(((((焦点房谈之维权))))转帖

云顶是偶家

<P>兰天律师：2004年我们在法律市场我们也做了不少的案例，第一个业主的组织形式比较理智，原来出现的在市政府游行，现在业主的维权方式主要通过搜狐网站进行组织，还有一部分现场的维权现场，但是我注意到基本上都是在小地区维权方面之内，体现业主守法理智这么一个特点，第二个，业主内部的组织形式也有显著变化，就是说，他们有一个临时的小组，有负责联络媒体的、联络律师的，有负责跟发展商谈判的、有负责做横幅标语的，他们内部分工都很细致，而且比较团结，第三个特点有自发的维权行为慢慢进入，到专业人员和律师这种指导的维权，今年我知道几个像南山的楼盘，这几楼盘，搞得比较大，他们都请了房地产专业律师。而且有的楼盘在律师的带领下也取得比较好的预期效果，像我知道的，##明珠最后跟发展商进行艰苦的谈判发展商做了很大的让步，但是我觉得我们做房地产专业的律师，对目前的市场有几个担忧、几个不满意的地方，第一个我们国家的法律，特别是深圳市的有关法律法规没有跟上时代的进步，比方说，诉讼案件，为什么败诉，不是说其他原因，主要是深圳市的立法地当时的立法有缺陷，原来的立法跟现在的市场严重的滞后，业主一些合理的要求，得不到司法机关的肯定，也是我们司法界律师界知道比较心痛的地方，第二个有一些大部分的发展商没有树立一个品牌意识，一切以客户满意为最高的标准，一切让客户满意，他们没有树立起这么一个观念.当业主投诉以后，他们没有一个专门的组织和专门的机构来接待，他们的领导层也没有一个说法，不管业主投诉是否合理，我都热情接待，如果确实存在这些问题，马上进行整改，业主一投诉或者告状，就有了抗拒的心理。不轻易给业主承诺任何东西，这个我感觉发展商这种落后的服务观念，已经被时代所淘汰，现在我们服务的一家大房地产公司，在我们律师和其他的影响下他已经树立起随着观念不管怎么样让客户满意，哪怕客户提出的问题，不管是否有问题，他会拿出十层的精力帮你解决。 </P>