绩效管理与目视化管理

深蓝咨询

有次到一家公司投标，碰到同行，在一起聊起绩效管理咨询技术。其中一个老师问：“我们现在给一家电力企业做绩效管理，我给他们的总经理提了20多个指标，他表现出很厌烦的姿态，说这么多指标，每天看资料都要三四个小时，你说怎么办？”
    这个同行遇到的问题我们也经常会遇到，如果要解决这个问题，需要把三个方面做到位，方能显现效果：
    首先，总经理指标的提取：一个总经理背负20多个指标，显然是太多了。在绩效管理界，有一个术语叫关键绩效指标，所谓的关键绩效指标，是指对公司战略影响极大的指标，对公司运营的成果起到关键作用的指标。深蓝管理咨询在给客户提取关键绩效指标时，要根据公司的战略和当时的营运重点，对总经理的指标做详细的分解。我们认为，总经理的关键绩效指标最好在10个左右，不能超过13个，再多了，他就没有精力去完成了。所以，总经理每年的关键绩效指标要少而精，要能反映当年公司的关键工作重点，对于不能反映公司工作重点的指标坚决去除，为总经理减负。
    其次，引入绩效指标目视化管理体系。目视化管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。我们曾辅导一个客户，信息系统非常发达，每个车间都有电子看板，电子看板一般播放的都是政策信息。我们辅导他们引入了KPI绩效管理体系后，客户总经理告诉我：如何让我能每天都不看报表，还能掌握到关键绩效指标的信息？我们就给客户引入了关键绩效指标的目视化管理，即所有部门承担的KPI，当天完成的信息在电子看板上每隔两个小时更新一次。生产车间停车、品质不良、断料、安全、产量等信息全部显示在电子看板上，总经理只用在车间巡视时看一下管理看板，就知道当日的生产状况和当月的生产趋势。针对运营中的异常能够马上做出管理反应，适时调整各方面资源处理管理异常。
    关键绩效指标体系的管理不在于要处罚员工多少钱，而在于给管理者和员工构建一个可以沟通的管理平台。在于管理者和员工在工作中及时发现异常，及时沟通，及时处理。如何把工作中的异常快速的显现出来，目视化管理起到了至关重要的作用。目视化和绩效管理结合在一起，使所有的管理信息显性化，让管理者和员工能够发现问题，及时解决问题，从而达到岗位绩效指标的完成，进而达到整个部门及公司业绩的完成。
    绩效管理与目视化管理如何有机的融合在一起呢？深蓝咨询认为：首先要提取出可操作的、少而精的关键绩效指标，如果绩效指标过多，过杂，就会影响管理的重点，让人找不到管理的头绪；其次是把关键绩效指标上管理看板；再次，引入诸如“五现管理”、“走动式管理”等管理工具，把绩效管理和目视化管理有机的融合到一起。

文章来源：深蓝咨询（ http://www.dpbu.cn/ ）