国信嘉园面面观

国信嘉园客服部

四、问题
1、硬件：消防设施缺失情况严重；安防及智能化系统几近瘫痪（据安装单位老总说是早已过了服务期限）；高层供水加压系统主要部件已经老化，已停过几次水。
2、房屋质量：这是老生常谈的一个难题，尚有80多户业主受此问题困扰，维权无路。
3、水系：由于漏水和不能循环等原因，开发商当初的卖点现在变成了一个问题。
4、纠违：部分业主违章搭建了构筑物，政府有关行政部门已介入解决。

五、管理
自小区成立业委会后，成员已多次开会研究小区的管理。先后与开发商、新老物业共商具体事宜的解决方案，由于冰冻三尺非一日之寒，许多问题的解决尚待时日。

六、物业
物业管理起源起19世纪60年代的英国，现代物业管理是在美国形成并发展起来的。而在中国，物业管理则是随着房地产行业的兴旺而逐渐发展起来的一个朝阳产业，行业规范尚不成熟，相关法律法规尚不健全，也没有深入人心，故操作上尚有一定复杂性。简单讲，它只是业主聘请的管家，所谓“管家”就是管好硬件、服务业主。
合一物业服务有限公司是一家年轻的企业，公司秉持“管理规范化、服务人性化、队伍专业化”的服务理念，力求做到：铸造品质、精益求精、凝炼文化、提升品牌。公司的质量方针：安全、温暖、快捷、整洁、便利。管理层具有现代管理理念及先进的管理方法。也正因为年轻，公司尚待整体进一步的提高，加强与业主更为有效的沟通和相互理解。

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七、困难
1、因消防、安监、房屋质量、水系等积累的问题迟迟得不到解决，我们有时很难面对业主。特别是监控存在盲区，有时录像不能调看，碰到丢失助动车、自行车、汽车被划伤、挡风玻璃被弹子类器物击破、汽车在道路上被浇上残羹剩饭、放掉四个轮胎的气，业主气呼呼地来物管处要求调阅录像查找肇事者的时候，我们只能用非常苍白的理由告诉业主，小区现在的监控是什么样的状态，他们会说技防不如人防，但这么大的小区24小时单靠保安“人防”是远远不够的。各位可能会说物管在强调理由，我感觉很无奈，只能向业主赔不是，心中只能祈祷少出点状况，等硬件好了，向警察提供有力的证据抓住坏蛋。
还有房屋质量问题不但给业主带来了无穷的烦恼，也给物业工作人员增加了很大的工作难度。每天都会发生投诉和训斥。我们非常同情遇到房屋问题的业主，也非常想及时请来施工单位前来维修。众所周知，此事已是不少业主漫漫维权路上的一个搬不走的障碍物：开发商说找施工单位——施工单位绝大多数态度蛮好，治标不治本地弄一下，实则在拖延时间（五年保修期）——业主只管找物业——物业找施工单位。周而复始，结果是业主家的渗漏问题依旧、物管成了施工单位的替罪羊，还影响了物业费的收缴和物管形象。我认为是开发商不作为，房产公司有各施工单位的维修保证金，完全有制约手段，可就是不为他的上帝——业主着想，房子卖完质量就不管了，还影响了物管工作的顺利展开。这个遗留问题，我们工程部也解决了不少，但绝大多数的质量问题还需施工单位才能解决。
水系未达到设计效果，现在成了断头河、沼泽地，业主意见非常大，也迁怒于物管。虽然我们每天放三小时的水进入小河，但因小河是分几段的，流不过去，所以水位高低不一。我想原设计大概是河床有高有低、水位有浅有深、水生植物丰富多姿的一种景观，现在因漏水走样了，不知是否能像北京圆明园那样做个考究的防水层。好在开发商已答应治理河道了。
2、经费
捉襟见肘。物管费在开支了人力成本、办公耗材、公共能耗、生活垃圾清运费、绿化养护费、电梯年检费、电梯维保费、道闸系统维保费等之后，已经没有资金来做其他事了。也很想搞些融洽业主关系的活动，但因资金问题只搞过三次：年前与社区、业委会联合在网球场的一次联欢活动，花了一万多元；四月份与业委会联合搞过一次老人踏青活动；六一儿童节与业委会联合搞了一次送礼物活动。

嘉园目前已到装修高峰期，想省钱的“聪明”业主经常乘夜色乱扔装修垃圾，我们只能出钱找人来装运，这部分支出半年已经累计2.5万元(包括绿化垃圾)，而实际收到的装修垃圾清运费才不到八千。这部分缺口我也不知道怎样解决，虽然物管也收了一点废品收购员的管理费来贴补，但缺口还是很大。
关于喷泉池前摆摊问题：有些便民服务是不收管理费的，同意卖商品是基于两个考虑，一是方便老年业主，在家门口也有商品供应。我征求过部分年长的业主意见，都是欢迎的。另一个原因是收取点管理费以贴补垃圾清运费的不足。
绿化的改善是需要有资金依托的，有些业主提出过很好的方案，我们没有能力落实。这次我们借区绿化办改造滨盛路之机，讨要来了五吨麦冬草，种在多层的几个单元裸露土地上，还招来了不少非议。其实乔木下是种不活草皮和草花的，连大门口的草坪和草花的更换我们也不敢太频繁，只因差钱啊！只有业委会有钱了，可采购植物改善环境了，我相信大家的意见也会少一点了。
3、商铺的形象改善
这个问题的解决需要时间，逐步让商铺的所有权人认识到业态对嘉园形象的影响，在不良业态租期届满时引入其他档次较高的业态，无噪音污染、少垃圾、注重形象的。
这个问题的解决也需要资金。今年二月份，朱总就打报告给社区，申请与街道一起将商铺外立面来一次统一设计改造。现在的商铺店招店标尺寸大小不一，不美观、档次低，希望将店标、立柱来一次重新包装，经费由区政府解决，在滨盛路改造时一并实施，但最终未能批准。
商铺前的管理牵涉到卫生、绿化、秩序，所谓“三包”。现商铺经营者素质参差不齐，有几位不喜欢整齐清洁，我们不断地清扫、排放齐自行车，但维持不了几小时。每天反复管理，也未见有一个好习惯被养成。随意扔垃圾是普遍现象，有业主不希望放那些垃圾桶在商铺前，认为不雅观，可不放垃圾桶会造成到处是垃圾更加不雅观的现象。保洁人员的工作量变得无限化增加。

国信嘉园客服部

八、我们的态度
感谢------感谢业委会对物管工作的大力支持；感谢广大业主的意见与建议；感谢业主对我们工作失误的谅解与包容。
工作------我们会继续努力，虚心听取意见，改善工作品质，提高各方面的服务水准。

九、期盼
期盼硬件设施尽快改造到位，早日投入正常运行。
期盼开发商将自己的作品打造更完美（修漏、水系）。
期盼业委会早日将几处商铺出租，有经费用于小区建设，特别是绿化，多买些花花草草，将嘉园梳妆打扮得更美丽，提升小区整体品位。
期盼南面与西面的商铺业态有所调整，外立面在政府的统一布署下整治一新。
期盼个别业主加强行为的自律，管好自己的宠物、刹车和喇叭。
期盼嘉园更加美丽、和谐。

欢迎拍砖！理解万岁。
    谢谢您看完全文。

                                                 物管员  孔小萍

三言两语！

此帖有违论坛规定，自觉删除……。

[ 本帖最后由 三言两语！ 于 2009-7-4 00:41 编辑 ]

15幢

六字批语：

辛苦了
我理解

三言两语！

做物业要化功夫。每一个业主的事要记在心理。有多少人入住了、有多少房子空闲的、有多少房子是出租的、有多少老人和小孩、有多少车辆、他们有什么需求……。你知道多少？只要工作做到实处，象我这样一个素质实在不太高的人也会进步的。

三言两语！

今天出差刚回来，下午在家休息。

[ 本帖最后由 三言两语！ 于 2009-7-4 00:42 编辑 ]

jhkeyi

马六撞人不是业主吧？是外来人员呀，怎么算在业主头上？

三言两语！

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[ 本帖最后由 三言两语！ 于 2009-7-4 00:42 编辑 ]

云溪春早

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-24 16:08 发表
今天出差刚回来，下午在家休息。发了这么多，突然发现自己素质真的很差、很差。

出差回来啦，好好休息！:handshake

三言两语！

原帖由 云溪春早 于 2009-6-24 16:27 发表
出差回来啦，好好休息！:handshake

朋友啊，我又在骂人了。

lylyly616161

理解物业的管理难度，但事情总是在向好的方向发展，大家共同努力。

丽人886

更期盼物管工作做的更细、更深入、更人性化。多和业主交流、沟通，业主好的建议要多采用，更要及时反馈信息。物管工作做到家，相信业主的素质也会提高，人都有善意呵。

三言两语！

此帖有违论坛规定，自觉删除……。

[ 本帖最后由 三言两语！ 于 2009-7-4 00:43 编辑 ]

云溪春早

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-24 16:30 发表
朋友啊，我又在骂人了。

该说就说吧，说出来就痛快，做人不能压抑自己！

lylyly616161

原帖由 三言两语！ 于 2009-6-24 16:39 发表
我素质差，不等于不要物业。住别墅的和住多层的、高层的，都是业主，都是平等的。在物业的心理，应该每一个业主都是一样的。不然，不是反了天么？我这个素质差的还要什么物业啊？我还是不是业主啊？

你太敏感了，物业并没有说住某种建筑类别的业主素质差啊

lylyly616161

我住国信半年多，觉得住各种类别的都有素质好的和差的，这是正常现象，物业可能没有说清楚，因为建筑类别不同，个人的诉求就不同，所以带来了管理上的难度

天堂里的家

不想为难物业，我觉得嘉园的邻居有些是脾气急了点，但是说人坏是没有的。针对物业说开发商，施工队的问题，这些问题，需要业委会努力的，业委会也一直在争取，但是不能仅提问题，好的物业不应该把问题抛给业主，向业主说明存在的问题是件好事，但是同时也应该从物业能力去考虑解决问题的方案，需要业主协助的，不妨说出来，不能把问题当借口拖延。强烈要求物业就存在的问题给出解决方案和计划时间表，由于客观原因解决不了的，如果确实向政府和业委会请求过援助的，估计大家也理解的。

口水嘉园

做物管的确实不易，完全理解你们的难处，辛苦了。

[ 本帖最后由 口水嘉园 于 2009-6-24 17:41 编辑 ]

lufjj

一句话；“差钱”，物业管理的致命伤，盖莫如此。