杭州刚出台了个《出租车单车考核细则》，司机在驾驶过程中吸烟或打电话的扣10分

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考核是以年度为单位，以单车为对象，采取行业管理部门日常考核明查的方式，每辆车考核总分为1200分。

《出租车单车考核细则》对每辆车的硬件设施(占60分)、营运服务规范(占1050分)、行车规范(占90分)三个项目进行考核，一年内累计扣分达50分的，或一次扣分达20分(含)以上的，由杭州市客运出租汽车管理机构滞留《服务资格证》副证，经培训学习合格后发还；连续二次累计扣分在50分(含)以上或单次扣分20分(含)以上二次者，注销其《服务资格证》，三年内不得重新办理《服务资格证》。

　　其中占大比分的营运服务规范项目里，细化了对车容车貌和服务质量的考核：仪表不端庄，仪容不整洁(如男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等)的扣3分；服务态度差，与乘客发生争吵的扣10分；在驾驶过程中吸烟或打电话的扣10分；不按规定收费的扣15分；无正当理由拒载的扣20分。