿他一些小礼品。

如果图先生还是不满意，那么他认为是翻新机，他可以去找第三方鉴定，拿检测报告出来。

至于为什么会卖一只已经拆封的手机给消费者，其实我们在卖的手机，都是直接从厂家那边拿货的，因为担心从厂家拿过来的手机，会有屏幕碎裂，到时候和厂家说不清楚责任属于谁，所以，很多手机在拿到店里后，我们会进将其拆封，确认手机屏幕状况。因此，卖给图先生的手机也是拆封过的。

专业人士 可以通过客服查询是否为翻新机

浙江省信息产业质量协会移动固话秘书长刘绍武：消费者一般很难从手机外观上去辨别是否为翻新机。消费者如果有疑问，可以打电话给手机品牌的客服，通过序列号查询是否为新机。此外，也可以查询手机激活日期，确认手机的保修期起始日期，一般保修期是从手机激活那天开始算起。

一些较小的手机门店，备货比较少，很可能一只手机被多位顾客试用（如拍照试用摄像头等），若营业员没有及时将手机恢复出厂设置，那么可能会被下一位顾客买到。建议消费者最好去正规的、有信誉保障的手机门店购买手机。