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本报3·15维权征集令发出后，丁女士在“东南商报”官微后台给小编留言称，她在淘宝SKG旗舰店给父母买了一台家用榨油机，使用不到5次，尚在保修期内就坏了，她先后换了两个维修点，维修时间长达一年，最终都没有修好。 事后商家只答应赔偿130元，丁女士不同意，事情就这样搁置了下来。“近700元的机器他们只赔偿130元，这折旧费是不是也太高了？”丁女士有点疑惑地说。 网购的榨油机只用了5次就坏了 2014年10月24日，丁女士在淘宝SKG旗舰店给父母买了一台榨油机。“老人爱吃花生油、麻油，自己榨比较健康。”丁女士说。 没想到机器拿到手后，很快就出现问题，每次只能榨10秒就无法正常运转了。丁女士说，当时这个机器总共也就用了5次。 2015年10月22日，机器还在保修期内的时候，丁女士的爸爸按照保修单上的信息，把机器拿到了位于海曙区柳庄巷的维修点。 谁知道这一修就是大半年。每次丁女士的爸爸去问维修情况，维修点老板就说，那个维修点主要是维修美的品牌的机器，SKG只是顺带维修，因为SKG厂方无法提供配件导致无法维修。 到了2016年5月，丁女士的爸爸又按照厂家的要求，将榨油机转移到位于南镇安街的一家维修点，又修了好几个月，仍然修不好。 2016年10月，维修点工作人员打来电话，叫他们将机器寄到广东佛山的厂家，表示可以免费给他们更换一台新机器。 可是机器寄出去半个月之后，一点回音都没有。丁女士上网询问了淘宝SKG旗舰店售后客服，客服回答称，先前给他们的地址是仓库的，仓库要将机器寄回厂家，这需要一定的时间。 又是半个月过去了，丁女士再去询问的时候，售后客服说仓库在搬家过程中把机器遗失了，可以给她换同价值其他产品。 这一次丁女士彻底没了耐心，她要求厂家赔偿。 折旧费应该怎么算？ 可原价699元的榨油机，客服表示只能赔偿130元，丁女士不同意，于是要求淘宝客服介入，最后SKG答应赔偿230元，丁女士还是不同意。 “过年前不知道给淘宝客服打了多少个电话，网上在线客服联系了多次，可他们一个回音电话也没有。”丁女士认为，按照三包法，厂家至少应该赔偿570元。 那么消费者到底可以获得多少赔偿呢？宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，国家三包法对于折旧费有相关的规定，但榨油机是不在三包目录内的。根据同类商品的折旧费，参考的日折旧费为0.25%~0.5%，如果按照这个标准来算，消费者能拿到的赔偿确实不多。不过，该产品是在三包期内坏掉的，按照规定，如果修不好应该是可以换的，厂家不应该有任何异议。 至于维权渠道，周丽娟表示，如果商家不同意更换或者拒绝赔偿，消费者也可以向网络交易平台提供者举报，或者向厂家所在地的消保委投诉。 | 
发表于 2017-3-10 10:10
