地铁1号线招200名地铁志愿者 要求抵得住骂

幸福号码

香港地铁里，“服务大使”正在售票机前帮助乘客查询站点。（港铁公司提供）

    杭州第一条地铁线10月份就要开通了，开通初期，肯定有很多人对地铁环境、设施不熟悉，需要帮忙和引导。
    如果你有助人之心且有时间精力，欢迎加入地铁志愿者的行列。今天起，团市委、市志愿者协会、杭州市地铁集团联合杭州日报、都市快报，公开招募首批200名地铁志愿者。

幸福号码

    志愿者身体要棒且有耐心

    杭州首批地铁志愿者服务时间，初定为今年11月到明年2月底，每周5-6个服务日；服务时段初步分为早晚两班，早7：00-14：00，晚14：00-21：00。

    实际工作时，还可能会根据地铁运营情况和志愿服务的繁忙程度进行灵活调整。

    志愿服务的具体内容包括回答市民关于乘坐、设施使用等方面的咨询；协助市民刷卡、找零使用自动售票机购票；维持有序上下车等。

    由于需要在短时间内掌握地铁站各种设备的使用方法，服务时间且相对较长，所以本次招募对象，希望具备高中及以上学历，年龄在18-50周岁之间，身体健康，性格开朗、耐心、细致，最好具备志愿服务经验。

    考虑到地铁里很多标识、指示牌，都会用到红绿色，所以地铁志愿者也不能有色盲、色弱。

    杭州地铁志愿者服务期满后，将颁发证书、奖章或地铁纪念票卡，以铭记您的贡献。

    详细公告和报名地址，可查询杭州地铁官网“招贤纳才”栏目（www.hzmetro.com），咨询电话：28319910，咨询时间：9月24日-26日9:00-17:30。

幸福号码

    志愿者会成为“地铁百事通”

    地铁志愿者上岗前还需要专业培训，参与杭州地铁1号线运营的香港地铁公司（简称“港铁公司”）这次派出18位专职培训师组成培训团队驻在杭州，过去的一年多时间，除了培训各类地铁运营人员外，接下来还将对地铁志愿者进行培训。

    “培训分为课堂和实操两方面。”港铁派驻杭州培训经理赖启承介绍：课堂上要学习地铁工作的理论知识和服务技巧，学完当场考核；然后再到地铁站点去熟悉内外环境和操作设备。

    志愿者还要学习很多与地铁没有直接关系的知识，比如乘客会下车后能换乘什么公交车？哪个地铁站附近有经济型酒店？去某个景点怎么坐车最便捷？

    “有很多情况无法事先预料，所以很能锻炼人。”赖启承说，“根据我们的经验，志愿者们在服务十多天后，都会变成‘地铁百事通’。”

幸福号码

   地铁招聘优先录用志愿者

    赖启承介绍了香港地铁志愿者的情况：香港地铁志愿者分的很细，义工，是纯公益的行为，不要任何报酬；服务大使和车站助理，属于公益性质岗位，港铁会给予一定的就餐和交通津贴。

    服务大使通常是短期集中服务，所以特别适合有寒暑假的学生、老师，但每天服务时间比较长，和上班族工作时间差不多；车站助理服务时间不固定，比较短，可以自己安排，但通常是长期服务，所以家庭主妇参与的人很多。杭州这次招聘统称为志愿者，并没有细分。

    学生做志愿者尤其实在，既是一种志愿服务，也带有见习训练的性质。服务久了，他们对地铁的运营、时刻表以及周围的地标、公共交通接驳都非常熟悉。很多人毕业后顺利进入港铁公司，成为正式员工。

    “在杭州，将来招聘新员工时，我们也会优先录用有地铁志愿服务经验的学生。”赖启承说。

幸福号码

    志愿者要能“抵骂”

    地铁是人群密集的空间，可能会出现个别乘客情绪不稳定的现象。

    “所以志愿者心理素质要很好，用香港话来说，最要紧是‘抵骂’。”赖启承说：有的人嫌票价贵可能会骂你，有的人大件行李不能带入闸可能会骂你，有的人坐错车也可能骂你……这个时候，我们不要求你硬挤出笑容，但不要流露出抵触情绪，更不能和乘客发生争执。

    一名合格的地铁志愿者，除了要知道整个地铁进站、售票、过闸、乘车的流程，还要慢慢了解自己所驻守的站点周边的公交线路，学校、医院、银行、超市等地标……这样才能迅速地帮助和引导乘客。

    赖启承还介绍了一些港铁经验，在香港，地铁志愿者有一个原则——尽可能不和乘客进行肢体接触，这也是西方式的尊重态度。

    比如碰到喝醉了酒的乘客，志愿者要先礼貌地告知按规定你不能上地铁；如果他不听，和他保持距离后，耐心劝说；如果他踉跄不稳，需要帮助，要先问他：介不介意让我搀扶你？他同意了才能上前搀扶；如果他有过激行为，要马上通知站务人员，应急情况下也可以果断报警。