天寓物业管理处12月工作汇总表

天寓管家

分类	部门		工作职能	本月工作概要	欠缺与改进
本月工作汇总	公共事务部		治安管理	做好对园区施工人员的管理，如：通过严格控制无证人员进入单元内施工或在园区内来回闲逛，遇闲逛人员及时查看相关证件，认真做好登记工作，等措施加强园区年关前的安全管理，以积极保障园区安全、和谐的社区秩序。	人员的流动导致岗位衔接工作不力，需从服务礼仪，岗位服务规范等基础上从新从严做好培训工作。
			其它	1、针对地下车库内自行车、电动车乱停乱放的现象开展集中整治工作，以确保车库内统一的车辆停放秩序。2、做好员工礼节礼貌及工作态度和责任心的循环培训工作，以帮助员工服务礼仪礼节得以逐步的提高； 3、配合管理处做好圣诞期间园区和楼宇内节日物品的巡检。 4、加强对进入园区人员的查证及对园区的巡查力度，实施门岗与巡逻岗之间的密切配合，对进入园区的车辆、人员及时通知下个岗位，做好检查跟进工作。5、协助管家服务中心做好施工单元关于施工时间、文明卫生的管理，6、协助管家做好入住与空置房情况核对，以配合管理处关于加强年关前安全管理工作的落实。
		保洁	环境管理	1、执行对园区、楼道、地下车库等区域的日常清洁工作;2、按计划，分区域完成对地下车高低位管线、园区地面及高位，北公建水池的卫生清洁工作；3、分单元执行对电梯内细节卫生工作。	受装修扬灰的影响，清洁工作难度较大，各施工人员对卫生保洁的配合力度较差。
			其它	组织家政服务技能服务质量，年前安全防盗意识和岗位安全操作等内容的培训，。

[ 本帖最后由 天寓管家 于 2007-12-31 14:26 编辑 ]

天寓管家

本月工作汇总	管家服务部		前台接待	执行日常接待工作包括：装修手续办理、业主报修意见整理和传递、来客来访咨询、有偿服务等；	需加强对业主报修问题处理的时效性。
			收楼交付	执行日常收楼交付工作，做好业主整改意见的整理和传递，并跟进整改措施的落实。
			园区管理	1、元月4号楼6-7单元业主收楼的前期资料物品准备工作；2、做好与业主之间各项信息工作的传递和交流，如：水箱清洗、电梯维修、外墙清洗的通知等；3、执行12月份的水表数抄录及通知工作，水电费用的征缴工作； 4、对业主收楼整改意见、业主零星保修事宜的联络及反馈，督促有关部门对维修事宜的落实；5、执行日常的楼道设施设备检查、空置房管理，做好楼宇财产的管理。
			其它	1、配合园区公共设施设备维修工作等各部工作做好及时通知，以及社区部门公益事宜向业主作及时的传递；2、配合管理处执行对入住业主的走访工作，即使反馈业主入住意见；3、配合管理处执行对家政工作的联络和落实。

天寓管家

本月工作汇总	维修工程部		售后维修	积极并保持与有关部门对收楼业户整改问题的联系、并跟进整改措施及报修进展。	较多的存在装修施工人员的不文明行为，其严重的后果给业主的日常生活造成影响。如、4号楼电梯进水事件
			装修管理	加强对楼道建筑垃圾堆放的检查和整治，办理装修手续，做好与装修单位对装修安全、卫生、文明施工工作的沟通。
			设备＼设施运建	1、对园区红外线系统执行检测，对灵敏度弱的红外系统做了调测、改善，以帮助监控系统使用性能得到充分利用；2、完成对全园区生活水泵的清洁、消毒、保养工作；3、督促并协助移动、联通公司完成对地下车库信号布线工作；4、对园区地灯、墙灯、投光灯等照明工程进行日常检测，提议并对园区４号楼北、１号楼北、园区南线车道增加了泛光灯以增加园区光线能见度； 5、对水压系统已完调整，进一步的做好跟测和与水压厂家关于更好解决水压系统问题的协商；6、跟进、督促对电梯循环检测，对4号楼电梯进水故障的紧急抢修，完成对电梯内装饰调整和保养工作；7、完成北公建水景池全面清洗、做好元月水池开放前的准备工作。
			消防管理	1、执行对入职保安员的消防设施实际操作的培训工作，帮助保安消监控室值班员基本掌握消防设施．设备的操作；2、完成对园区楼宇各个单元消防设施．设备的全面日．周．月检查工作，并对存在的问题及时通知厂家进行维修、落实；3、完成对各楼宇消防通道．消防阳台的检查，完成对红外线报警系统的正常维护测试，完成对监控系统等各项目的检测，以执行管理处年关关于加强安全管理的指示。。
			日常维修	执行对园区设施设备日常的检修理工作，跟进处理业主零星报修事宜；有偿服务的执行。
			其它	配合管理处对圣诞布置工作的配合。

天寓管家

本月工作汇总

综合管理部、品质管理部

人事行政、品质管理

1、配合各部门办理员工招录手续；2、组织开展对已入住业主的走访，积极收集业主信息；3 对各部门岗位文明的督查，对园区卫生、不文明的现象分析，并着力逐一整改；4、协助管理处建立、修改岗位职责，完善相关岗位规范以促进岗位接待工作的规范化；5、组织第五期业主座谈会，邀请房产销售总监就近期业主反馈的问题作一讨论。6、组织、督促各项家政服务建设工作和执行质量。

须加强督促对园区不文明现象的管理，倡导文明，努力营建天寓具有优良社会公德的生活氛围。

[ 本帖最后由 天寓管家 于 2007-12-31 14:35 编辑 ]

天寓管家

管理处下月工作计划：1、各部门执行自身职责范围内的日常工作；2、坚持不懈的加强员工，尤其是新进员工的岗位服务技能和服务礼仪，加强培训的可操作性和连续性；3、加强对各部门服务工作的督检力度，通过自我总结、自我检查和部门督检相结合，逐步提升管理处整体的服务质量。4、完善家政服务工作的组织、落实、检查工作。5、做好年关前各项安全管理的防范工作。
须业主配合的工作：鉴于当前的社会治安大环境，同时结合我小区的具体情况，希望广大的业主对物业安全管理工作予以支持和理解，积极配合管理开展的相关出入证件检查、物品放行、车辆统一停放、建筑垃圾及时清运、防火防盗等安全管理措施的执行，大家携手共同创造安全、舒适的和谐社区。

碎花点点

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