知道什么是“续保押金”吗？
如果你曾贷款买过车，或许，对于这个名词并不陌生。据记者调查了解，在买车过程中曾经交过“续保押金”的车主，并不少见，尤其是一些高档品牌汽车。
杭州的韩小姐，三年前通过贷款买了一辆奥迪A5车，并交了5000元的“续保押金”。两年后，当韩小姐不想再通过4s店购买保险时，却遭到了4s店的拒绝，并明确告知她，“不在4s店买保险就押金不退”。在各种无奈之下，韩小姐给浙江在线汽车维权频道打来了电话……
车主投诉：
按揭期间不在4s店续保 5000元押金就不给全额退回
“这明显就是4s店的霸王条款，为什么按揭会跟保险扯到一起！”
说到这件事，韩小姐显得很气愤，据她介绍，车子是2013年8月13日在杭州石祥路589号的奥迪德奥4s店购买的，具体车型是2013款的奥迪A5 Sportback 45TFSI。当时车子做了三年的车贷，并交付了2000元左右的“服务费”，并在其它交车手续完成之后，又交了5000元的“押金”。
关于这个“服务费”，韩小姐虽然觉着莫名其妙，但因为想到自己是按揭购车，可能跟车贷有关系，也就算了。但让她感到困惑的是，交的那5000元押金，居然是“续保押金”。
“当初销售人员并没有具体告知这是续保押金，是在第二年车子要续保的时候，4s店通知之后才有所了解的，说车贷期间必须要在4s店做保险，否则当初的5000元押金不能全额退回。”韩小姐这样跟记者说，“第二年的时候，是因为车子保险马上要到了，也就在4s店续了。可是今年，我不想再续保了，4s店却坚持说一定要在那续保，除非我押金不想要了。”
4s店答复：
“服务费”是按揭手续费 “续保押金”是都要交的
所谓“服务费”，记者向奥迪4s店的销售人员做了了解。它是贷款买车的手续费，不同的车贷收取不同的服务费，像韩小姐这样的奥迪A5车型，手续费一般是贷款额的3个点左右。
“如果是通过银行做的贷款，这个手续费就会相对低一些，3个点已经算是比较低的了。”一位不愿透露姓名的奥迪4s店销售顾问这样告诉记者。在他看来，像韩小姐这样“只交了2000元贷款手续费”的情况，还是属于比较好的状态。
据他透露，只要是贷款买车，一般4s店都是要收取相应的手续费的。“如果客户是通过担保公司做的按揭，那这个手续费就会高很多……3个点，真的是正常水平。”
而关于“续保押金”，记者也联系了德奥4s店的销售经理余慧，据她介绍，客户如果是贷款买车，4s店确实是会收取一笔千元不等的“续保押金”。
但对于投诉人韩小姐说的销售顾问没有事先告知，余慧也矢口否认了，“既然客户当初交了这笔费用，是不可能不知道这笔费用是具体做什么的。”
那么，4s店为什么要收取这部分“续保押金”呢？记者也向该店进行了了解。
给出的解释是这样的，对于按揭购车，客户只是支付了部分车款，剩余的车款是由贷款的银行来支付的。车主虽然买了车，但第一受益人是银行，当车辆发生较大的车险赔付时，银行有优先赔付的权益，是需要承担一定的风险的。所以，作为车主和银行的中间方，4s店需要防止车主出现脱保的情况出现，交纳一定的续保押金，也是为了保证在保险即将到期的时候及时提醒消费者续保。
而就收取“续保押金”一事，记者也联系了杭州其它几家奥迪4s店，得到的回复同样也是如此，“按揭客户，需要交纳一定的‘续保押金’，以确保客户按揭期间在4s店进行续保。”
解决方案：
相应流程走了大半个月 最终将5000元押金退还给了车主
关于4s店给出的关于“续保押金”的解释，韩小姐表示不认同，“既然已经买了这个车，而且也不是很便宜的车，肯定不会让她出现脱保的情况，该买的车险自己也一定会买的，4s店这样强制要求在店里购买车险，意图很明显，就是要留住续保客户。”
针对韩小姐的情况，德奥4s店销售经理余慧，在当天也给出了解决方案，她说，“4s店金融部会主动联系韩小姐，同意韩小姐的要求，第三年的保险由她自由选择，并返还她当初的5000元押金。”
本以为事情就这么解决了，但是事隔半个月后，韩小姐又向本网打来了电话，“虽然投诉当天4s店的人表示可以很快退款，但是相应的手续办好之后，却迟迟收不到4s店的打款……而且，每次打电话过去询问，都是在走流程，感觉自己被忽悠了！”
关于这个情况，记者又联系了德奥4s店，给的回复也一样，财务在走流程。事后，记者也进行了多方催促，最终，在韩小姐投诉的17天后，4s店将当初的5000元押金退还给了韩小姐。
专家建议：
4s店在消费者不知情的情况下签约 是不合理的
但消费者在签合同之前 一定要看清楚具体条款
对于此事，杭州市消保委汽车消费维权专委会主任倪力是这样看的，如果当初在交纳押金之前，4s店是明确告知客户，在按揭的三年内必须在4s店进行续保，而客户也是明确表示同意的，那么这个契约就是成立的。消费者也应该具有“契约精神”，既然当初是认可的，那么现在就应该遵守。
但如果像韩小姐投诉的那样，当初销售人员是没有告知具体押金作何用的，或者是4s店强制要求客户进行签约之类的，那么这个契约就是不成立的。消费者有权向相关部门提出监督举报。
与此同时，倪力还提醒广大消费者，在购车签合同的时候，一定要把合同内的相应条款看清楚，“有疑问，当场提出；觉得不合适，就不要签约”。他还表示，根据《消法》的有关规定，消费者对于自己的消费行为，也是需要负一定责任的，尤其是一些没有具体条款的空白合同，千万不要签。
发表于 2015-5-4 17:32
