请问律师，象我朋友这样的事情怎么解决？

hskai

<P >2月16日下午，义乌市稠州中学吴老师托人到东阳市中振汽车销售公司买来一辆<a href="http://auto.sina.com.cn/salon/SHANGHAIGM/SHANGHAIGM/RegalGL2.5hh/car.shtml" target="_blank" >君威Regal GL 2.5豪华版AT</A>轿车，谁知轿车的另一把钥匙不翼而飞。两个多星期过去了，轿车的另一把钥匙还未送到吴老师手里。<p></p></P>
<P >据吴老师介绍，吴老师托她弟弟购买君威轿车，是由义乌市南方经贸有限公司办理购买汽车按揭手续，并由该公司付款给东阳中振公司。2月16日下午，吴老师弟弟和义乌南方公司员工老丁、小方一起到东阳中振公司买车。东阳中振公司销售人员在收到21.58万元货款办理汽车交接手续时，只交给吴老师弟弟他们一把汽车钥匙，当时她弟弟提出还有一把钥匙时，中振公司销售人员说“另一把钥匙等下次拿其它资料时再交付。”交接清单签字后，中振公司也没有把其中一份交接清单给对方保存。2月25日上午，吴老师弟弟和义乌南方公司老丁去东阳中振公司做汽车首次免费封釉。当她弟弟提出另一把钥匙时，东阳中振公司员工说另一把钥匙已交给拿资料的海马（即义乌南方公司）小方。当时老丁马上打电话问当事人小方，小方在电话中非常肯定地说没有见到钥匙，并说他拿的资料都有交接清单。她弟弟要求东阳中振公司提供交接清单，中振公司在万分无奈的情况下拿出了交接清单，但交接清单上已经做了很明显的涂改，在钥匙数量上把1改成2，并且只给了一张21.18万元的发票，与实际价格相差4000元，发票是由广州市美轮汽车有限公司开的。面对这种情况，她弟弟要求销售商给一个说法，开始他们百般狡辩，后来又赔礼道歉：说他们会处理好这件事情。<p></p></P>
<P >作为一家汽车销售公司，不要说要做好售后服务，最起码也要讲诚信，明明没有交付另一把钥匙，硬要说交付了，甚至涂改交接清单，实在是不应该。老师是通情达理的。本来，钥匙没有了也没办法，既然作了道歉，补救一下就行了。令吴老师十二分遗憾的是，吴老师想法找到东阳中振公司老总的电话，请求帮助解决。吴老师介绍，怎么也想不到这位老总居然说，他的员工已给了两把钥匙，可能是海马（义乌南方公司）的人丢了，他要相信他的员工。至于员工道歉的事，说当时是策略的需要。这位老总甚至说，这件事不要找我们，应该去找海马（义乌南方公司），你们的钱是给他们的，跟我们没关系。后来，东阳中振公司的经办人和部门负责人来过几次电话，内容是再三解释钥匙已给了海马（义乌南方公司）的人。吴老师为此感到很气愤：自己的车还是小事，作为一个商家，已再次打破了诚信的底线。<p></p></P>
<P >记者为此专门采访了义乌南方公司小丁。小丁介绍东阳买车时情况和吴老师介绍的一样，小丁也强调绝对没有拿到过另一把钥匙。至于东阳中振公司经理说的买主应找海马（义乌南方公司），义乌南方公司负责人认为这种说法对顾客实在太不负责任了。记者特意和东阳中振公司经理联系，这位经理表示<p></p></P>
<P > <p></p></P>
<P >如今，吴老师简直不知道应该找谁了。业内人士认为，交接清单签字后，中振公司应该把其中一份交接清单给对方保存。中振公司不把交接清单给对方在前，涂改在后，随后拒不承认只给一把钥匙也就合乎逻辑了。因此，这一把钥匙的背后有没有另外的故事？再说，只有一把钥匙的车开出去，能放心吗？<p></p></P>
<P > <p></p></P>
<P > <p></p></P>
<P ><FONT size=3><FONT face="Times New Roman"> <p></p></FONT></FONT></P>

张彦周律师

<P>请向当地消费者协会投诉。</P>
<P>理由是：</P>
<P>1、事情有望得到解决。</P>
<P>2、可以取得基本证据，为诉讼做好准备。</P>

[此贴子已经被作者于2006-3-8 10:40:53编辑过]