致翰墨美丽健牛奶订奶客户道歉信

牛奶先生

尊敬的美丽健客户：
                          您们好！我是美丽健留下片区订奶业务员：小袁；联系电话13588115413。
      首先我由衷的向您们（6月份以前的老客户）说声：“对不起！”因为我们美丽健6月份负责小和山片区的送奶业务员不负责任，给您们带来很大麻烦和不便。您们的投诉反馈意见是我们要改进纠正的努力方向。
      其次我要向从6月下旬以来支持和理解的新老客户说声：“谢谢！是您们让我重拾信心做好业务”。6月份前半个月仅您们翰墨和水木清华130家客户投诉高达数十起；这时公司感到事情的严重性——紧急换人。让我也来这边做美丽健产品推广活动，可刚有点起色时，就在7月3日去给几位已预订好的客户装奶箱时却提出退订。我惊讶就问其原因——刚好就是因为“投诉门”事件。他（她）们吓的不敢订了，我不知我们团队中怎么可以有这样的同志（事情做不好，态度和脾气不好），后来经过我的解释给了我一次机会（我先让奶工送奶，后到月底收钱）。这样我一路走来，都较顺利，再次真心说声：“谢谢您们”。
      最后声明我们美丽健牛奶奶源地浙江只有天堂—杭州，和钱江源头—衢州，未授权任何公司和厂家生产使用。以后欢迎大家多提宝贵意见和建议！

                                                                                                              美丽健订奶业务员：小袁
                                                                                                                         联系电话：13588115413
                                                                                                                                          2009.08.27

爱吃的小猪妮

浪漫河山的可以在你这边定吗？送奶一般是几点送到的？

新面貌

虽然你很有诚意,但我还是要说,我是前两天在超市买的,结果打开牛奶后,发现牛奶变质,有粘稠物,于是和你们客服电话,还网上联系,客服很客气,答应赔29元,即两盒的价格,按照国家规定是一赔十,想想算了,也就同意了,结果过了两天没人联系我,而且孩子晚上就拉肚子,今天还发烧,所以秉着对更多消费者负责的态度,我还是要说,不能算了,大家要慎重选择,我是翰墨的业主,只是对事不对人

牛奶先生

楼上这位客户您好:
                 我昨天发帖只想向前面因我们留下送奶点区域的个别工作人员素质太差,伤害了您们.而我去做推广订奶的时候,又能得到您们广大业主的理解与支持.我主要目的是向他(她)们道歉和感谢.因为我们现在社会风气有问题,但我坚信还是好人多的!
                我是做送奶(新鲜牛奶)上门的,对于我一个职员来说,我只要做到问心无愧,对得起大家(我的客户),尽力而为.您反映的应该不是新鲜牛奶(巴氏杀菌乳),而是常温奶.这我不是推脱责任,这是两个部门(加工工艺和销售渠道都不一样)的事情.对消费者来说都是美丽健牛奶.而我尽量做好本职工作.去把您的情况再告知客服人员和向公司高层领导反映.您应该去和销售商超交涉,因为他们是应该要去向上反馈,然后与您协商处理方案的.我想让广大业主自己去百度搜索:"新鲜牛奶和常温牛奶有何区别"?这个问题就可以告诉您答案.
                我只是一名留下站奶点的订奶业务员,当时今年三月份接手我负责的片区时(负责区域:杨家牌楼\部队\留下三个社区),我也想了很久,要不要去做.因为这是食品,是要吃到肚子里的.我上网查了资料和问了这几个社区的客户,美丽健新鲜牛奶只有出现过送奶工服务问题,而质量还可以.我想服务我可以控制,而产品安全我无法控制,所以后来才做这个的..后来我还是有些害怕,因为到5月份天气开始变热了,我担心产品质量是否经的起考验.我就自己每天早上先喝一杯瓶装鲜奶试一下(因为瓶装的是最不密封的),后来还好未发生变质.我又做使实验,把瓶装鲜奶和酸奶放在奶箱里(太阳可以照到),到中午吃完饭以后去喝,鲜奶已变质,酸奶还好.后来我就在我送的区域的客户奶箱里留言说鲜奶在中午9点以前取奶.因为巴氏灭菌乳的特点就是新鲜\营养价值高\不易保存.我说的有些多了,请见谅!
                                                                                                                                      小袁 20090828

mostfly

7.3号是我投诉的，过程在上一个本论坛的帖子里面有详细的提到。我是6月份定的牛奶，不知道是否是你经手？后来是你们送牛奶的小刘代替美丽健这一片送牛奶负责人向我道歉了，当时小刘说大家都不容易，要容许你们犯错，小刘还是不错的。但是你们一直没有告诉我为什么说好7.1号送牛奶，到7.3还没动静，这中间我老婆还多次给你们打电话催了，后来你们这一片的负责人就从来没有和我联系了。
和小刘也有过一次小纠葛，小刘又一次送牛奶因为忘记钥匙，没有放在奶箱里，放在奶箱下面的地上，当时我和我老婆因为学车很早出去了，我妈出去拿牛奶没有发现，结果后来暴晒了一上午。后来我打电话给小刘说这事。小刘说我事多，说话冲，我估计小刘说这话和我投诉后给你们这一片负责人留下的坏印象有关。这很打击我，我觉得有错误就得接受批评，不过后来小刘上门又向我表示了歉意。我想想大家工作都不容易，也就没计较。其实要说不容易，我们也不容易，工作中有很多人挑刺的，上课迟到5分钟就是教学事故，没有什么理由可强调的。
于是我们就接着定了，只要牛奶没有质量问题，多沟通，相互体谅，应该慢慢的熟悉了就好吧。但是我希望如果以后出问题了，你们单位的相关人员就要有担当一点，该罚就罚，该处理就处理。说实话，想起7月初投诉的时候，我现在还是很不爽，因为我投诉，你们这一片的负责人挂我电话，甚至要求我退订以避免你们因为投诉而造成他的损失。后来，应你们的要求我还再给你们投诉部门打电话，强调我已经原谅，要求不要罚款了。
不过最近还是看到了美丽健很好的变化，前两天，我妈用她那很难让人听懂的家乡方言告诉小刘我和我老婆都出差了，小刘就顺延了牛奶的投送，这点是很赞的

通信

态度不错，服务没跟上。

roundw

酸奶确实不错，有一天出门了，到下午3点才拿的，竟然没坏，那天是37度的高温天

牛奶先生

可以的,要订请联系我,早上6:30分以前送到.电话:13588115413,小袁.

牛奶先生

尊敬的楼上客户:
                您好！谢谢您对我们后续工作改进的肯定，是的做错事情是应该要接受处罚的。上次给您订牛奶的那位师傅，他记性差，又不愿做笔记，记下来事情的纸条乱放，他现在已得到了处罚请我们都原谅他吧。我们公司规定应该按客户要求无条件更换牛奶口味，暂停几天送奶等业务。但愿我们能够做的更好。

牛奶先生

5# mostfly 是订奶的师傅忘记了，他忘记告诉送奶工您家他订了牛奶要送。以后有问题直接给我联系更快一些，在我能力范围内的事情，我会第一时间去处理的。再次代他向您们道歉！小袁，电话：13588115413.

和山一隅

美丽健怎么样，我也想订鲜奶

heweijia

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还不错的~打96037或者给我打电话15325272999~可以先送一天给您品尝一下！