杭州景江苑小区喜迎第二届邻居节

云溪春早

杭州景江苑小区喜迎第二届邻居节

金秋10月的今天，杭州景江苑小区迎来了第二届邻居节。今天小区业主们大家坐在一起，畅谈改革给景江苑带来的新变化，交流彼此的感受以及邻居节给大家带来的快乐。受邀参加今天景江苑小区邻居节的有所在街道、社区的领导；嘉宾有从事业委会、物业管理研究的专家、学者，兄弟小区业委会的代表、第三方物业监管机构的代表等。今天出席午宴的有35桌，参加邻居节活动的合计有350余人。

上午10点半，景江苑第二届邻居节由主持人宣布仪式开始，景江苑小区业委会主任邵军致辞。

邵军先生首先回顾了景江苑小区这些年来的变化、进步、发展，感谢景江苑业主们对于业委会的一贯支持、帮助，使业委会在制度变革中得到了创新；邵军先生也非常感谢各级组织在景江苑的变革、创新中，给予景江苑的支持和肯定。

邵军先生在会上宣布：从10月开始，景江苑小区将改变物业管理的传统模式，由业委会独立承担小区的物业管理；业委会采取与第三方物业监理机构合作，直接与有关部门签订具体物业管理的合同（三方共同签订合同）；实行小区物业的自治管理。

简单的致辞后，邵军先生宣布：第二届景江苑小区邻居节开始！

笔者从在座的资深从业者中得知，小区摆脱物业公司管理的传统模式后，有三大好处：

1.一般估计可以节约小区年度物业费开支20-30%左右，传统物业管理公司从小区获取的利润这一块被砍掉了，使小区全体业主得利。

2.第三方机构介入，三方签订物业合同，使业态更加透明、价格与管理水准成正比例；物业合同的监管有理、有据；小区业委会与电梯公司、绿化公司、保安公司以及其他各类专业公司签订合同，并且有第三方机构的介入加签监管（例行的查验等），保障了小区物业的质量，杜绝了小区各类设施事故发生的可能。

3.小区业主的权利得到了有效地保证。由于上述公共管理依据《国家物业管理条例》、省市《物业管理条例》、《国家物权法》的规定：公共管理事项必须经过业主大会全体业主一人一票的投票议决，使业主的权利意识明显觉醒；也使业委会的工作更加透明并得到了业主的支持。

在邻居节中，笔者采访了几位业主，也与邵军主任作了交谈，从中了解到景江苑小区早已实行了业主代表制度。每一幢楼、每一个单元的业主都可以在自已居住的区域中找到业主代表，向他反映小区物业管理中存在的问题，而业主代表会在第一时间内反馈给业委会，使存在的问题在最短的时间内得到解决。小区的每一个提案，业主代表间都会得到充分地讨论；业委会与业主代表充分尊重民意，并交给业主大会由全体业主来投票作出决议。业委会不是小区的决策机构，而是执行业主大会决议的机构，使全体业主的权利得到根本的保障。

面对杭州市各个小区内停车问题的难题，笔者从景江苑业主那里了解到：目前景江苑有580多个车位，业委会以每月80元的价格出租给本小区的业主，每年的每个车位租费仅960元。这个消息，笔者从邵军主任那里得到了证实。邵军主任告诉我，小区的车位是为业主服务的，不是牟利的；为了小区的安全，景江苑禁止外来车辆进小区停放牟利；小区的一切规章制度都是为了小区业主的根本利益、必须得到全体业主的票决后才能够实施。

据了解，目前杭州市小区实行自治管理，景江苑小区是第一家。这里所有的自治管理的规章制度都体现出了景江苑人的智慧和力量，创新给了景江苑无尽的源泉。

我的采访在进行中，景江苑邻居节的歌舞演出也在热烈、欢快的气氛中进行，那是景江苑人自唱自演的风姿。望着满台的歌舞，以及台下景江苑人的欢声笑语，我对自已说，明年邻居节，我一定要再来！

杭州广播电台中波954报道员：陈继业

云溪春早

                                                                  小区自管委托给第三方网络平台 景江苑是杭州第一家
                                                                             昨天他们还办了场喜气洋洋的百家宴
2015年10月19日 08:51:09 来源： 杭州网 金洁洁
　　 浙江在线10月19日讯 昨天中午，滨江一桥边上的景江苑，在小区里搞了个百家宴，36桌，毛估估有360多人参加，那场面和喜庆程度，绝不亚于农村里办喜酒。
　　业委会很阔气，预算8万块钱，来举办这次百家宴。这钱不花业主身上的一分一毫，是拉赞助拉来的，菜是几个热心马大嫂去便宜又好的农贸市场买的，螃蟹、虾、鸡鸭鱼肉……一千块钱一桌的配置，请了个厨师烧，吃得木佬佬好，还有时令水果橘子和最近流行吃的山核桃味瓜子，“跟着我左手右手一个慢动作”的伴舞，再配合着抽奖活动，全场嗨爆了。
　　这样的邻里宴，杭州小区多了去了，凭啥景江苑就能上报纸呢？
　　简单说，这跟景江苑目前做的大动作有关，它颠覆了传统小区聘请物业公司管理的模式，在跟前物业自动解除合同关系后，不再聘请物业公司，而是进行自管，委托第三方网络平台(一家网络公司)吸纳更多资源，成为杭州第一个敢吃螃蟹的小区。
　　昨天是小区新管理模式运行的第18天，我去小区探访。
　　小区有400户人家，交付9年，更换过3个物业公司，物业费为1.58元/月/平米(含能耗费)。小区实行全封闭管理，保安很亲切地问候一声“你好”，沿着彩旗飘飘的小道进去，中心花园就是摆百家宴的地方，放着三块展板，展示这家网络公司带领各专业团队(安保、绿化、保洁、设备维修人员、1名物业经理和2名客服)进场后，小区半月以来的变化。
　　对传统物业感到失望
　　通过奖惩机制来提高服务品质
　　跟业委会合作的这家网络公司的负责人是个80后男青年，留着络腮胡，叫贾利鹏，来自内蒙古，之前在一家大型网络公司供职，负责研发过家喻户晓的一款软件。之所以要创办自己的网络公司来做物业，是因为他对物业公司感到太失望，花几百万买了房子，却住得很不爽，老的物业要先缴费，再享受服务，业主对服务不满意，还不能更换物业公司。
　　他创业组成的团队，研发了一款App软件，再跟业委会一起去请专业的物业服务团队，按服务效果来付钱，像在淘宝买东西一样，它有一套评价体系，业主可以参与评价，如果某某保安受到好评了，他就会有奖金(受表扬一次，他拿70块，安保公司拿30块)，如果遭受批评了，要承担相应的罚款，有效投诉达4次以上，这个岗位就难保了，听起来还蛮严格的。
　　景江苑的业主，只要会玩手机的，都安装了这款软件。他的首页分“客服咨询”、“投诉表扬”、“小邮局”、“报修”、“访客申请”、“缴物业费”、“小区收支”、大小事务的“投票”，跟每户人家密切相关。
　　物业费收入，先是业主们打到软件平台上，三天内，钱会转到业委会的共管账户，要业委会和网络公司的财务授权，才能用这笔钱。
　　通过互联网平台来管理小区的思维模式，听起来很好，但并没有小区愿意做第一个吃螃蟹的。贾利鹏磨了半年，找了10多个小区，只有景江苑答应。
　　景江苑小区里网名叫“石头”的大哥，当了六七年业委会主任啦，对小区方方面面的管理信心很足，“哪怕他们弄不好，我们自己也有能力管好小区。”
　　“以前物业年年喊亏，想涨价，我们实行自管以来，预算、收入、开支都是公开透明的，全部在软件上公布。”业委会一名成员说。
　　这个互联网平台基本不收取小区的费用，它的目标是为了进驻更多小区，拥有了小区业主的大数据后，做“最后一公里”的延伸服务，比如保姆、保洁、小区周边商家线上平台等。
　　不出门就能缴物业费联系客服
　　业主的参与感很强
　　互联网模式经营小区物业，仅半个月，要说变化，或许太快了，但业主们个个参与感都很强。
　　6幢的大姐和媳妇是从市区赶回来吃百家宴的，大姐说，现在干物业的这帮人相当于业主自己的员工，保安明显比以前客气，态度也好，保洁也干得不错。
　　刘女士是小区里的广场舞领舞者，最早一批业主，50岁不到，她认为这是一种新尝试，小区现在朝气蓬勃。
　　早上5点19分，她通过软件向客服咨询，早晨起来怎么没水啊？5点48分，客服回复说，水管已经修好了。“跟物业打交道比以前方便快捷很多。”刘女士说，家里水管坏了，在手机上跟客服报修，马上就派了师傅过来，修理速度快又热情，她给了师傅一个好评。还有物业费缴纳，小区收支以及工程项目的意见征询，统统可以在手机上搞定。(都市快报)

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