物业管理，要在管理上下功夫

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最近发生的保洁员为偷懒省事往栏杆外抛垃圾和小区内黄沙水泥供应商威胁业主的事，其实都是物业公司管理问题的反映。说近了，是日常的管理不到位，也就是说该检查的没有检查到，比如每天保洁工的责任区卫生究竟有没有做？做的质量如何？你没有检查，她就可能偷工减料，而且若不是偶然被业主看见，你物业领导还蒙在鼓里不知道。保安每天的巡逻，特别是夜班，没有严格的监督检查，很容易流于形式，发生睡岗，不按巡逻路线等。从远的说，缺少管理的予见性。比如对引进小区的一些包工队、人员，事先在审查素质、对其保证小区环境卫生乃至业主安全上要有具体要求和约束性规定，对物业从业人员在平时要有一定的养成教育，职业道德教育，这样可以避免许多问题的发生。相信有很多业主是企业工作的，对企业管理的一套东西不陌生。我们希望物业的工作不要单纯的停留早被动应付上，经常充当“救火队”虽然很辛苦，其实往往是吃力不讨好。当然，严格的管理是累的，而且容易得罪某些员工（不好好做的员工），但是，你放纵这些人，得罪的是更重要的人，你们的衣食父母——业主，孰轻孰重，应该很清楚吧。

春意盎然

以上意见，切实也碰到N次，楼主说的 好 ，具体落实，我认为第一步，要 将工作重点从应付业主转移到主动服务与监管之上，从意识上出发，紧密互动业主与物业啊

午潮山下新住民

不知轻重，短视眼前利益。

巧枝丫丫

是哦,我也同意上面邻居的意见. 哈,我把版主他老人家在另外帖发的帖子搬过来作为指示,希望物业工作做好,与业主关系良好~~

引用:

原帖由 热心的邻居 于 2008-3-31 12:01 发表
    任何的“流氓”都有心理弱点，那就是你不怕他。你随他来砸好了，你让他砸！
    瞰析此次纠纷，黄沙水泥供应点与原装修承包商之间达成黄沙水泥购销意思表示并已履行，两者是合同的相对方。业主与原装修承包商之间的承包关系，要看是包工包料还是包清工。如果是包工包料，那么业主与黄沙水泥供应点不存在合同关系；如果是包清工，那么原装修承包商购买黄沙水泥的行为可被视为是代理行为，经代理人披露，出卖人可以向被代理人主张付款。从本案业主陈述事实来看，应是属于包工包料，黄沙水泥供应点不应向业主要求付清货款。还有就送货单上的数量、质量等没有买受人或买受人指定的收货人签字的，也不能构成法律上的事实。
    对流氓再多的指责不能根本解决问题，维护小区井然、和谐的装修秩序是物业的职责，我们就只能对物业提出一定的要求。加之最近小区也有出现的几件不和谐事件，表面看似是其他小区也会存在的个别情况，实则是小区管理仍有死角。今年三月份，本人曾应约在会所与中能物业总经理赵杭容先生对小区物业管理中存在问题交换意见。我了解到，物业在争取开发商支持对公寓区增加路灯设备、因拦水坝高水位致车位地面溢水的满铺防水施工、更换公寓自来水泵增压设备的等诸多重大事宜作出了努力，我们应给予肯定。我对赵总丰富的管理经验、持续不怠的工作激情也印象深刻。尽管小区管理工作面广事多，但不应顾此失彼。坦率地讲，小区管理都是些琐碎的小事，且这些细小的事情对每个业主的日常生活和内心感受来讲都很重要，哪怕是棘手的事情，物业都不应有任何借口去推脱，知难畏缩，要尽力而为。浪漫和山是个环境幽雅，有良好品质基础的稀缺小区，物业管理上亦要做到适者胜任。
    粗略点讲，不管物业公司在引进品牌配套或服务队伍中有什么大家议论中的潜规则，都不是业主最关心的。业主最关心的是，出现的问题是不是在第一时间内妥善地解决了，我支付的物业管理费与我享受到的物业服务质量是否让我感觉还是很值得的，就可以了，一切都OK了。业主是挑剔的，同时又是宽容的，物业对此的认识不要超过极限，工作起来也不会感到委屈。象出现“浪漫人家”的事件，保安的表现显然是让人失望和不满的，相信保安的个人言辞是个人素质所致，不代表物业公司立场和态度。再如上次“垃圾门”事件的保洁员个人行为也不能就说明了整个保洁员队伍的素质，恰恰相反，保洁工作是物管工作中值得赞赏的一块。虽是如此，物业公司需要深刻反省和检讨，这种检讨不是业主对你的苛刻的要求，是公司是否在要求进步，是否想做得更好的自我要求。如果任何一个物管人员对业主的意见有情绪，那就首先排除他（她）的觉悟和能力不是最优秀的。遇到挑剔的业主，只要不是无理取闹的业主，物业公司应该感到庆幸，在你把事情圆满处理了赢得业主赞声一片的时候，你们的心情是否很舒畅呢？千金难买开心！同样，对每个工作人员的锤炼经验都是很宝贵的，如果能在复杂的工作环境中迅速成长，今后你的跳槽将会步步高升。在意识形态上更要端正，如果你认为业主挑剔了，那必有一定的成分是你物业没有做好工作，可能是因为你们没有做，没有及时做，或者是超出了能力范围，甚至是没有做好解释、沟通工作。
    目前物业公司在与业主关系上过于谨慎，应该更加大气、开放。这种困局有先天原因也有后天有待进一步增进沟通、理解。中能物业定位“大管家”角色，则应更加贴身，周到，细致，充满信任。如果你感觉业主是不可靠近的，有距离的，那就是物业和业主之间的关系是有距离的，你的服务与业主的期望一定是有距离的。
    以上看法，随笔草拟，未经斟酌，权当补充意见。希望浪漫和山是名副其实的和谐小区，寓乐天地，理想居所。

冷眼观世界

原帖由 午潮山下新住民 于 2008-3-31 21:00 发表
不知轻重，短视眼前利益。

大家讲了这么好的道理和建议,如果遇上不善采纳意见或者是不开窍的物业管理公司,岂不是对牛弹琴?

黄金小神童

　　　我进入小区经常看见保安在看报纸，人员进出根本不管不问．比如：小区靠河边的几幢房子下沉，至今开发商物管没有个说法．你看小区地面多年开裂，以即围杆生诱、地上木板开裂也不知道及时修理．

黄金小神童

　　　我进入小区经常看见保安在看报纸，人员进出根本不管不问．比如：小区靠河边的几幢房子下沉，至今开发商物管没有个说法．你看小区地面多处开裂，以即围杆生诱、地上木板开裂也不知道及时修理．

将浪漫进行到底

有次带家人去小区看看，保安问几栋的？我答：“10栋几零几的”，保安马上放匝门让我开进去了。我家人随意说了一句“不是业主的人要进来，随口报个几栋，不是保安也放进来了？”，我觉得有道理，这个查岗管理不是很有效。