（转贴）翰墨相邻的物业工作汇报

阳光和山

一、入驻后完成的主要工作：
1、利用晚上时间建立和健全了业主基本挡案并初步完成电子文档的建立（移交时几乎是空白）。
2、完成新员工及安居物业留用人员的的招聘与培训工作。
3、赶在开春前基本完成了绿化修剪工作（之前未及时修剪）。
4、清理绿化带杂物（整个小区共清理了23翻斗车小石头、木材等杂物）。
5、在业主委员会的支持下，于2月25日召开了包括市房管局、区建设局、社区、安居物业等单位参与的督促前期物业完成遗留问题的会议，对遗留问题的处理有了相对明确的思路。
6、全面冲洗地下车库一次。（以后将按规定每半年冲洗一次）。
7、按规定展开保安、保洁、工程等日常服务工作规范化、程序化操作，并开展了品质督察工作。
8、完成公共部位维修服务867次（约有80件左右因为涉及到维保期内，暂时没完成）。家政服务129次：其中，室内保洁服务12次（收取人工费用约160元），室内维修服务107次（68次属于小维修，免费； 29次属于比较大的维修服务，收费共523元）。
9、服务中心组织完成全体员工培训4次，保安、保洁专业培训各5次（不包含部门组织的培训）。
10、完成年检前的电梯维修和电梯年检工作。
11、春节期间大雪过后的道路扫雪和树木除雪，最大限度地减少了不利影响。
12、落实夜间查岗制度，保安主管确保每周不少于三夜间查岗（必须在凌晨一点以后），从源头上保证小区安全管理工作。
13、完成春节前的安全检查、安全防范及节日布置工作；包括水压测试（2月4日）、消防演练（2月5日）、消防设施检查（2月6日），应急方案制定、人员部署（2月7日）。节日布置于2月11日完成。
14、在各方面配合与支持下，实施东门整治工作（正月十四开始）。
15、完成业主委员会布置的元宵节业主活动。
二、正在进行的工作：
1、保安保洁人员的调整与培训；逐步建立一支符合业主服务需求和企业规范的员工队伍。
2、尽快联系和督促维保单位解决在年前就整理和统计好的维保遗留问题，之前因为春节长假和天气原因一直未能前来维保。
3、配合业主委员会尽快出台《小区车辆管理办法》，使小区的车辆能有序停放。
4、督促前期物业逐步落实2月25日会议精神。
5、绿化管理纳入物业总公司的体操作与管理。依托和发挥物业总公司绿化部的规模效应和技术力量，恢复和提升小区绿化的档次。
6、在员工队伍中试行末位淘汰制：即根据工作表现实行劝退制度，逐步淘汰不合格员工，并适时招聘新员工补充队伍。
三、下一步工作计划：
1、加强各方面的沟通与协调，争取尽快解决之前的遗留问题（包括前期物业的遗留问题以及业主室内存在的遗留问题等）。
2、落实装修管理制度，并就业主关心的如雨棚、晒衣架等问题向业主委员会提出合理化建议。
3、在东门问题得到初步效果后与业主委员会联合发函给各商铺，请商铺不要占道经营或出租给早摊/夜宵摊贩。
4、由保洁部排出具体时间表；对单元门口的小露台、南门主通道附近的水塘等部位进行清理和维护。
5、配合业主委员会做好《小区停车管理办法》实施前后的后勤保障工作。
6、听取各方意见和建议，作为指导和提升物业日常服务工作的重要内容，达到“服务好小区住户，提升小区品质，多方共赢”的目的。
7、落实领班级以上人员参加的周检查和周例会制度，着重解决上周物业自身存在以及业主迫切需要解决的问题。
8、三月份作为物业服务中心的品质管理/服务月，既是物业内部提升服务品质的契机，也是个向全体业主展示物业品牌形象的机会，因此，恳请广大业主积极监督和提出建议或意见。特别是现场服务方面，由于管理人员相对有限，如发现服务不到位的，请业主致电物业办公室86953459投诉或直接发邮件到www.shxlzf@163.com投诉，物业服务中心感谢您的支持！。



国都物业﹒翰墨香林苑物业服务中心
2010年3月9日

dy1023

中能再不好好作为的话，10么时候休了她

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兵熊熊一个，将熊熊一窝。好的队伍关键是有一个好的领导，一强有力的领导班子。中能物业，达到什么水平了呢？业主的评价口碑是最好的标准。

斐迪南

热烈欢迎