杭州市建委、住保房管局、市物价局、下城区建设局、下城区房管局、相关媒体
浙江农村发展集团、润和房产集团、润和物业： 2009年初，杭州房市从低谷中慢慢走出来，润和亿城雅苑带着降价和不确定性的预期完成了前期的设计和规划。 2009年-2010年，润和亿城雅苑在房产的泡沫化疯涨浪潮中从开始的均价9000多一路飚涨到16500，最高价格甚至达到到20000。我们大多数业主用一辈子的血汗，在火爆的房市中仓促下单，让开发商润和房产赚的盆钵满满，收获暴利。 2011年8月润和亿城雅苑交付，我们业主按开发商的例行程序收房，我们怀着美好的愿望住进这里，希望这里是我们安全、和谐、有序、幸福的家。纵使区域房价在高位一路跌破万元，我们也不曾去找开发商声讨。然后随着交付和入住，问题和麻烦接踵而至。而在这一年里，我们一直在和开发商、物业交涉，一直没有得到重视和解决。 下面把问题按照时间顺序和类别整理说明如下，并提出要求和建议：
一、 开发商问题 (一) 交付的时候，小区绿化与当时一路之隔的参照系-润和亿城嘉园差很多，坡地景观，山水园林一处没有，小区空间规划较差，除了6-7栋，小区楼层也没有架空层。 (二) 地板层和墙体里面偷工减料，许多业主家敲墙发现里面是劣质砖和垃圾填充；墙体严重不隔音，邻居间的声音隔壁听的清清楚楚；楼板质量差，非常薄，上面有一点动静下面都能听到；外墙涂料差，不隔热保温和渗水等。地下室部分地段严重漏水。外墙高低不平，呈波浪状，在阳光下非常明显。电梯很小，档次也低，相比华润翠庭都差很多。 (三) 入户门全朝里开，违反消防等规定，存在安全隐患；许多幢楼梯没有消防通道，不知道如何验收通过。发生火灾事故，业主如何逃生。 (四) 体育运动设施简陋，稍大型点的就没有，完全是在应付交差。 (五) 规划中的儿童乐园，也是空中楼阁，不见影子。不知道哪里是儿童乐园。根本没有儿童游乐设施。 (六) 小区没有一张凳子，供业主休息之处，必须在各幢前休息区因地制宜新建一批椅子。 (七) 开发商为披上节能小区外衣，交付时送业主太阳能，谁知坑苦业主。劣质太阳能质量差，集热差，电辅热异常耗电，一用起来噪音巨大，无法忍受，问题多多，三天两头坏，连厂家维修的都嫌烦，说“这是开发商主动要求定制的，设计缺陷很大，质量很差，忽悠人的，不如拆掉”，现在交给物业维修，8月一年到期，业主许多骑虎难下。 (八) 小区交付时监控不到位，监控连单元门和地下通道口都监控不到，只拍到外面的临时车位。交付至今单元门禁系统仍未启用，形同虚设；开发商送的室内视频对讲，许多户交付时装在墙体中间，移位物业还要收300元，自行移动也要收费，都无收据和发票。 (九) 因小区车位也只有50%配套比例，地下车位严重不足，开发商欲高价卖车位，直至现在仍不降价；且将租车位价格按360元杭州最高标准，这么个地段，根本不值这个价。而物业只说这是开发商定的，与他们无关。有段时间按对出入小区临时停放的车辆按时计费，不设上限，严重违反杭州市有关车位收费规定，涉嫌乱收费。 (十) 另外，小区只有两扇门，人车分流无法实现，车辆和行人同一个门出入，存在安全隐患；请开发商作出解释，当时的广告册和楼书上分明有着人车分流的说法，证据我们可都在。 二、物业问题 （一）安保人员工作不规范，素质层次不齐，精神面貌和作风差，看起来都不正规，缺乏系统培训和工作安排。站没站相，坐没坐相，没有精神气。最近发生保安队长通过对讲通知门口保安对去物业反映问题的业主进行无礼挑衅和辱骂，需要追究责任。 （二）保安人员白天除了车子进出收费比较勤快外，一般都躲在房间里，或者在门口闲聊，进出人员管理不严和不够规范；还看到保安在保安亭养猫养狗的情况，或者在门岗室里长时间玩手机，保安家属孩子经常到门亭扎堆。晚上12：00-5：00门岗里经常都没人。 （三）保安人员变动频繁，管理缺乏持续性，需要物业认真梳理，找出原因。且频繁招聘保安，身份核查有没有做好？另外保安的人员文怀，保安亭也可考虑安装空调或配置电风扇，夏天冬天做好防暑防寒工作。 （四）小区出租户出租管理不够到位，由于出租户比较多，身份证、外地人员暂住证及相关备案登记有没有？小区甚至有群租现象，应该严令禁止。特别是多名男性群租，无正当职业的情况。 （五）最近小区密集出现入室盗窃情况，业主集体找过物业公司经理后，当晚又发生多户被偷窃事件。且有业主发现入户门有多次被撬的情况。这一系列失窃事件调查结果如何，需要结合派出所调查、内部视频监控进行公示公开。物业尚未拿出有效措施和行动计划。据查1-3单元地下室有陌生人长期居住，另外收费品的人员也居住在地下室，并存放废品。 （六）1-2单元1-6楼最近频繁跳闸停电。是先期硬件设备和线路负荷问题还是维护问题，需要物业排查并拿出解决方案 （七）卫生问题。小区公共区域卫生清洁不够，垃圾房垃圾筒不够用，需要加快循环清理；小区内地面卫生时常不够清洁，不能够及时清理；楼道、电梯、楼层过道、内部公共墙体等，存在脏乱差情况。小垃圾筒一个没有。 （八）服务问题，物业服务意识淡泊，尤其是工程服务、上门维修、故障处理等，没有免费项目，全是收费项目，且收费偏高。物业服务及收费项目需要公开听取业主意见，基本服务及维修应该免费，若需更换物件可以按市场价收费。 （九）公共设施损坏维修不够及时。例如1栋2单元的楼道灯到现在只有一个亮；1幢前面的据说只能照车位的监控线都没连上。地上有多处坑洼损坏等。交房时，很多楼道大理石都是乱损修补的。车库入口处有一块大理石皮的，尖的露在外面，有很大的安全隐患。 （十）雅苑的物业用房什么时候启用？希望给个明确答复。必须尽快雅苑物业用房。雅苑和嘉园费用独立核算，服务也希望相应跟上。 三、我们的要求和建议
(一) 工程建设问题 1、 对前文提到的工程质量问题进行检查评估，尽可能的整改。 2、 入户门朝里开问题这样的脑残设计进行整改拆除，重新安装合格的防火防盗门，或加以赔偿；许多幢楼道无消防楼梯，问题很严重，希望有说法； 3、 室内视频对讲需要移位的，督促物业免费移位，发生移位收费进行退回并进行道歉。 4、 检查地下室漏水问题、水电、弱电等配套设施，有问题进行整改。尤其是一幢，不要再出现大面积停电问题。 5、 小区内加建多处椅子等基本设施； 6、 体育运动区设施太过简陋，边上还有不少空位，须增加一些体育设施，尤其是较大型体育设施。如有可能，建个篮球架等。 7、 请合理利用这宝贵的地段，将儿童乐园建起来，同时引进一些儿童游乐设施。 8、 周边一圈有可能攀越的地方，商铺，围墙，招牌，柱子都要考虑防盗措施和整改。围墙上要安装碎玻璃和尖刀类，防止小偷翻越。 (二) 太阳能问题要求开发商给个说法。针对如此忽悠大家的太阳能，要求开发商相应措施，1、组织统一进行嗓声污染环评； 2、对设计和质量问题进行处理；不环保，不节能，要它做什么？不要忽悠。 3、拆换或延长保修期 4、补偿业主相关权益损失。 (三) 监控方面 1、 小区监控进行整改，增加监控点，要求公共区域照到单元门及地下入口，主要道路等；小区外围四周安装监控，尤其是靠河边一侧。地下车库、自行车库要监控全覆盖。 2、 对现有的商铺加强管理，商铺禁止在小区内开内门，商铺人员需要进小区，要挂临时出入证。 3、 进入小区所有人都要刷卡登记（可考虑用之前发的单元门禁卡或者用指纹机）。客人临时进出，业主配合进行事先申报登记，进入保安要与业主核对，发放临时出入证。 4、 单元门禁安装启用，任何人均要用卡出入； 5、 对之前发生的失窃事件调查报告及公开视频，对小偷如何出入小区，全面盘查监控，并将警方调查结论公布公示。 (四) 安保问题 1、 加强安保工作，建立白天、晚上巡查制度，落实责任人，并做好登记核查，发生问题相应进行奖惩，物业承担连带责任，赔偿业主损失。 2、 实行夜晚亮灯工程，周边尤其是河边围墙路灯晚上全部常亮；小区内路灯晚上也要全部亮起来； 3、 管好地下室出入口；1幢地下室卷闸门损坏要及时维修；地下室绝不允许存在住人情况，也不允许堆放其它无关物品。 4、 傍晚时分和早晨时分加强出入管理，防止小偷混进小区偷东西后溜走。加强夜间值班巡逻，每晚至少有3名保安值班，必须至少2名保安同时巡逻。 5、 加强出租户登记管理、核查，禁止群租。 6、 加强保安队伍自身招聘上岗管理，加强管理和培训，提高综合安保和预案能力。、 7、 保安服务态度和仪容仪表要加强，坚决消除流氓习气和对业主粗暴作风。 (五) 公共设施维护 1、 电梯维保办法公开，日常维保、维修和定期检测规定如何？需要明确告示，维保后要有记录。 2、 垃圾房建议造个门，门上开投物窗，做到垃圾房周边清洁。里面至少要设置两个桶，并加强转运频率。外面可放置一些木质小垃圾筒。 3、 饮用水箱保障制度如何？几时清理一次？每年至少清洗几次？这点关系身体健康和切身利益，非常重要，需要制订办法，并进行公示。水费收费怎么操作？一直拖到后面收费涨价，必须按期初价格核算。 4、 车库入口处损毁大理石抓紧替换。楼道大理石损坏应该进行整体更换，而不是修补，太难看。 5、 台风过后1幢报箱、地下室卷闸门有诸多损坏，路灯据说也有损坏，须加紧维修。 (六) 改进服务体系 1、 尽快启用雅苑物业用房，直面雅苑业主，切实解决雅苑业主的问题，面对雅苑业主服务和沟通，方便便利业主。而且我们的物业费比嘉园贵多了，理应得到更好更全面的服务。 2、 总体的服务标准和内容要符合收取的物业费规定的等级标准。要求物业半年做一年服务满意度调查，组织业主填写评价。达不到标准满意度，要降低收费。这点需要重点确认。 3、 物业日常维护服务项目收费需要公示经同意后操作，基本服务要求免费，更换电器设备可收费或业主自备。 4、 改进小区卫生管理。室外草坪和路上垃圾要及时清理，不能长期存在；加强公共区域，报箱、大厅、楼道卫生保洁工作，建立明确制度，如一天一次扫/拖，完成贴个日期标签及姓名等。 5、 商铺问题，油烟直接向上排，边套住户油烟、嗓音污染严重。需要协调加以解决。 6、 小区公共物业营收、商铺营收、其它外包营收等入帐情况，物业收支、物业费、能耗费、维修基金收支动用等费用使用情况，按规定定期公示。尤其是维修基金不能随便动用，必须符合规定程序。小区业主代表有权组织进行检查评审。 (七) 车辆管理及车位问题 1、 坚决反对单方面无限提高出租价格；综合考虑地段因素，建议在150元左右/月。这点政府有明确规定，雅苑达不到最高标准。 2、 希望车位价格定在合理水平，车位物业费标准也要降低。 3、 反对临时进出小区收费，若收费则标准必须经大部分业主同意，不得抬高标准。 4、 建议按当初承诺实现人车分流，白天打开另一个侧门。 (八) 我们要求在条件成熟时尽快组建业委会。 我们愿意相信开发商润和房产集团作为浙江农发集团下属骨干国有企业，有品牌意识、有责任感和并愿意维护基本道义； 我们愿意相信润和物业是愿意向同行物业服务标准看齐，愿意去改进服务意识、服务能力的。 如果以上主要问题得不到合理的答复和解决，物业费到期后我们将不再续交；若一直得不到重视，我们将组织集体拉横幅抗议，找媒体参与，并考虎更换物业。 最后，我们呼吁，业主联合行动起来维权，督促开发商、物业整改！我们同时希望杭州市（下城区）建委（建设局、杭州市（下城区）房管局、市物价局、相关媒体能关注此事，协调解决相关问题！ 联名投诉，签名附后 主要政策依据： 1、物业管理条例（（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布 根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订））、浙江省物业管理条例（2006年5月）、杭州市物业管理条例（2002的2月），新条例正在修订。 2、浙江省人民政府关于印发《浙江省物业专项维修资金管理办法》、《浙江省住宅物业保修金管理办法》、《浙江省物业区域相关共有设施设备管理办法》的通知（2007-04）、关于贯彻落实《浙江省物业专项维修资金管理办法》等省政府文件精神的通知（杭政办函〔2007〕267号） 3、关于进一步完善物业服务项目经营收支情况公示制度的通知（杭房局〔2011〕218号） 4、《关于印发<杭州市物业服务收费管理实施办法>的通知》（杭价服[2009]68号）和《关于调整普通住宅小区前期物业服务收费标准的通知》（杭价服[2012]115号）、关于公布《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》的通知（二○一二年六月） 5、关于进一步加强物业管理项目选聘活动监管工作的通知（杭房局[2011]230号） 6、杭州市区住宅小区机动车停放服务收费管理办法（2003年1月），正在修订。 | 
发表于 2012-8-24 17:12
