用了11年的空调起火 消费者要求商家赔偿两万元

逆流而上

7月底的杭州，正是酷热难当的时候,不少人都躲在空调房里享受凉爽。不过对于家住江干区的蒋女士来说,这个夏天真不好过,因为她家的空调发生了故障,冒出了黑烟，无法使用。蒋女士与空调的生产厂家联系,要求对方给予补偿，却在赔偿标准上一直没能达成一致.近日,她向本报维权热线85188518反映:“我家的空调在使用时着火了，我希望厂家能赔偿我两万元。”

消费者说:

空调着火吓坏家人

我希望厂家能赔我两万元

蒋女士：7月23日下午6点，我儿子像往常一样打开了空调玩电脑，可是没多久，楼下的邻居就跑上来告诉我，我家的空调外机烧起来了，我跑下楼看到，我家窗口的空调外机正在冒烟，我急忙拨打了火警，并拔掉了空调的电源，消防队员到达现场后，很快就将火扑灭。

事发当天我就联系了空调的生产厂家，对方的维修人员到我家查看了那台着火的空调后告诉我，空调已无法使用，可以免费提供我一台新的外机供我使用。我没有答应，经过此事后，我已不敢再用该品牌的空调，且我家中正上初中的孩子和80多岁的公公都因此事受到惊吓，家中也被空调燃烧后产生的灰烬污染，我希望空调的生产厂家可以赔我两万元现金。

厂家说：

蒋女士的空调已使用11年

可以为蒋女士免费更换一台新机

（记者随后联系上了该空调品牌杭州分公司总经理张先生，向他了解情况。）

张先生：得知蒋女士家中发生的事后，公司立刻派了技术人员和管理人员赶往蒋女士家中，经过现场查勘、检测，我们发现蒋女士家空调外机着火的原因是电容器线路老化。

前往蒋女士家处理问题的技术人员回到公司后，也按照蒋女士家中空调的条形码资料在后台查找了该空调的信息，后台数据显示该空调购买于2005年，已经使用了11年，其间没有任何报修和投诉，按照公司2005年的产品售后规定，所售空调整机的保修期为3年，压缩机的保修期为5年，所以蒋女士的空调已经过了保修期。

而在后台的空调购买登记表上，我们发现，蒋女士家空调的购买地址无法和当时登记购机的信息吻合，而产生这一情况有两种可能性：1.消费者在购买空调之后私自变更了空调的使用地点，即自行搬运拆装过该台空调；2.该空调可能是消费者购于二手市场，因为空调外机内部已经烧毁，所以我们无法判断，空调是否有二次拆装重组的可能。公司的技术人员分析认为，这两个原因都有可能导致空调着火。