国信嘉园面面观

CCC001

:lol 倒是看着蛮解气的

凤仪楼

几天没上来，三言二语很活跃噢:D 多灌水，好:victory:

凤仪楼

物业洋洋洒洒一大篇。能为家园着想，总是好事。赞赏。:D

云溪春早

欢迎物业定时出炉“面面观”，和业主分享管理嘉园过程中的点滴。

holylamp

欢迎物业这种沟通形式，和广大业主一起分享嘉园的点滴！

真实的民主

孔主任辛苦了！还有小钱副主任及全体物业员工辛苦了！

[ 本帖最后由 真实的民主 于 2009-6-25 11:35 编辑 ]

真实的民主

业主中不乏高知、高管、军官，也有不少平头百姓和生意人，我对这个表述理解是对职业不同而言，与业主素质高低的划分是无关的！
  而素质参差不齐，自律能力差异性很大。这段话的表达是不划分独栋别墅、双联、花园洋房、多层、高层的，而是说包括所有的建筑类型中的业主都是可能素质参差不齐，自律能力差异很大的。我邦孔主任再阐述一下，以免业主误解！:) :victory:

石滴水穿

原帖由 真实的民主 于 2009-6-25 10:42 发表
业主中不乏高知、高管、军官，也有不少平头百姓和生意人，我对这个表述理解是对职业不同而言，与业主素质高低的划分是无关的！
  而素质参差不齐，自律能力差异性很大。这段话的表达是不划分独栋别墅、双联、花园洋 ...

我想孔主任，表达的应该是这个意思吧

三言两语！

原帖由 真实的民主 于 2009-6-25 10:42 发表
业主中不乏高知、高管、军官，也有不少平头百姓和生意人，我对这个表述理解是对职业不同而言，与业主素质高低的划分是无关的！
  而素质参差不齐，自律能力差异性很大。这段话的表达是不划分独栋别墅、双联、花园洋 ...

真实兄：我这个人喜欢搞笑，不必当真。要怪就怪我小时候书没读好。雨过天晴了，兄弟您一句话就镇住我了。我这个人服理不服人，一身怪毛病。哈哈……。

九里云松11

物管工作也不容易，我们理解！

真实的民主

客气了，我毛病更多！什么时候我拉着你的小手一起种向日葵去！:lol :lol :lol :handshake :handshake :handshake

tom9988

半年快过去了，全体业委会成员在虞老师率领下与全体业主众志成城与物业服务的黑马合一物业一起共建和谐嘉园取得非凡的成绩！车在山坡上，不进则猛退，我们一起沟通一下，总结经验弥补不足，下半年共创和谐的辉煌！从半山坡再向山顶冲刺！:L :L :L :victory: :victory: :victory:

民主是个好东西

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-25 10:50 发表
真实兄：我这个人喜欢搞笑，不必当真。要怪就怪我小时候书没读好。雨过天晴了，兄弟您一句话就镇住我了。我这个人服理不服人，一身怪毛病。哈哈……。

哈哈，多多沟通，相互理解就好！

低素质靠边站

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-24 21:48 发表
物业怎么能就房态、职业来评论业主的素质呢？
物业是业主化钱请来服务的，而不是请来划分素质的。
刚才用“低素质的业主”来发帖子的不是我。但我承认我素质低。
哈哈！
物业，素质高低不管你的事！
物业，就是 ...

三哥别怕，刚才用低素质的业主的是俺，但是俺素质已经今非昔比了。
现在俺强烈要求，让低素质靠边站，把低素质做成蛋饼吃掉。

螃蟹小朱

真逗乐。
肚子饿了，也想吃蛋饼来着:lol

低素质靠边站

原帖由 螃蟹小朱 于 2009-6-27 23:21 发表
真逗乐。
肚子饿了，也想吃蛋饼来着:lol

俺还喜欢吃螃蟹呢。
不过晚上了，不要老是吃东西，对身体不好的说

icedew17

原帖由 国信嘉园客服部 于 2009-6-24 15:36 发表
八、我们的态度
感谢------感谢业委会对物管工作的大力支持；感谢广大业主的意见与建议；感谢业主对我们工作失误的谅解与包容。
工作------我们会继续努力，虚心听取意见，改善工作品质，提高各方面的服务水准。
...

谢谢孔主任 谢谢物业的辛劳~

icedew17

原帖由 低素质靠边站 于 2009-6-27 21:15 发表


三哥别怕，刚才用低素质的业主的是俺，但是俺素质已经今非昔比了。
现在俺强烈要求，让低素质靠边站，把低素质做成蛋饼吃掉。

真可爱

yuxiaof

孔主任：也许这段时间您承受的压力太大太大，您受的委曲太多太多，以致于您—一位极有涵养的女性，把积压多时的郁闷在这里倾诉。
本小区的物业管理难，既有物管行业的共性问题，也有本小区的个性问题。
去年我曾专门做过一个课题，题目是：杭州市物业服务企业生存环境研究，当时调查了绿城、南都等杭城十大物管企业后，汇集成一个字：难。当时，汇报时的一句话，如果各方不努力去解决物管业面临的困境，若干年后将会引发大的社会问题。难在哪？盈利难。劳动力成本和水、电等要素成本显著上升，如杭州最低工资从2001年的440元/月上升到2008年的980元/月（没计五金一险增加的支出），七年内净增长123%，按照物业管理人员开支占总成本的65-70%计，物业服务收费标准至少同步上升80%，但事实上，物业服务收费多年滞涨。收费难。一些业主不了解物业服务内涵，把许多物业服务外的如工程质量、装修等问题都加罪于物业，不交、少交、欠交物业服务费已成为一种司空见惯的现象，物业费收缴率低。好一点小区，物业费的收缴率保持在90%左右，良好的小区物业费收缴率维持在70-80%，有一批小区物业费收缴率甚至在50%以下。用工难。由于从业人员待遇低，工作强度大，人才难寻难留，人员流动性大，保安的平均流动率达50-60%，绿城保安流动率在行业内算低的，也达30%。而高层次管理人才的缺乏更成为困扰物业公司发展的一大障碍，对杭州14个住宅小区调查，750名物管员工中，具有本科学历的只有8人，专科34名，两者合计仅占5.6％。认同难。物业服务行业成为所有服务行业中最容易被社会有关方面横加义务和责任的行业，但是认可度又极低。物业服务是低报酬、微利性、劳动密集性的行业，相对地从业人员文化素质普遍较低，但社会却要求他提供周到的、完美的、满足其个性需求的无限服务。

各行业平均利润率和营业税税率比较

行业	平均利润率	营业税税率
交通运输业	9%-14%	3%
建筑业	6%-15%	3%
邮电通信业	8%	3%
文化体育业	8%	3%
物业服务业	3%-4%	5%

数据来源：国家税务总局官方网站。
物业管理行业生存环境不佳，以致于一些品牌物管公司正在全面收缩普通住宅小区管理战线（本小区在去年底物业招标时，邀请南都物业，他们就没兴趣）；许多公司都在减少人员配置防止出现亏损，其结果已引起物业服务质量的普遍下降。

yuxiaof

引起这些问题的原因，我们分析有：一是对物业管理的定位不准确；二是相关法律法规体制不健全，政策支持不足，如香港政府规定房屋转让时业主必须交清物管费、无违章装修才能顺利办理房屋买卖手续；三是政府综合协调管理机制未建立；四是开发商遗留问题多，后续管理矛盾大。五是业主公共利益淡漠、契约精神缺失、花钱买服务的观念还未建立起来，业主委员会自我管理和约束机制尚未形成。六是部分物业企业自身素质不够，缺乏市场竞争能力。
本小区由于已经是一个交付时间达五年的老小区，区内物业类型较多，开发商、老的物管遗留了不少问题，加上少数业主公共利益淡漠，的确给您、以及您的手下增加了不少的麻烦，您们花了很大的精力，我可以想象您每天上班的疲倦，以及心身的劳累。其实不要说您，就是我们作为一位业委员，在上任之后为小区花的精力有多少？我也感到很累。
但是，不管怎么说，小区在您们、以及许多业主的积极配合下，在一天天好转。消防、安防、河道整治方案都在积极推进，我想没有特殊情况今年的夏天这些设施设备都可以到位，小区的硬件就会变样。况且，大多数业主都看到您们进入后的变化，是理解您们、支持您们的。随着时间的推延，即使是现在对您指责的业主也会理解您们今天的做法。因为，如果您们对一些违规违章不管，必定会更助长违规违章风气，必定降低本小区的品质，必定损害业主自身的利益。
在此，也请小区的业主充分理解物管，物管工作人员也是有血有肉有感情的人，学会尊重他们是我们做业主的基本的道理。新鸿物业任期不到五年，换了八个管理处主任，难道我们还想看到这种情况出现吗？