没事还是少办卡吧。商家将门店转让，消费者卡内仍有余额却被告知已过期

云青青兮欲雨

现在不少家长会带宝宝去婴童馆洗澡、游泳，这些婴童馆往往采用办卡的方式试图长期留住顾客。然而，消费者也会有顾虑，如果办卡后遇到商家倒闭或转让，怎么办？近日，消费者曹女士就遇上了这样的事情，她在位于学院路216号的某品牌婴童会所（以下简称A）办理了会员卡，由于店铺转让，她要索回卡内余额遇到了困难。

于是，她致电向市长热线反映：“该婴童馆将我的会员权益转让给了另一个品牌婴童会所（以下简称B），然而B却告知我的会员卡过了有效期，无法将卡内余额退还给我。”


消费者说：商家转让本该退回余额

曹女士：2014年，我为了方便家里的宝宝游泳，就在A花2000元办了一张会员卡。去年的一天，我打算再次去消费，却发现这家店已经更换成了B。我了解到，A已经在去年关门，且没有通知我，就将我的会员权益转移给了B。

由于卡内有余额650元，我要求B退还。对方却告诉我，我的会员卡已过了一年有效期，没法退还余额。

我对这个说法不认可。在办卡时，A也没有说明这张卡是有有效期的。而且我现在正好要搬家，今后去B不方便，我希望商家将余额退还，或者适当延长使用时间。



商家说：可以给消费者延长半年的使用期限

（记者根据曹女士提供的电话，联系了将曹女士会员资格转入B的B方工作人员）

B方工作人员：我们与A达成了转让协议，七彩泡泡的会员现在归入我们门店了。因为会员已经享受了办卡时的折扣和服务，所以无法按照原价折算退还给消费者。

一般来说，会员卡都是有有效期的，我们也查了曹女士的会员卡，是一年有效期，现在已经到期了。但是为了和顾客在后期有更好的合作，我们打算将曹女士的会员卡资格延期半年，以便于她将自己卡内的余额用完。



消保委说：商家在转让门店时最好有15天交接期

杭州市消保委秘书长陈杭：这样的情况是商家违约，商家将店转让，也应当给消费者退款。消费者在遇到老店转给新店时，最好弄清楚两者之间的关系，是新店只承包了老店的会员资料，还是并无关系。

商家要承接一家店，最好弄清楚上家为什么要转让，了解之前那家店的债务关系，是否欠着银行的钱。也可以去工商部门查询上家的年检状态、信用状态，如果有债务问题，那么双方要签订协议，明确责任义务。

此外，新店和老店在交接时，最好有15天的交接期，出个公告，告知消费者转让事宜，并让消费者选择退卡或转移到新店，给消费者一个选择权。这样也可以减少后续的纠纷。

记者将情况反馈给曹女士，对于将会员卡延长半年使用期的处理结果，她表示满意。