对进户门厂家和物业赞一个

tattoo

我的进户门不知道为什么被人划伤了好多条划痕  是08年2月底的时候发现的
拍了照片给物业  答应来维修
中间也有多时没有任何反馈的情况出现  我也忙于装修  也知道我们可爱的物业的服务质量  服务节奏  服务周期就是这样的  也就耐心的等
后来有其它事情找物业  就顺便再提起这事情  物业小姑娘（态度一直还好的）说正好进户门厂家在小区里  就赶紧让他过来和我当面沟通
和一个男的厂家代表交涉  他说要4月初才有维修工过来统一修我们小区的门  我听了觉得时间上也无法再要求什么  之前仔细看过进户门的铭牌  偶们的进户门是一家丽水的厂家生产的   
最后给了厂家代表二个要求  一是答应我的维修时间不能变了  如果你现在觉得4月初无法做到那么现在就告诉我一个确定可以做到的时间这很重要！大家都忙的很我最痛恨失信  厂家代表说没问题  因为他们已经排好人手3月底维修工在苏州  4月初来我们小区  MS可信
二是提前给我维修的方案  我总得知道你们将如何折腾我的门  并让我觉得你们的维修方案是可靠并在质量和美观上都是可信的？  厂家代表说他已经看过了  维修方案现在就告诉我：先是打磨平整  然后是整面门板喷漆  不是局部！ 我觉得满意的  类似我修汽车的保险杠一样的工艺  
结果  厂家如期修复  我满意的
在这过程中  发现  其实只要如实并诚恳的和业主沟通  一些问题我们都是可以达成共识的   怕只怕因为做事情没有经验又怕业主责怪  就先敷衍着答应一个自己无法做到的承诺  饮鸠止渴  造成自己做事不诚恳  并欺骗业主的后果  二次解决起来 双方没有了基本的信任  难！
所以   物业的专业性很重要！！！专业可以提供解决问题切实又可行的方案   而不是全无把握地乱承诺   乱承诺就是真心实意地欺骗   比无承诺更可恶   我们无法要求一个物业公司的基层小年轻人都很有经验很专业   但我希望一个公司应该有专业的流程和专业的技术核心人员

[ 本帖最后由 tattoo 于 2008-4-9 09:52 编辑 ]

佳男

好的地方应该表扬