"足不出户办业务" 杭州便民"四端"让市民省时又省心

小马过江

窗口质量不放松——可办理业务较去年增加44项

在提高线上服务效率的同时，市民之家不忘提升窗口服务质量。

目前，杭州市民之家共有31个进驻部门开设150个窗口，可办理公共服务事项共402项，较之去年增加了44项，事项之全居全国前列。

同时，“市民之家”特别增设机动窗口，扩大办事承载量。人性化地设置了“市民之家母婴室”，为前来办事的婴幼儿妈妈提供哺乳、换尿布、小憩等便利。为了延伸窗口现场服务功能，市民之家还打造了一支“流动窗口”队伍，先后组织15个窗口单位的业务骨干走进高校、社区开展志愿服务活动。

值得一提的是，除了法定假日，“市民之家”全年对外开放，包括双休日在内，全年工作354天，日均接待市民群众5000余人次，力求最大程度方便市民办事。

"一单在手 办事不愁"——服务清单擦亮便民服务"金名片"

今年6月，市民之家设置了20个不动产统一登记窗口，实现了不动产登记交易流转和手续办理“一站式”服务。

当“不动产登记”服务全新推出，当很多市民特别是房产中介机构都对房产登记的新事项、新流程翘首以待时。

调整完善后的“服务清单”及时陈列在办事大厅，这让前来办理房产买卖手续的市民和经纪人都松了一口气，顿时觉到“一单在手，办事不愁”。

一位刘姓经纪人说，他们将市民之家有关房产登记业务的29类服务清单装订成册，作为服务客户进行房产买卖交易的“工具书”，以清单为标准能让他们在第一时间掌握好业务，服务好客户。