宝马5系水箱漏水 4S店让车主自费换新？核实后发现该车处于延保范围

老波斯猫

快车评今年已处理5起该车型同类投诉

4S店正在为张先生的车免费换水箱 由车主供图

新闻回顾：2014年，浙江省消保委陆续接到媒体及全省各地消保委发来的宝马水箱问题反馈，共约272起。当年相关资料显示，此事涉及宝马多个系列车型，最严重的是在3年内换了9个水箱。当年8月，省消保委按照新消法第37条，正式约谈宝马公司，向宝马东南区域提出要求：尽快上报省内宝马车主更换水箱的记录；确认水箱渗漏原因；拿出统一解决方案。当时，宝马东南区给出的方案是：发动机型号N52K和N52T所对应的水箱，延长保修期5年或者15万公里（先到者为准）。

最近，金华浦江的张先生向快车评反映，他的宝马5系（目前过保近一年半），在刚过保时发现水箱渗漏。这也是今年1月以来，快车评收到并处理的第5起宝马5系水箱漏水投诉。

“我于2013年1月购买宝马530。去年6月，义乌信通宝4S店让我去升级车载电脑系统。当时，4S店售后人员告知水箱渗漏但不严重，让我等水箱报警后再加点防冻液。等渗漏大了，来换水箱。”去年9月，张先生再次前往信通宝做保养，售后接待员说了同样的一番话。

今年6月7日，张先生在当天快报上看到《又一位宝马5系车主遭遇水箱渗漏难题》报道后，便联系信通宝。“售后接待告诉我，这车已过质保期，换水箱需自费，他们会上报厂家，能不能优惠需厂家来决定”。

快车评帮办员将涉事宝马车的发动机型号代码，告知信通宝维修部龚经理。龚经理明确表示，这发动机型号是N52T，正是2014年涉及的问题水箱，但能不能免费换新水箱需了解情况后再给予回复。

6月12日，龚经理回复：厂家同意免费为张先生换水箱。当问及为何车主两次到店，却未被告知水箱在延保范围时，龚经理的解释是：我们是去年新开的店，服务有疏漏，且知情的售后接待员已离职，现在的店员并不知道此事。

对此处理结果，张先生表示满意，并向快车评表示感谢。