请大家把劣质装修照片往李董的邮箱发

山居神仙 · 发表于 2005-5-12 10:42

李董的邮箱地址是
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山居神仙 · 发表于 2005-5-12 10:55

如有问题，请与我们联系：
地址：杭州市梅灵南路1号华庭云栖度假酒店行政楼
电话：0571-28886188（总机）转
      2810(总裁办公室)
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山居神仙 · 发表于 2005-5-12 10:57

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0><TR><TD height=25><DIV align=center>没有纪律，什么仗也打不了　　[2005-1-10]</DIV></TD></TR><TR><TD background=images/line_4.jpg> </TD></TR><TR><TD vAlign=top height=92><DIV align=center><TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="90%" border=0><TR><TD class=0302text>没有纪律，什么仗也打不了 可能是军人出身的缘故，潜意识中，常常有军队思维的痕迹。我把纪律、作风看得和技术、战术水平同样重要。纪律是什么?纪律就是严格执行条例、执行制度、执行计划、完成任务。作风是什么?我们要的作风是令行禁止、雷厉风行、团结紧张、严肃活泼。 我们希望队伍中多一些《把信交给加西亚》一文中的罗文那样的人。希望所有人都遵守时间，希望所有的会议都正点开始、按时结束，有条有理、有序有章，不希望在会议中讲闲话，手机铃声四起，进进出出，无法集中。我们希望所有人都按规定着装，养成良好的工作习惯和行为举止。 财务制度、财务纪律是一个公司的根本性规章。如果这一点可以灵活，可以放松，那么这个公司肯定管不好。任何一个公司要管理好，遵守制度是起码的。一个没有原则的公司，可以在制度上随意放松灵活的公司，如不改进，肯定混乱，你在别处再努力，也是徒劳的。 我们对云栖度假酒店筹建处财务部的违反财务规章制度和财务纪律的行为如不坚决处理，带来的是永远也管不住的漏洞，怎么办?查处，教育；教育，查处。什么时候都按章办事，问题就简单了，管理也轻松了。 我们崇尚说到做到、注重承诺、诚实守信。否则，谈不上管理。我们之所以对云栖酒店筹建处总经理予以免职处理，就是因为没有按期完成任务。虽然他也尽心尽力，但我们要对酒店的几百名员工有交待，对工地上的近千名工人有交待，对工地上连续数月没有休息过一天的工程人员有交待，更重要的是办事要有原则。 最近公司在营销中心定了一条制度，就是不准随意退房，不论任何关系和理由。我们说工作是神圣的，我们就是靠卖产品吃饭的，如果有关系或有个看似有理的理由就可以退房的话，我们还有什么原则可言。如果基本的原则都没有，那么我们最终靠什么吃饭? 我希望大家养成一个习惯，一个做事的人应有的习惯：第一，遵纪守法，讲原则，守制度。否则，你就不可能是个职业化的员工；第二，要有一个好的工作作风。就是：冷静思考、果断决策、立即行动。我看不惯拖拉、推诿、犹豫；看不起松、软、散；看不得模棱两可、含糊不清、东拉西扯、说三道四。我崇尚清晰、果断、坚决、快速、效率。 要办好一个公司，办一件大事，以上都是起码应该做到的。没有原则、纪律，什么也做不了；没有坚决行动，什么也做不了。<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="14" Month="9" Year="2004"></st1:chsdate> <st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="14" Month="9" Year="2004">李新海</st1:chsdate><st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="14" Month="9" Year="2004">2004年9月14日</st1:chsdate> </TD></TR></TABLE></DIV></TD></TR></TABLE>

山居神仙 · 发表于 2005-5-12 10:58

真诚源于自信品质出自细节 <st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="6" Year="2005">6月1日</st1:chsdate>在公司营销管理会议上的讲话 本来今天这个会规模可以开得小一点，主要是我自己有很多话要跟大家说。按计划，到今年的年底云顶的工程要完成，虽然交房是明年的3月份和6月份，但是完成的时间应该是今年12月31日，这一点我们应该坚持。那么剩下的七个月时间，我觉得我们综合性的工作会越来越多，也就是我们在座的各个部门的综合协调、穿插、协作，要往一个目标去走，就是我们云顶按期、保质、让客户满意地完成交房。 房地产业竞争很激烈，粗放式的经营方式是不能满足市场要求的，是要被淘汰掉的。我们应该说，云顶从营销来讲，在今天以前的工作做得是比较出色的：从数字来讲，我们已经卖掉了1500多套的房子。这个数字告诉我们什么呢?实际上从战略来讲，我们的销售已经成功了。销售的成功、工程的大部分结顶，也就意味着你从战略上取得了阶段性的胜利。这个项目实际上我们应该是囊中取物了，但是往往是撤退的时候、收拾战场的时候，你如果是不谨慎，可能会出现意想不到的损失。甚至越到后来需要我们越严密，水准的要求也越高。上个礼拜，我到工地去听取工程上的汇报，有一些问题显而易见摆在那个地方，但是这些困难都是可以克服的。大的要克服，小的也要克服，应该是可以克服的，只要我们动脑筋，不是克服不了。 我觉得可能问题更多一点的，还是外部环境问题。我们大家都清楚，搞房地产大家都在关心，我们现在国内整个宏观经济环境是调控，国家对银行的政策，对房地产市场所造成的冲击，的确有影响，有观望的态度。但没有人敢把房地产这个支柱产业给破坏掉，杭州27％的财政收入，是房地产直接创造的，间接的更大。改善老百姓生活环境最大的是什么?是房地产行业。所以对房地产市场进行打压，是站不住脚的，当然结构性的调整和有些区域的调整是对的。 杭州的房地产市场，我们担心什么?杭州市的土地供应量，去年四千多亩，今年顶多也就六千亩，按现在的形势可能还不一定能到。南京的土地供应量多少?去年一万五千亩。而杭州现在每年的需求量是八百万平方米，哪怕是打一点折扣，也需要六百万平方米的供应；也就是说每年要有六千亩地连续不断地供应十年，十年以后这种供求关系才会缓解。而浙江呢，杭州西湖是浙江人的一个梦想。云顶的山水现在已经是我们很多住户的一个梦想。我老给他们讲一个数字，去年咱们浙江省老百姓富裕到什么程度呢?全国的宝马车销售进口量50％销在浙江。而杭州是浙江人的向往之地，我觉得浙江人99％都喜欢来杭州居住．让孩子到杭州来读书。在这种情况下，杭州的房价怎么能不涨?为什么?供求关系；杭州不断变好；产品又做得越来越好老百姓也越来越有钱。所以这个市场你观望吧，原来观望等着摇号买经济适用房的人，现在是什么结果呢?经济适用房也拿不到。原来可以用现在的经济适用房价格买到房子的，也就是原来是四千块钱，三年前可以买普通住宅的，现在只能拿出钱来买经济适用房，你还得在那儿等着。 还有我觉得我们云顶是个绝版的产品，没有了。我们剩下只有不到25％的房子了。所以在这种大形势下，咱们也要讲一讲，大家对自己的产品要非常自信。当然困难我们可以看到，问题也有。我刚才讲了，很多人对我们的期望很高，要求很高，这没什么不好。你要求吧，你期望吧，只要是合理的我全做到，而且做得比你们要求的更好，我们对自己的严格要求，能够让客户都觉得不但是满意，而且是有点尊敬。我们维护客户利益的时候，应该是尽全力去维护，但是尽全力去维护以后，从力量上或者是从法律上，即使我们还是没法改变，我觉得大家都会理解的。问题是我们有没有这么去做?我们的销售人员，做任何承诺都要有把握讲出去的就要兑现。如果不兑现，受到损失的时候我们都得承当。我们交房交不了，罚款，承当，有什么好讲的!我觉得对客户就是要这样，真诚!我希望我们每个礼拜的营销与工程联席会，一定要坚持开，每次开会都要研究客户反映的情况，应该及时回复客户的问题。有些问题一旦提出来，我们不清楚，搞清楚了明天回复你。我们该做的工作都做到了，作为开发商是真诚的。 还有一个过去的问题，营销和工程的衔接合作问题。我们云顶有先天非常好的地方，我们取得这块土地真是非常好，我们的方案也是非常好的一个方案，我们产品的定位和策划现在看来也是非常好的。但在山里头做这么一个高层，对我们来讲，对杭州任何一家开发商来讲都是一件新鲜事。我们需要什么样的干部?需要面对现实，解决我们现在手上问题的人。就是这么一个现状，就是这么一批人，咱们要把这件事给干成，而且要干好，要干得精彩，对得起客户，对得起我们员工，对得起我们自己。 我们要想做成熟的开发商，一定要从细节入手，养成这种习惯。我们的“青苹果计划”实际上一年前就提出来了，“青苹果计划”原来是一个客户服务计划，实际上涵盖的内容是一个客户服务加售后服务的计划，是两个概念揉合到一起。为什么做客户服务呢?因为有很多客人他有这个需求，看了我们的样板间最好是按我们的样板间能够翻一套，所以我们在仙都坊要多做几个样板间；买了这个房是精装修，但是还有很多事情要做，起码得跑五到十趟，跑家具厂，跑电器市场，跑灯具市场，跑布艺商店，然后跑装饰商店，你要买画、工艺品、窗帘、床单、地毯……我们原来讲五个内容家具、电器、布艺、灯饰、饰品构成青苹果计划，但是我们要根据我们的特点，什么是最主要的，什么是跟工程关系比较大的，其实跟工程关系最大的一定是空调，我们希望最好是把空调都给统一装好，客户也省心，咱们工程的外立面也不受破坏。但是，客户零星的需求也是有的，你这家具公司的样品很好，就按这个样子给我买一套，其中有两件我不要，我自己去买。移动家具和移动电器自己去买的可能性比较大，但是空调和灯具他可能会要求。越到底下布艺、灯饰，我们能做的服务就越来越少。我们的客户服务计划，一定要延伸到2006年的6月份，也就是说我们交房一年以后，售后服务才基本完成，还不能说百分之百完成。因为你的装修工程的质量不能保证你百分之百没问题。这些事要我们售后服务来做。做产品就要做售后服务。 今天上午我还跟苏总说产品说明书。我觉得产品说明书的初衷更多地不是为了营销，而是为了让我们的工程和售后服务的部门思考、想透咱们产品的特点，有哪些需要向客户讲清楚。我特别担心的是在客户住了十年以后，水管爆裂呀或者出现什么问题维修无门，不知道怎么去做，自己有个产品说明书就踏实很多，当然最后我们档案馆、物业管理公司这些东西也会有，但是应该让他们自己心中有数。我觉得这些我们能够做到，也应该做到。这是我们工程营造功底的一个考验，也是咱们设计功底的一个考验。所以我们会提出产品说明书这件事。以后做了桐乡华庭丽晶，我们也要给他们产品说明书。 上期的《春华秋实》我写了一篇文章《我们的产品追求完美、独特、久远》，这全是真心话。我觉得一个开发商以后要在这个市场上做得久，一定要有完美的产品追求。有的时候大家可能会讲到我们的要求太高，太追求完美。但是我告诉你，如果不追求完美，可能要不了两年我们就没饭吃。追求产品的“完美、独特、久远”是我们的立足之本。我们对客户就必须有一种真诚。 在质量和成本之间的关系，我今天也想说一说。我觉得当然首先是质量，我们从来不会以降低产品质量来降低成本。以降低质量为代价来降低成本，这是绝对不允许的。客户有的时候讲，你们的外墙为什么不用面砖，以为是我们省钱。实际上用面砖省钱是可以省一些，但不是主要的。我们如果在城里头做这一个房子，肯定会考虑用面砖：如果在城里造一个写字楼，我肯定会考虑用花岗石。但是我们是在山里头做这个房子的，我说我们追求的是一种质朴的高尚。我们的涂料从价格上讲是不贵的，但是我没有降低这个质量。难道我用了涂料就质量低了吗?绝对不会。 云栖度假酒店，上次来给我们介绍等离子的电视机，我一看这东西好一定要，放在房间里头，最好是吃饭的地方。我们现在有个矛盾，往往是餐厅没电视，跑到客厅里去看，拐进去不是很方便。但是吃饭的时候，经常是看电视的一个很好时间，我们就在餐桌附近找一块墙，放一个等离子电视。对讲系统选好的，澳大利亚的彩色的新产品用上，五星级的度假酒店应该有这种配置。 考虑一些隐蔽工程的管线的时候，我首先不是考虑价格:首先考虑哪个更稳妥可靠，在这个基础上，同等的产品我们当然要招标选便宜的。反过来，也不是越贵的越好，不花冤枉钱。但是绝不降低质量。我们的内在品质一定要做得好，让人家始终觉得是踏实。我们要把我们的产品和品牌做好，让我们的客户觉得买华庭的东西也挺放心，我们要这样去做。 所以，我们在做会所的时候，真是花了代价，最后集美装修设计的修改，大家都看见了。我们在会所里多用些好东西，让我们的客户有一种超值的享受。说句实话，直到今天，客户对我们的会所和所有的设施还是半信丰疑，可以告诉他们，一分担心都不用，我们会100％的兑现，甚至是200％的兑现。现在酒店管理公司的龚总他们来，很大一个好处是进入状况．要管好我们的云顶山居俱乐部。我们在考虑：云顶山居俱乐部怎么样能长期运营好?俱乐部的会卡怎么发放?每个人一天多少钱?一张卡多少钱?如果是家庭卡怎么办?不买卡的人怎么办?这个跟营销有关系，跟山居俱乐部的经营有关系，实际跟工程也有关系。所以，我们为什么把大家召集起来，大家应该清楚，我们剩下的七个月应该做什么、怎么做?我们现在都得从细节入手把这些事情想透，只有这么去想了，才能把它做好。 我们做产品，要追求一种境界：完美、独特、久远，做出来的产品才不愁卖。我觉得应该是一种真诚、细致的工作和服务，同时要达到一定的水准。 李新海

hzliuhe · 发表于 2005-5-12 11:12

只注形似，狗皮膏药！

山顶洞人 · 发表于 2005-5-12 13:35

太有讽刺意味了

英雄无悔 · 发表于 2005-5-12 17:04

只是他根本就不会看[em06][em06]

大岭人 · 发表于 2005-5-12 19:48

神仙兄的建议非常好！这是一个将李董的理论与云顶的实际结合的好主意！！[em17][em17][em17]

jemi · 发表于 2005-5-13 08:46

精彩的发言，糟糕的工作！

[此贴子已经被作者于2005-5-13 8:47:32编辑过]

dxllxd · 发表于 2005-5-13 13:55

有人发了吗？

合生百货 · 发表于 2005-5-14 13:59

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

fly.pig · 发表于 2005-5-14 14:53

<DIV class=quote>以下是引用山居神仙在2005-5-12 10:42:34的发言：

李董的邮箱地址是
<a href="http://www.e-vaton.com/ceo/send.asp" target="_blank" >http://www.e-vaton.com/ceo/send.asp</A></DIV>

气死我了，这个地址可以写邮件，但却根本不能发送，徒有虚名，华而不实。

山居神仙 · 发表于 2005-5-14 15:43

发了没反映就打电话

山居神仙 · 发表于 2005-5-16 08:39

开发商一点诚意也没有

湖水蔚蓝 · 发表于 2005-5-16 12:15

[em08][em15][em15]

山居神仙 · 发表于 2005-5-17 08:53

发起打电话行动，建议大家每天每人给云顶打五个电话

三个居 · 发表于 2005-5-17 11:30

没用的，除非收房的时候大家集体拒收。

dxllxd · 发表于 2005-5-18 14:06

对！楼上说的对！

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合生百货合生百货当前离线积分 28258 头像被屏蔽	发表于 2005-5-14 13:59 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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