原以为能尝到“家里的味道” 但食物却变质了

老波斯猫

经本报调解 消费者已收到快递公司赔偿

近日，赵先生的家人使用申通快递给他寄了一份自己做的炒菜。原本以为可以尝到“家里味道”的赵先生，却因为这个快递感到很糟心。于是，他拨打了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“快件到达杭州，因为多次中转，导致派件时间延误，我认为，快递内食物已经变质。我希望快递方面能给我一个说法。”

4月14日，赵先生的家人将炒菜从江苏寄给身在杭州上班的赵先生。“当时，我家人再三和收件的快递员表示，快递是食品希望能尽快寄到。快递员和家人说，江浙沪一般第二天就能到，于是我家人才放心用快递寄出。”赵先生说。

眼看快递迟迟没到，赵先生于4月16日，查询了快递物流信息。“物流信息显示，快递4月15日晚上才由江苏发往杭州中转部，4月16日上午已经到达杭州，并已经发往萧山公司。于是，我继续等快递到来。”赵先生说。

但是，赵先生又等了一天，直到4月17日才收到快递。“时隔多天，我认为快递内的食物已经变质，于是我拒收了那个快递。”赵先生说，4月底了，家人依旧没有收到我举手退回的包裹，对此他想要维权。

通过查询赵先生提供的申通快递单号"402511397250"，记者看到，最新的一条物流信息为：“4月20日上午8点41分，快递已到达江苏邳州公司”，后面没有任何物流更新。

此外，针对赵先生所说的快递多次中转导致延误派件问题，记者看到物流信息中显示，此快递于4月16日已到达杭州，后因“大字写错导致错发”再次送回杭州中转部，次日（4月17日）才送往杭州滨江公司。

于是，记者联系上申通快递负责人章经理反映此事，章经理表示：“我们会马上将这个投诉转给客服部门处理，稍后由客服部门回复处理结果。”

随后，记者接到了申通客服部门工作人员的电话，该工作人员表示：“之前，你们向我们反映的一位客户赵先生的快递，其中寄的熟菜坏了的事情，我们已经对寄件人进行了赔偿，消费者对此也表示认可。”

此后，记者与消费者赵先生核实了此事，他表示：“我们已经收到了申通方面的赔偿，我对这个处理结果表示认可，感谢商报为我维权。”