给杭州青藤装饰公司的表扬信

以马内利

表扬信
    我是杭州翠院佳居的住户，2002年底曾委托贵公司包工包料会面负责我家的室内装修。签定合同时，贵公司沈总经理说：“……我们不但严格按合同办事，而且对装修质量终身负责……”当时我认为只是一名客气话而已，并未当真。从2003年春节开始施工，到2003年5月验收合格我们入住，时间虽然紧促，可我们入住后却没有发现通常难免的浓烈油漆、甲醛气味，也没有发生其它质量问题。贵公司确实做到了保证质量、保证环保的承诺，从而给我们留下了讲诚信的深刻印象，非常满意。
    2005年初冬淋浴间的塑钢移门滑动失灵。这是使用了二年多后出现的问题，我抱着试试看的心情给贵公司打了个电话，想不到接电话的财务当即答应说：“请将质检人员上门查看，安排维修。”当天傍晚贵公司的陈福昌工程师来我家现场查看，第二天就派人来换了新滑轨，随后陈工又专程来检查了一遍。我向陈工维修、材料费共需多少，准备付费。不意陈工说维修免费。
    2006年4月30日，衔接厨房地面瓷砖和餐厅地面地板的一根小木条，有点松动，恐怕影响出入行走安全。5月3日长假第三天，我还是抱着试试看的心态给贵公司打电话、令人惊讶的是，我才开口问接电话的一位女士您那儿是不是青藤公司，长假期间是否上班。她竟然非常热情地反问我是不是戴老师，居然非常熟悉平时并不经常联系的一个普通客户的嗓门语调，足见贵公司具有过硬的：“首问责任制”的内部管理机制。5月4日下午，陈福昌工程师来电话和我约定当天到我家来查看，下午陈工带这工具来到我家，亲自动手维修，当场修好后又是不任何费用，连坐下来休息片刻都没有，便匆匆离去。
    整个装修工程是您们的产品，当初新房装修的质量是好的，入住三年后出现一些小问题也属正常。而产品的售后服务就是长年维修。通过这两次的维修，我深深体验到：贵公司格守承诺、诚信经营、高效运作、管理精细。三年前沈总经理的一句话是一诺千“斤”，更是一诺千“金”为表达我衷心的敬佩、感谢之增，所以写这封信，请向沈总和有关员工转达我深深的谢意！
    祝
贵公司更加兴旺发达
                                                                             杭州师范学院教授
                                                                             戴老师
                                                                             2006年5月5日





地址：杭州市古墩路118号 电话：0571-88985027  13003642867 联系人：沈先生QQ406689895
公交：159、817、900、24、41、70、820、K179到康乐新村、K63、假日18线、K17到古墩路文三西路口
圣苑分部：圣苑小区10栋1单元204室

打进电话的有公司经理负责质量，并且有优惠。

云月

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