本帖最后由 国信服务中心 于 2012-8-2 15:17 编辑
各位业主：
大家非常关注的小区南门出入口道闸已经修复，现可以正常运行了。我们首先要感谢虞老师在维修过程中给予我们的帮助。现向业主通报整个维修情况。
1、小区南门入口道闸系统于6月18日因暴雨造成滨盛路大面积积水，引起道闸控制系统因水淹而损坏。
2、服务中心立即联系了道闸系统安装厂家（也是维保方）浙大中控信息技术有限公司，要求他们到现场查看、检修。厂家人员与6月19日上午到现场进行了检测，告知道闸信息接收系统、操控系统、遥控器均已损坏，需到厂家维修、订货，并拆除了损坏部件（信息接收器、操控台）。服务中心要求他们立即联系，尽快修复。当日，服务中心在出入口张贴通知，告知业主道闸需维修，请业主从原出口进出小区。
3、从6月21日起，服务中心每隔一日（服务中心有电话记录，整个维修期间从服务中心到公司领导层电话联系多达20余次）催促浙大中控维修人员尽快修复，直到7月3日，服务中心收到供货商从深圳厂家寄来的配件，但经浙大中控维修人员安装后仍无法正常运行，我们询问维修人员，寄回的是送生产厂家维修的部件，没有修好。他们只有再次联系厂家维修。
4、从7月4日到7月22日，服务中心、小区业委会不断联系浙大中控，一直到7月22日晚上，我们再次收到了深圳厂家寄来的快件，当即联系了维修人员。7月23日，经现场维修，还是无法运行（部分故障已修复，遥控、手动均无法操作，只能靠蓝牙卡运行），由于不是所有业主均有蓝牙卡的，所以服务中心无法正常使用。
5、眼看修复不知何时，我们也联系了其它弱电道闸维护厂家是否能修复，他们来看后认为，机械性的损坏好修，向这样的信息系统、主板维修情况只能联系厂家。前任业委会虞老师知道情况后，通过与浙大中控方的上层以及深圳厂家联系，与7月26日帮我们确定了由厂家寄回全新配件（不再维修）并督促安装方立即维修，终于在8月2日我们收到了新的配件并通过浙大中控安装完毕，现运行正常。感谢虞老师！
各位业主，小区进出口道闸维修尚处安装方维保期内，按协议约定维修均由浙大中控负责，小区、物业均不需出资，有些业主认为是我们因为费用问题不维修，我们认为这有失公允，我们对小区正常运行必须的紧急支出从来是按特事特办、立即落实的。即使我们去年出现了经营中的亏损，但我们在小区的投入没有减少，今年以来至今我们在小区服务人员的实际人数（56人）一直是超出2010年我们投标时的承诺（52人），对一些人在各种场合反映我们缺人的说法我们认为这是不负责任的，我们的人员在小区公告栏及各种记录上均有清晰的记录。欢迎业主对我们监督。
此次道闸维修缓慢给业主出行带来不便，维修时间长达一个半月，我们又不能及时解决，我们深感自责。我们也进行了分析，主要是存在三个方面的原因：（1）我们以及业委会对维保方的约束力不够，由于保证金有限，一旦他们拖延维修，我们有效干预力有限。（2）我们对设备的一些容易损坏的耗材及门岗容易遭水淹的实情准备欠缺，对易损件没有备用品。（尽管我们认为维保方比我们更应做好储备）一旦配件损坏，我们只有等待深圳厂家寄货，如果没有，还得定制，这十分被动，延长了维修时间。此次我们已与浙大中控方协商，对一些常规易损耗材，由他们列清单，我们出资先做储备，以备急需。（3）我们在与业主信息沟通上也存在不足，造成业主对情况不甚了解。我们是为业主提供服务的，不管任何理由解决业主的关切是第一位的。因为我们没有把事情落实好，也有愧向业主做出解释，所以一直没有给予回复。就像我们在论坛上的一些回复，我们都是在落实后向业主反馈情况，我们认为对业主的需求应该先做再说。
再一次对虞老师表示感谢，也同时感谢王森主任在此事上对维保方的施压及协调。我们也一定会总结好此次道闸维修中的经验教训，更好的为业主提供服务。 浙江绿升物业服务有限公司 国信嘉园物业服务中心 2012年8月2日 | 
发表于 2012-8-2 15:15
