物业关于相关问题向各位业主的回复

嘉园小方 · 发表于 2005-9-9 13:43

近期，论坛里业主对物管提出了许多中肯的意见。说明业主对自己居住的环境越来越关注，对生活质量提出的要求也越来越高，这也促使物管不断反思自己的工作。昨天在认真看了论坛里业主的每一个帖子后，管里处马上召开了内部管理会议，把业主们反映的各类问题都进行了登记与分析，同时主任也再次重申：“物业作为服务单位，就是为业主服务的，让业主满意就是我们最基本的工作；物业要生存下去必需得到业主的信任与支持，业主有这样多的的问题，说明我的工作还没有做好，还应该努力地踏踏实实地把工作做好，把投诉问题解决好！”下面是会后对业主们反映较集中的几个问题，向各位业主做个回复：
 1.沿街商铺，重点是菜场与面向小区的各类排烟管，排风扇。菜场的问题，一直以来是业主关心问题的重点，也是我们物管最大的心病，如同哽咽在喉的”鱼骨”。从它开办起，物管就是坚决反对的，它开张小方就去过现场，表达过物管的态度，也查看了它的所有相关证照。后来我们也找过城管，工商，环卫，社区等多个部门，也拨打了12345反映。虽然相关单位也开具过“整改通知书”，但并没有真正解决问题。在以前的帖子里，有的业主就说我们在推卸责任，小方想说的是：物管与业主是“一家人”，同是“一家人”的责任，可以推吗？推的掉吗？我们所说的“无奈”，也只是反映了物管在这个问题上的被动与难处而已。但物管从来都没有想过推卸这个责任，我们还是会通过不停的投诉，暴光，不停的加强我们能够管辖的相关工作来压制菜场，也希望业主可以多理解物管，我们有决心与信心把菜场的问题解决好。业主不满意，我们的工作就绝对不会停止！关于排烟管与排风扇，我们将依据杭州市相关法规，先做好登记工作，对确实对小区生活造成影响的，物管将不惜强制封闭与拆除。
 2.保安工作，门岗问题的投诉也是近期比较突出的问题。也说明物管的保安工作的确存在许多的问题：推销人员上门推销，门岗查询制度不严格，巡逻工作散漫，使业主缺少安全感。作为分管保安的副主任，小方很惭愧，昨天会上也做了深刻的反省与检讨。物管最重视小区的安全问题，在以后的工作中：门岗将加强登记进出制度，加强日间巡逻，同时启用门岗门铃对讲系统，进一步加强小区的安全管理工作。关于车辆进出小区的问题，各位没有车辆通行证的业主请来登记领取，已经有的业主希望您可以配合物管门岗的工作，把通行证放置在您的车上，方便您的车辆进出小区。同时，小区保安问题总公司也做了回应，我们将进行保安制度改革，相信不久我们的保安将有一个全新的面貌，物管也会努力实现”向滨江，彩虹保安看齐”的承诺。
 3.装修管理，近来小区的装修工作处在一个高潮期。装修工作相对集中，装修人员也多，给已经入住的业主带来了诸多的不便。管理处已经安排了相关的工作人员，在晚上8点后与早上6点半后至8点前进行巡查工作，相信会及时制止那些超时装修工作的。同时我们也将严格对装修工进行“一人一证”临时出入证制度，加强装修人员的管理。也希望正在装修的业主，严格管理好自己的装修人员，照顾好邻里关系，物管将与您一起努力创造一个和谐舒适的生活小区。
 4.房屋质量维修，在这个问题中，可以说大部分的业主存在一个误区，就是“房屋维修是物管的责任”。其实这个问题中，物管只扮演从中联系，相互协调的角色，因为房屋维修是房产开发单位的义务是他们必须承担的责任！这里要声明一点，这个不是物管又在推责任，小方只是希望大家明白物管所扮演的角色。当然了，物管就是为您服务的，有关物业的一切问题您都可以找物管。关与房屋质量的投诉，物管的工作流程是这样的：接到您的投诉，详细记录相关内容→联系业主与施工单位上门现场查看→施工单位出具相关维修办法，物管联系业主协调安排→施工单位上门完成维修工作，物管上门先查验，认可联系业主；未认可施工单位重新施工。这样是一套完整的过程，一般来说业主的房屋投诉，我们只要联系好施工单位都可以比较圆满的解决。问题是现在的一期施工单位早已分散在全国各地，打电话给他们也未必联系的上。但不管怎么样，既然业主把问题反映到物管了，物管会做好与房产公司，施工单位的联系协调工作，催促他们尽快解决您所反映的问题，物管会认真扮演好嘉园“大管家”这个角色。
 在此感谢各位业主对物管提出的诸多意见和建议，也欢迎业主们对物管工作多提意见，多发帖子。物管会在这次回复后加倍努力的完善我们的工作，努力向着业主满意的方向稳步前进。
 国信嘉园物管处
 2005年9月9日

jly302 · 发表于 2005-9-12 17:18

呵呵，辛苦辛苦！

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