回孔主任关于国信嘉园面面观一贴

yuxiaof

近期工作忙,已有一段时间没上网.回孔主任关于国信嘉园面面观一贴.


孔主任：也许这段时间您承受的压力太大太大，您受的委曲太多太多，以致于您—一位极有涵养的女性，把积压多时的郁闷在这里倾诉。
本小区的物业管理难，既有物管行业的共性问题，也有本小区的个性问题。
去年我曾专门做过一个课题，题目是：杭州市物业服务企业生存环境研究，当时调查了绿城、南都等杭城十大物管企业后，汇集成一个字：难。当时，汇报时的一句话，如果各方不努力去解决物管业面临的困境，若干年后将会引发大的社会问题。难在哪？盈利难。劳动力成本和水、电等要素成本显著上升，如杭州最低工资从2001年的440元/月上升到2008年的980元/月（没计五金一险增加的支出），七年内净增长123%，按照物业管理人员开支占总成本的65-70%计，物业服务收费标准至少同步上升80%，但事实上，物业服务收费多年滞涨。收费难。一些业主不了解物业服务内涵，把许多物业服务外的如工程质量、装修等问题都加罪于物业，不交、少交、欠交物业服务费已成为一种司空见惯的现象，物业费收缴率低。好一点小区，物业费的收缴率保持在90%左右，良好的小区物业费收缴率维持在70-80%，有一批小区物业费收缴率甚至在50%以下。用工难。由于从业人员待遇低，工作强度大，人才难寻难留，人员流动性大，保安的平均流动率达50-60%，绿城保安流动率在行业内算低的，也达30%。而高层次管理人才的缺乏更成为困扰物业公司发展的一大障碍，对杭州14个住宅小区调查，750名物管员工中，具有本科学历的只有8人，专科34名，两者合计仅占5.6％。认同难。物业服务行业成为所有服务行业中最容易被社会有关方面横加义务和责任的行业，但是认可度又极低。物业服务是低报酬、微利性、劳动密集性的行业，相对地从业人员文化素质普遍较低，但社会却要求他提供周到的、完美的、满足其个性需求的无限服务。

各行业平均利润率和营业税税率比较

行业	平均利润率	营业税税率
交通运输业	9%-14%	3%
建筑业	6%-15%	3%
邮电通信业	8%	3%
文化体育业	8%	3%
物业服务业	3%-4%	5%

数据来源：国家税务总局官方网站。
物业管理行业生存环境不佳，以致于一些品牌物管公司正在全面收缩普通住宅小区管理战线（本小区在去年底物业招标时，邀请南都物业，他们就没兴趣）；许多公司都在减少人员配置防止出现亏损，其结果已引起物业服务质量的普遍下降。

yuxiaof

引起这些问题的原因，我们分析有：一是对物业管理的定位不准确；二是相关法律法规体制不健全，政策支持不足，如香港政府规定房屋转让时业主必须交清物管费、无违章装修才能顺利办理房屋买卖手续；三是政府综合协调管理机制未建立；四是开发商遗留问题多，后续管理矛盾大。五是业主公共利益淡漠、契约精神缺失、花钱买服务的观念还未建立起来，业主委员会自我管理和约束机制尚未形成。六是部分物业企业自身素质不够，缺乏市场竞争能力。
本小区由于已经是一个交付时间达五年的老小区，区内物业类型较多，开发商、老的物管遗留了不少问题，加上少数业主公共利益淡漠，的确给您、以及您的手下增加了不少的麻烦，您们花了很大的精力，我可以想象您每天上班的疲倦，以及心身的劳累。其实不要说您，就是我们作为一位业委员，在上任之后为小区花的精力有多少？我也感到很累。
但是，不管怎么说，小区在你们、以及许多业主的积极配合下，在一天天好转。消防、安防、河道整治方案都在积极推进，我想没有特殊情况今年的夏天这些设施设备都可以到位，小区的硬件就会变样。况且，大多数业主都看到你们进入后的变化，是理解你们、支持你们的。随着时间的推延，即使是现在对您指责的业主也会理解你们今天的做法。因为，如果你们对一些违规违章不管，必定会更助长违规违章风气，必定降低本小区的品质，必定损害业主自身的利益。
在此，也请小区的业主充分理解物管，物管工作人员也是有血有肉有感情的人，学会尊重他们是我们做业主的基本的道理。新鸿物业任期不到五年，换了八个管理处主任，难道我们还想看到这种情况出现吗？
    许多时候,我们做事都是靠信心支持着.请广大业主给物管多一份搞好小区物管的信心吧,请有违规违章的业主理性地想一想,物管做这些事的出发点是什么?如果是为了小区好,就请您也尽一份义务\尽一份责任吧.
有不对之处,请各位批评!

[ 本帖最后由 yuxiaof 于 2009-7-5 20:41 编辑 ]

云溪春早

虞老师不愧为专家，还做了课题研究,客观的分析,没有偏见,谢谢！
嘉园的＂水＂深不可测！物业孔主任不容易啊,有业主和业委会的支持，尽量要挺住哦，该管的决不手软．．．．．．

三言两语！

虞老师：您好！有时候真的要用一下象太阳（杭州）这样“半正半邪”的人物。对象我这样素质不太高的业主要“软硬兼施”，不能太“书生意气”。祝假期快乐！

pleasure606

   很客观地反映了物业服务行业的现状。我本人相当同情孔主任，作为一个物业公司的领头人，她已经尽职尽力了。据我所知，孔主任在国信嘉园工作期间，几乎一半的精力被吊在“听骂声”的状况。她曾经疲惫不堪地对我说过：常常被业主堵截在办公室里什么事都做不了。我也是搞管理工作的，很了解其中的艰辛，一个月三千来块钱的工资，真不是人干的活。
  

pleasure606

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-28 09:35 发表
虞老师：您好！有时候真的要用一下象太阳（杭州）这样“半正半邪”的人物。对象我这样素质不太高的业主要“软硬兼施”，不能太“书生意气”。祝假期快乐！

这小子，瞅着机会就损我呀？

三言两语！

原帖由 pleasure606 于 2009-6-28 09:42 发表


这小子，瞅着机会就损我呀？

事实上我很喜欢你的。主要是测下你的功力！
对了，你养的我狗我也养过，毛在夏天最好剪了。对了，你的胡子最好也一起剪了！

pleasure606

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-28 09:47 发表
事实上我很喜欢你的。主要是测下你的功力！
对了，你养的我狗我也养过，毛在夏天最好剪了。对了，你的胡子最好也一起剪了！

太阳没有什么功力只有火力。火力大胡子旺，这点小道理你应当明白。

holylamp

支持虞老师的客观分析和诚恳要求，也请广大业主能够换位思考，将心比心。

石滴水穿

虞教授的话有理有据，有道理
不过国内的情况确实和外面不一样，政策的倾斜度明显偏向房产商，加上执法部门的不作为，我相信大部分的业主都遇到过
有的不是物业所能管得了，业主往往会以此作为自己违规的理由，加上嘉园业主的能量很强，所以，要物业完全执行到位 很难

三言两语！

孔主任要深入群众，多交朋友。不能每天围着几个人转。搞管理的，要有思路，不要每天陷于具体事务。让虞老师有空给她补修一下公共关系学。

石滴水穿

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-28 10:01 发表
孔主任要深入群众，多交朋友。不能每天围着几个人转。搞管理的，要有思路，不要每天陷于具体事务。让虞老师有空给她补修一下公共关系学。

阿三这话很有道理。

三言两语！

我在小区路上碰到孔主任若干次了，从来没见她主动打个招呼。

pleasure606

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-28 10:01 发表
孔主任要深入群众，多交朋友。不能每天围着几个人转。搞管理的，要有思路，不要每天陷于具体事务。让虞老师有空给她补修一下公共关系学。

任命阿三作为业主代表，帮助孔主任提高管理思路。表现好，太阳有杨梅烧酒犒劳，可以让你适应滋润滋润。说明一下，这可是我个人的奖励哟。

石滴水穿

大的违法违规行为不制止
我想要求业主在其他相对小的方面遵章受规，比较难
业委会/物业 还是应该从大的方面先入手，解决了，其他小的迎刃而解

云溪春早

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-28 10:01 发表
孔主任要深入群众，多交朋友。不能每天围着几个人转。搞管理的，要有思路，不要每天陷于具体事务。让虞老师有空给她补修一下公共关系学。

新鸿物业就是广交业主朋友的,当初新鸿的一个老同志说了:"这国信嘉园,我们也想管好,没办法,随便哪个来管都管不好的",这句话尽管不准确,但也不无道理.

三言两语！

原帖由 pleasure606 于 2009-6-28 10:08 发表


任命阿三作为业主代表，帮助孔主任提高管理思路。表现好，太阳有杨梅烧酒犒劳，可以让你适应滋润滋润。说明一下，这可是我个人的奖励哟。

你当嘉园是山寨啊？你是大王啊？

pleasure606

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-28 10:18 发表
你当嘉园是山寨啊？你是大王啊？

嗯，现在山寨版比较吃香

三言两语！

原帖由 pleasure606 于 2009-6-28 10:08 发表


任命阿三作为业主代表，帮助孔主任提高管理思路。表现好，太阳有杨梅烧酒犒劳，可以让你适应滋润滋润。说明一下，这可是我个人的奖励哟。

你当自己是及时雨，山寨气息太浓！:emo135_

pleasure606

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-28 10:23 发表
你当自己是及时雨，山寨气息山寨！:emo135_

嫌太浓好办，兑点水再喝