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致歉信 关于国信嘉园35幢3单元电梯故障处理情况通报 致：35幢3单元全体业主 35幢3单元电梯自5月3日出现故障至今，仍未能修复，给您及您的家人带来的生活不便深表歉意！自故障出现以来，我物业、维保单位及业主委会员多方联系、多次沟通，现将处理情况通报如下： 一、故障描述 电梯轿内，厅外呼电梯，电梯无反应。 二、故障原因 电梯轿内和底层通讯板坏。用其它单元电梯上的通讯板代替，电梯运行正常。 三、故障处理经过 Ø 5月3日电梯出现故障，物业联系维保单位西子奥的斯杭州分公司，维修人员当天检查到23点，未查明原因。 Ø 5月4日西子奥的斯杭州分公司技术支持到现场进行处理，到当天21点还是未能查明原因。 Ø 5月5日请迅达杭州分公司技术人员及原维保单位东奥电梯协助处理，到当天晚上18点未能查复原因。 Ø 5月6日西子奥的斯总部技术人员到现场处理，当天17点查明故障原因，并在其他单元上进行测试验证，确诊。当天将该板子拿回公司配件维修处维修。 Ø 5月7日西子奥的斯配件维修部维修后回复板子未能修复，马上启动采购程序报公司配件采购；物业联系其他维保单位及杭州电子市场进行寻找。 Ø 5月8日迅达厂家回复无配件，已停产且配件不维修；西子奥的斯采购部继续通过其他途径寻找市场上是否有货源；物业联系的其他维保单位及杭州电子市场均回复无该配件，上房物业上海总部联系的上海迅达及苏州迅达同样回复无配件；同时物业与其他电梯配件商联系旧板子修复事宜。 Ø 5月9日西子奥的斯其中一家供应商回复在西安找到其中一块板子底层通讯板，该配件为库存新板子，另一块无。 Ø 5月10日供应商在其他一台停用的电梯上找到该配件，西子奥的斯第一时间通知上房物业，表示最迟周二可以到；另35幢有业主提供信息说迅达浙江区说有配件，物业联系并将具体型号发给对方确认，表示需要到星期一上海回复。 Ø 5月12日供应商通知底层通讯板已发出，但那块其它电梯拆下来的板子11日到当地其它电梯上测试，使用不稳定，经常出现死机。供应商表示该板子无法正常使用。 Ø 5月13日请杭州维修电路板子专业人士到现场维修该板子，未能修复。当天物业将主板寄往上海维修。 Ø 5月14日西子奥的斯请改造人员到现场查看，启动改造方案。同时前几日联系的各方信息均得到回复（该板子系上海三奇公司制造，因上海三奇与迅达公司不再合作，产品停产；杭州市面上该型号电梯共10台，其中9台在国信嘉园，另外1台已改造；上海迅达、迅达浙江区回复可定制新板子，但时间要在15－30天） Ø 5月14日晚35幢3单元业主代表、业主委员会、维保单位及物业就电梯故障处理情况召开会议，并达以下意见： 1、外围寻找继续，不放弃 2、上房物业联系的维修厂家若14日晚维修无果，15日寄当天件到西子奥的斯送到杭州另一家知名电路板生产厂家再次进行维修 3、上房物业15日派人到迅达浙江区联系新板定制事宜 4、西子奥的斯2天内提交改造方案 5、上房物业将进展情况向35幢业主进行解释说明并派保安员在单元驻岗为业主提供方便 再次表示歉意！
上海上房物业管理有限公司
国信嘉园客服中心
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发表于 2013-5-15 14:32
发表于 2013-5-15 15:09
