房屋装修私自敲破外立面墙壁开门的情况

YIKU

我家位于西湖区灯彩街金厦公寓1-6-401，我家是顶楼，现在隔壁5单元502装修，竟然私自在靠着我家楼顶的外立面敲墙开门，并将我家楼顶的隔热层都掀掉了，在我楼顶乱扔了一堆的装修材料和装修垃圾，物业协调制止但隔壁装修的业主不予配合，投诉至西湖区城管处，给我们的答复说是这外立面不归他们管，投诉至西湖区房屋监察大队，回复说是私自外立面敲墙开门他们不管，他们只管房屋是否安全，请问那这种私自违规乱敲外立面的情况归哪个部门管？