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"足不出户办业务" 杭州便民"四端"让市民省时又省心

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 楼主| 发表于 2016-12-13 17:42 | 显示全部楼层
窗口质量不放松——可办理业务较去年增加44项

在提高线上服务效率的同时,市民之家不忘提升窗口服务质量。

目前,杭州市民之家共有31个进驻部门开设150个窗口,可办理公共服务事项共402项,较之去年增加了44项,事项之全居全国前列。

同时,“市民之家”特别增设机动窗口,扩大办事承载量。人性化地设置了“市民之家母婴室”,为前来办事的婴幼儿妈妈提供哺乳、换尿布、小憩等便利。为了延伸窗口现场服务功能,市民之家还打造了一支“流动窗口”队伍,先后组织15个窗口单位的业务骨干走进高校、社区开展志愿服务活动。

值得一提的是,除了法定假日,“市民之家”全年对外开放,包括双休日在内,全年工作354天,日均接待市民群众5000余人次,力求最大程度方便市民办事。

"一单在手 办事不愁"——服务清单擦亮便民服务"金名片"

今年6月,市民之家设置了20个不动产统一登记窗口,实现了不动产登记交易流转和手续办理“一站式”服务。

当“不动产登记”服务全新推出,当很多市民特别是房产中介机构都对房产登记的新事项、新流程翘首以待时。

调整完善后的“服务清单”及时陈列在办事大厅,这让前来办理房产买卖手续的市民和经纪人都松了一口气,顿时觉到“一单在手,办事不愁”。

一位刘姓经纪人说,他们将市民之家有关房产登记业务的29类服务清单装订成册,作为服务客户进行房产买卖交易的“工具书”,以清单为标准能让他们在第一时间掌握好业务,服务好客户。
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