左岸花园第二届业主委员会
第 三 次会 议 纪 要
2012年1月14日上午9点30分至12点、19点30分至23点，左岸花园第二届业主委员会分两次召开第三次委员会议，暨与物业管理服务企业沟通会议。
参加会议的有主任张国强、副主任梅跃进、委员江理国、叶加连；委员俞文虹有事请假；业委会办公室主任俞芸列席了会议；左岸花园物业服务企业施经理应邀出席了晚上的会议。
会议由张国强主任主持。
会议主要议程：
一、各委员通报自2011年12月21日第二次委员会议以来工作开展情况；
二、办公室主任通报业主接待工作情况；
三、分析、研究小区物管现状、业主意见建议，进一步明确工作思路，部署工作；
四、物业管理服务企业通报第二次委员会议对物业服务企业所提出工作要求的执行情况；
五、向物业服务企业通报业主（包括楼道长会议、论坛网友）对小区物业管理现状的批评、意见建议；与物业服务企业共同研讨小区管理问题，并提出进一步服务要求。
会议主要内容纪要如下：
一、物业服务企业施经理通报执行情况：
一）、关于解决停车难问题。
1，已初步与城管、交警接触。但若想要在主交通干道上丽水路上划出停车位不予答应；能否许可在小区主出入口环形通道之非机动车道上停放车辆，除属地城管外，还涉及到市城管流动执法干预问题；
2，小区内部路面及其他场地泊位现状实地调查，重新科学、合理调整、划分泊位事还在进行之中；
3，已联系两幼儿园，接送孩子车辆，在上下班高峰期间，不得进入小区。
二）、关于公共设施、设备陈旧老化，维修问题。
1， 三个楼顶、七个单元电子门等的维修问题，涉及到维修费用还没有进行；
2， 针对部分即将过质保期的项目，与开发商联系，争取在质保期内解决掉；及其它所有项目，列出日常保养、维修计划（报业委会备案），逐步实施，以延长设备、设施使用期，因为节前事多，还没有去做。
三）、已经向业委会提交了对外经营用房出租的合同。一间合同已到期，正在与经营户洽谈续签问题。原租金2万8仟元/年，已提出5万5仟元/年，经营户也基本同意，等确定后待向业委会报告。
四）、原外聘保洁公司合同到期后，重新考察、聘用了新的保洁公司，11日已正式进入小区服务，保洁工作有了新的起色。
五）、重视物管人员形象、素质问题。正在逐步调整，不太能胜任的已辞退，不断在招，因近春节难度较大，目前只有21人，暂时无法满足基本配置25人，7个车管员的标准。春节前主要是稳定保安队伍。过节的消防工作，已作了特别的布置。
二、业委会意见：
一）、停车难这个小区有车族、无车业主最为关注的问题，想要一时得以圆满解决确实存在不少困难。有车族只图有个位置能够挤入就“欢天喜地”了；而小区内部通道上不断增加的停放车辆，让所有业主的出入感到非常不便，特别是一旦发生火灾事故，严重影响到应急车辆的通行。“外部拓展，内部挖潜”想方设法去努力仍然是物业服务企业所要积极去做的事：
1，继续与城管、交警接触，至少争取到小区主出入口环形通道之非机动车道上、丽水路上晚间临时可泊时段，以免让车主受到罚单之罪。
2，小区内部路面及其他场地泊位进行科学、合理地调整、划分。在节前提交一个局部方案给业委会，并用以征求业主意见。顾及左右、权衡利弊、考虑得失、统筹全局，增加一个是一个。
3，小区业主（包括有车族）都应互相体谅，互相照顾。和睦团结一家人，遇到困难两相助是我小区应有的风貌。物业服务企业要努力颂扬业主美德，同时也要加强巡逻，制止划车、损车的违法恶劣行为。
4，要制止门卫在外来车辆收费上的不规范行为，加强收费的规范性，及时收缴、入账临时停车费。
二）、公共设施、设备陈旧老化，维修问题比较突出，该在质保期进行维护保养的工作有所失落。而这个方面一旦产生费用支出，将直接涉及到所有业主的切身利益。因此，再次敦促物业服务企业抓紧时间：编制日常保养、维修计划；与开发商联系，争取得到开发商的理解、支持，对小区重要部位进行维护保养。
三）、同意对到期经营户的续期洽谈，但要求将经营用房到期及公开招租之信息对外公布，经过公开招租后，经过正规途径确定下一期的经营者（相同条件下，原经营户可优先享有租赁经营权）。
四）、肯定重新招聘保洁公司的做法。逐步更新垃圾桶、协调好垃圾车收集垃圾的时间，不断收集业主对保洁工作方面的意见建议。
五）、物管人员形象已略有所改变，但远不能够让业主满意；到岗人员不足将直接导致服务质量的下降。赞赏物管企业在人员招聘有困难的情况下，从分公司调入保安人员的预案；特别需要加强内部巡逻力度，加密夜间巡更，杜绝偷盗事件、消防事故。
六）、所提交的财务状况资料，仅仅是个流水账，不能说明问题。按照原合同要求：所有对外经营状况要对业主公开；物业管理费用收支状况报业委会，以接受审查；要求按照财务规范要求重新理清科目，在2月底前提交。
七）、至今没有全面提供小区基本情况（包括公共设备、设施清单）等资料；所提供的《物业管理服务方案》较简单。既让业委会无法对小区的物业服务状况作出准确的评价，也让物业服务企业失去了服务标准。在目前的情况下，请物业服务企业对照业委会二次会议所提出的一系列问题，将实施情况作出书面意见，报业委会并向小区业主通报。
三、会议对小区物业服务不到位，特别是在新的业委会成立，并对服务企业提出了工作意见后的消极应对现象进行了毫不客气地批评。明确指出：多年来，由于失去了监控，导致物业服务出现了严重的不规范；也让部分业主在思维上出现了扭曲。服务企业必须清楚地看到这个问题的严重性，也不要错失过渡期的大好良机。
小区业主期盼物业服务企业能够尽职尽心、遵操守德，努力规范服务行为，尽量让大多数业主满意。
四、会议认为，新业委会的成立，将不遗余力，努力避免物业服务企业在整个服务过程中与业主之间沟通方面的“断链”，避免“不透明”状态的出现；也需要全体业主的共同关心，需要理解所出现一些牢骚和怨言，更需要多一点的理解和支持。
五、会议分析认为，从已经召开的楼道长座谈会上可以看出，已被选楼道长工作热情高、积极性强，所有的建言献策对规范小区管理起着积极的作用，是加强小区管理的一支必不可少的队伍。鉴于此，应加紧尚缺楼道长的补充工作。
会议要求业委会办公室在近期将补选楼道长的公告予以张榜。希望广大业主积极、认真推举、自荐愿热心为业主服务，且具勇于奉献精神，又能够代表不同年龄层、不同文化层、新老杭州人为本楼宇楼宇长。
六、不少业主提出，现已制定的《信访接待制度》，对保持业主委员会与业主的密切联系，听取本物业辖区内所有投诉、意见建议，维护业主、及物业使用人的合法权益，规范接待行为方面起到了非常有意义的作用，受到了业主的好评。但是，希望进一步完善，并真正落实，形成一个长效机制。
针对业主质疑：既然已经有了接待制度，还设了举报投诉电话，那为什么不公布电话号码？业委会已督促物业服务企业再不能拖着不办了，物业企业施经理为此明确表态：下周内一定装好；
业主建议：每周二、四、六上午的接待时间让业主感到不太方便，是否可以改到下午？会议认为这样的建议很好，予以采纳，并提出如下接待措施：
1，每周二、四、六下午，13点30分—16点；
2，有特殊要求的，可事先联系约定特别的时间。
七、会议还认真研究了其它专门事项。
二0一二年一月十五日
发表于 2012-1-22 08:56
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