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余杭华数欺诈消费者，对诉求不闻不问！！大家注意！！ 本人14年国庆节入住新房，9月底去余杭星桥华数营业厅办理数字电视业务，本来当时只想办理个普通的数字电视而已，初步算了一下，也只要800元就可以搞定，但是当值林姓营业员强烈向我推荐一个套餐，一直在强调1200元包含宽带与点播回放等功能的数字电视，可以用2年！！！！ 其实这个套餐是1200元一年，2年就要2400元，要用2年的服务期，当时却对2年2400元只字未提，作为一个普通的老百姓，当然是相信华数工作人员的说法了，当时而且还当这林姓工作人员的面与老婆通过电话，我说1200元用2年，还包含这么多东西，确实很划算，林姓工作人员听见我这样与老婆通话也未纠正我的说法，应该是2年2400元，就这样签了协议交了钱。确实当时对合同等未注意观察。后面到15年9月，直接把我宽带停掉，我很郁闷和不理解是为什么，就打华数客服，说明这个情况，客服说我这个套餐是2400元2年的，宽带是单独收费的，我就懵了，第二天打杭州华数客服，客服人员说上报领导，后天星桥营业厅工作人员打电话给我说解决方案就是要么一直用下去，要么强制停止套餐，收回2台机顶盒，这算哪门子解决方案，把责任全部推给我，我不同意，叫他上报领导来解决，他说好的，后面等了1个多月，不闻不问！
然后我又打电话给杭州华数客服，客服人员说，一定给我回复！结果又是一个多月，还是不闻不问！ 到12月份的时候直接在我不知情的情况下把我家电视直接停掉！然后我想我是小老百姓，华数公司太大了，太忙了，估计忘记我这个事情了，然后我直接去了星桥营业厅，找到当时办理我套餐的林工作人员与星桥营业厅站长，给我的解决方案是，套餐取消，换其他套餐，机顶盒折旧价格在给钱他们，我表示不能接受，后站长叫我当他的带卫生间的，烟雾缭绕的高大办公室里对我说，他上报领导给出一个双方都能接受的方案出来，5天内给我答复，结果依然是不闻不问！！！！！！！！
眼看要过年了，我家不能不看电视吧，我只好让12315来帮我叫华数来找我解决了，12315确实比小老百姓说话管用，果然年前几天，余杭华数给我打电话说来解决，给出2个方案， 1，套餐继续用，每月优惠20块钱，期间还产生了欠费，还要把欠费补交。 2，套餐更改，2个机顶盒收回，欠费必须补交。 我就想，这就是解决方案？？？ 以上种种，真是看清了华数的嘴脸，以后有要办理华数电视的朋友们一定要仔细清楚的问，看，在办理，不然就将成为下一个我。
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发表于 2016-2-23 21:23
