物业管理中几个不是误区的误区

英雄无悔 · 发表于 2006-8-9 17:23

物业管理中几个不是误区的误区
近年来，我国的物业管理行业呈现出了蓬勃发展的良好势头,物业管理行业的发展比较迅速，专业化程度也越来越高，服务水平也得到了很大程度的提高，取得了令人瞩目的成绩。
在这惊喜和成绩的背后，我们不光看们到好的一面，也应该看到发展过程中的种种问题。到底是欣喜呢？还是忧虑？虽然我国的物业管理发展已经有不少年头了，可是在发展过程中确实存在着许许多多的问题，很多问题到今天还是难以逾越和无法得到解决。随着人民生活的提高，老百姓维权意识越来越强，业主对物业服务的要求也在不断提高，物业管理企业与业主之间的关系越来越微妙；我们时常在报纸或电视新闻里能看到或听到关于物业公司与业主之间的种种矛盾纠纷，双方有的还对薄公堂，新闻媒体对此经常加以暴光。那么,物业管理公司与业主之间，到底应该是什么样的关系？两者之间谁对谁错呢？仁者见仁，智者见智！
物业管理中有好多问题值得我们去思考和探讨，我想谈谈在我们的物业管理活动中有几个误区,是政府职能部门、开发商、物业管理企业、业主都必须面对的现实问题：

英雄无悔 · 发表于 2006-8-9 17:24

一 . 政府职能部门的误区： <span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">1. <span style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';">有些地方政府职能部门对物业管理的态度是<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">----<span style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';">“谁家的孩子谁家抱”,对物业管理的行政监督和支持不得力。
2. 政府职能部门责任不清，相互推委。案例一：某住宅小区大门口，一个业主无视小区车辆管理规定，不配合小区保安的工作，把车停在小区大门口中间扬长而去,小区保安苦口劝说反招骂，无奈之下拨打交警电话请求支援，可交警却说小区门口不是他们管辖范围。保安又拨打110，110接警说应该找城管大队，于是保安再拨打了城管值班电话----他们说应该找派出所处理。最后，还是没有一个部门肯出面处理。请问：物业公司管不了的事，到底应该由谁来管呢？？？
二   开发商的误区
   很多小区的业主入住后，才发现房子有这样或那样的问题。负责任的开发商还会对自己遗留下来的问题进行解决。有的开发商没有社会责任感，为了把房子卖出去，广告宣传做得一家比一家好，卖房时满天的承诺和保证，等销售完了房子、赚了钱就人去楼空，把难题全部丢给了业主和物业公司。

英雄无悔 · 发表于 2006-8-9 17:25

三  物业公司的管理误区
  1. 物业管理与服务理解上的误区：有的物业管理抱以我们是管理者的地位，与业主之间是管理与被管理的关系，而没有真正认识到自己的真正角色。物业公司与业主应该是---“服务与被服务的关系”。就像家里的主人与保姆的关系，物业不是以管理者的身份，而是服务者的身份。所以，物业应该正确理解和认识这个的关系。
2. 服务地位不平等。物业公司是企业，企业的目的是赢利，有好多的物业公司不但不赢利还亏本。有人会问：亏本的事，还有人肯做吗？有些物业公司是开发商下面的公司，是房产公司品牌的重要组成和延伸部分。为了房产公司品牌，物业公司亏也还得做下去。往往这类物业公司在物业管理中注重服务和品牌形象。物业管理费收不起来，不计个人面子上门做工作，经常要看业主的脸色。服务应该是平等的，物业管理费，应该说是业主自觉交到管理处物业，而不是物业公司上门索取，完全把角色颠倒了，就像自己家里请的保姆一样，到了时间就应该给人家发工资，而不是保姆向你天天哀讨。所以，物业公司自己也应该认真反思，正确定位。
2. 服务地位不平等。物业公司是企业，企业的目的是赢利，有好多的物业公司不但不赢利还亏本。有人会问：亏本的事，还有人肯做吗？有些物业公司是开发商下面的公司，是房产公司品牌的重要组成和延伸部分。为了房产公司品牌，物业公司亏也还得做下去。往往这类物业公司在物业管理中注重服务和品牌形象。物业管理费收不起来，不计个人面子上门做工作，经常要看业主的脸色。服务应该是平等的，物业管理费，应该说是业主自觉交到管理处物业，而不是物业公司上门索取，完全把角色颠倒了，就像自己家里请的保姆一样，到了时间就应该给人家发工资，而不是保姆向你天天哀讨。所以，物业公司自己也应该认真反思，正确定位。
2. 服务地位不平等。物业公司是企业，企业的目的是赢利，有好多的物业公司不但不赢利还亏本。有人会问：亏本的事，还有人肯做吗？有些物业公司是开发商下面的公司，是房产公司品牌的重要组成和延伸部分。为了房产公司品牌，物业公司亏也还得做下去。往往这类物业公司在物业管理中注重服务和品牌形象。物业管理费收不起来，不计个人面子上门做工作，经常要看业主的脸色。服务应该是平等的，物业管理费，应该说是业主自觉交到管理处物业，而不是物业公司上门索取，完全把角色颠倒了，就像自己家里请的保姆一样，到了时间就应该给人家发工资，而不是保姆向你天天哀讨。所以，物业公司自己也应该认真反思，正确定位。
四  业主的理解和认识上的误区
 1. 我是“上帝，高人一等”：很多小区业主不理解物业公司的用心良苦，认为我是小区业主，就是上帝；物业公司就是保姆，物业公司你凭什么来管我？我想怎么，就怎么！
不把物业公司当回事。其实，物业公司也是为了小区业主着想，制订一些制度来规范小区管理，可是好多的业主不理解，不支持，百般阻挠和刁难物业服务人员的工作。好像他们自己是小区的最大权威者，在他们的眼里搞物业的人就应该低他们一等。物业服务的工作人员也是人呀，凭什么就要低三下四的，低人一等呀！
三  物业公司的管理误区
  1. 物业管理与服务理解上的误区：有的物业管理抱以我们是管理者的地位，与业主之间是管理与被管理的关系，而没有真正认识到自己的真正角色。物业公司与业主应该是---“服务与被服务的关系”。就像家里的主人与保姆的关系，物业不是以管理者的身份，而是服务者的身份。所以，物业应该正确理解和认识这个的关系。
2. 服务地位不平等。物业公司是企业，企业的目的是赢利，有好多的物业公司不但不赢利还亏本。有人会问：亏本的事，还有人肯做吗？有些物业公司是开发商下面的公司，是房产公司品牌的重要组成和延伸部分。为了房产公司品牌，物业公司亏也还得做下去。往往这类物业公司在物业管理中注重服务和品牌形象。物业管理费收不起来，不计个人面子上门做工作，经常要看业主的脸色。服务应该是平等的，物业管理费，应该说是业主自觉交到管理处物业，而不是物业公司上门索取，完全把角色颠倒了，就像自己家里请的保姆一样，到了时间就应该给人家发工资，而不是保姆向你天天哀讨。所以，物业公司自己也应该认真反思，正确定位。
2. 服务地位不平等。物业公司是企业，企业的目的是赢利，有好多的物业公司不但不赢利还亏本。有人会问：亏本的事，还有人肯做吗？有些物业公司是开发商下面的公司，是房产公司品牌的重要组成和延伸部分。为了房产公司品牌，物业公司亏也还得做下去。往往这类物业公司在物业管理中注重服务和品牌形象。物业管理费收不起来，不计个人面子上门做工作，经常要看业主的脸色。服务应该是平等的，物业管理费，应该说是业主自觉交到管理处物业，而不是物业公司上门索取，完全把角色颠倒了，就像自己家里请的保姆一样，到了时间就应该给人家发工资，而不是保姆向你天天哀讨。所以，物业公司自己也应该认真反思，正确定位。
2. 服务地位不平等。物业公司是企业，企业的目的是赢利，有好多的物业公司不但不赢利还亏本。有人会问：亏本的事，还有人肯做吗？有些物业公司是开发商下面的公司，是房产公司品牌的重要组成和延伸部分。为了房产公司品牌，物业公司亏也还得做下去。往往这类物业公司在物业管理中注重服务和品牌形象。物业管理费收不起来，不计个人面子上门做工作，经常要看业主的脸色。服务应该是平等的，物业管理费，应该说是业主自觉交到管理处物业，而不是物业公司上门索取，完全把角色颠倒了，就像自己家里请的保姆一样，到了时间就应该给人家发工资，而不是保姆向你天天哀讨。所以，物业公司自己也应该认真反思，正确定位。
四  业主的理解和认识上的误区
 1. 我是“上帝，高人一等”：很多小区业主不理解物业公司的用心良苦，认为我是小区业主，就是上帝；物业公司就是保姆，物业公司你凭什么来管我？我想怎么，就怎么！
不把物业公司当回事。其实，物业公司也是为了小区业主着想，制订一些制度来规范小区管理，可是好多的业主不理解，不支持，百般阻挠和刁难物业服务人员的工作。好像他们自己是小区的最大权威者，在他们的眼里搞物业的人就应该低他们一等。物业服务的工作人员也是人呀，凭什么就要低三下四的，低人一等呀！

英雄无悔 · 发表于 2006-8-9 17:27

交物业管理服务费，理所当然。可有些业主把开发商留下的问题和矛盾（如：房子漏水、车库漏水等等）转向物业公司。如果物业公司不解决，那我就不交物业管理费。物业公司是服务企业，好多业主错误的把“物业公司=开发商”；把所有的矛盾指向物业公司。其实，物业公司不是万能的公司。所以,很多业主把开发商留下来的很多矛盾转加到了物业公司，为此物业公司苦不堪言。再者，小区里发生了盗窃或其他损失后，把责任全部推到物业公司的头上，以为物业公司就是保险公司。片面的理解为不管发生什么事情，都是物业公司的责任，是物业没有管好的原因。如：业主的车没有锁好，保安好心提醒他关好车门以防失窃，业主却说：“失窃，那你们干什么吃的，如果发生了问题就找你们物业公司
”！他们觉得物业保安是“万能保险”一样，就算是警察也不可能是万能的呀！更何况是企业的保安了！
  在我国的物业服务也在不断发展和成熟，各地的物业管理水平也有差异。我们也欣喜的看到了物业管理带给老百姓的方方面面的好处，可在发展中也出现了很多问题值得深思。我觉得，政府、开发商、物业企业、老百姓，都应该来关注物业，了解物业，支持物业；让物业真正健康有序的发展，让物业真正服务于广大老百姓！

农闲 · 发表于 2006-8-9 17:28

早就说了，文章主任不配从事物业管理工作，推诿永远没出路[em18][em18][em18][em18][em16][em16][em16][em16][em16][em16][em30][em30][em30][em30][em30][em30]

农闲 · 发表于 2006-8-15 12:02

[em01]

英雄无悔 · 发表于 2007-6-24 14:35

[em01][em01][em01]

wjsw · 发表于 2007-6-25 21:03

云顶啊云顶物管啊物管民主啊民主东东啊东东钞票啊钞票关键啊关键

农闲 · 发表于 2007-6-26 07:30

斑斑顶老贴，偶顶斑斑[em17][em17][em17][em17][em17][em17]

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