关于近期没有网上回帖的释疑(在忙实际工作呢)

物业服务中心

尊敬的各位业主:
应该说很高兴能看到大家在各方面给予国都物业评价和支持，最近的一些帖子虽然对国都物业的评价不是很好，但至少表明了业主还是关心小前建设的，在乎小区日常动态的，这是个好现象。
就目前物业公司面临的实际困境或者说是业主的质疑，物业服务中心就专门和各位住户交个底，让大家了解小区物业工作的实际困难吧！也算个工作汇报。如果有些话由于表述能力的问题而没说明白的还请大家谅解。(我们其实在忙于实际工作,确实无暇顾及网上的帖子了,对不起!)
1、员工招聘困难：
由于小和山相对偏僻，并且由于今年全国性的用工慌，加上物业整体工资待遇较低的现实也决定了招聘非常困难。导致很难招聘到符合用工要求的基层员工。在很无奈之下只能尽量招聘相对素质较好的新员工。期望通过培训来达到用工要求。但不可否认这些新招员工的基本素质已或多或少影响了工作质量。这也是最近物业服务有所下降的主要原因。
2、总收入与总支出的问题：
由于本小区物管费相对较低，无论是在标书预算上还是在实际预算中，各方面的支出预算都非常紧凑。只能按照总收入来决定总支出，否则，如果出现亏损，物业公司将无法正常运转。因此，首先在人员配置和工资待遇上就很紧凑，只能保证常规状态下的正常运转。但在进入小区实际工作后，各种各样的困难接踵而来，前期管理不到位的后遗症也逐渐显露。而且，任何工作几乎都会涉及到人力投入，在最初的两个月都是总公司另外调派人员增援或则员工加班加点完成任务。但成本投入已经远远超过预算额度。因此，进入三月份后，物业服务中心开始逐步适应 “自己单独走路”的工作状态，这是必须的也是必然的。总得面对和适应人员编制少工资待遇偏低、工作任务重的现实困难吧？毕竟，如果上半年就把预算的钱花完，下半年就无法完成日常工作了。因此，每一次的投入都得掂量掂量价格是否合适？花的有没有效果等等问题。当然，在具体工作时我们会根据事情的轻重缓急合理安排工作，合理安排投入的。所以，从另外一个角度来看问题的话，本小区的物业工作人员付出了比常规状态下更多的艰难与劳苦。
3、从前期物业到后期物业的彻底转变：
   进入小区后，小区本身的设施设备、住户室内部分的设施，除了屋面和墙面防水之外基本都过了维保期或维保期即将结束，物业公司除了花大量的精力督促施工单位履行最后阶段的维保任务之外，还必须在市场上寻找价格合理的施工单位。以确保后续有修理人员。而且，在保证日常工作的同时，还要兼顾前期物业应该解决或修复而未解决未修复的事项。
4、督促前期物业完成遗留问题的处理：
   自2月25日在社区会议室召开了由市房管局、区建设局、社区、前期物业等单位参与的会议后，前期物业比较配合地在落实各项整改措施，包括绿化清点、门禁维修、监控探头的修复等，国都物业也都进行了全程跟踪和协调。
5、设施设备的非正常损耗：
      进入本小区后，物业服务中心发现很多设施设备存在问题，虽然没有影响本身运行，但有不少的瑕疵，国都物业不敢确定是本身质量问题（或设计问题）还是前期维护问题，但或多或少已经影响了日常工作，比如，刚进入就发生13幢排污主管堵塞的问题，二月份又花费大量的精力和物力把电梯维修和年检的遗留问题解决了。三月初又发生了用于绿化和保洁用水的水泵烧坏（由于设计上的不利，导致维修非常困难，物业工作人员花了三个工作日，动用了大量人力才拆下水泵），刚修好水泵，没想到27幢的排污主管又堵塞了，这几天工程人员又在花精力解决如何避免不挖掘残疾车道的前提下把排污主管疏通或更换的头痛事情。诸如此类的问题还很多。因此，包括论坛上大家议论的电梯质量等问题，作为物业服务中心一直在关注着，相应的会采取措施解决问题或避免问题的发生。
6、关于车辆管理问题；
  物业和业主委员会一直在探讨具体的方案，但因为涉及到方方面面的事项很多，也要考虑到各方面的利益，所以，暂时无法定稿。但根据业主委员会的提议，近期物业会在已经破坏的草坪上拉一些绳子防止加重破坏草坪。
7、东门整治问题：就目前来说，是效果不明显，甚至是看不出效果，物业公司是该自我反思。但近一个月的人员加班工资额外支出却已经客观存在。而且，仅仅靠物业公司单方面在孤军作战确实是勉为其难，还好这次在业主委员会支持下又召开了多方会议，应该说整体趋势朝着好的方面在发展。

8、商铺水电表的问题：由于没有设计一户一表，不仅仅在抄取分表读数方面增加了工作量，而且，还因为总表和分表的差额较大，浪费了不少的精力，也额外增加了成本开支。
9、上面第一和第二条都说了关于人员编制少，工资待遇偏低的问题，在这里还是详细解释一下这个问题，免得不了解真相的业主以为国都物业不想在这个小区投入，不想把小区管好。可能很多业主会说：人手不够？可以增加人员编制呀？但问题不是这么简单就能解决的，毕竟，这个小区总的物管费收入是固定的，物业公司是根据总收入来确定人员编制（工资、社保、福利待遇等）和日常运作、维护费用（公共电费、维修费、办公费用、电梯维护保养费用、生活垃圾清运费等等）的。所以，在这个基础上再增加人员就只能出现两种情况：要么是挤占公共维护、运转等费用，从而影响物业服务品质。要么是出现预算外的开支，导致亏损的出现，无法达到物业服务良好，业主满意的良性循环的效果。所以，无论是何种情况都无疑于“饮鸠止渴”，都不利于物业公司和小区的全面发展，当然，正是由于人员编制较少，就很难保证业主个个都满意的效果。以保洁为例：
楼道有106个，总编制只有21人：楼道卫生14人（每人负责4个小高层和4个多层的楼道卫生），小区外围道路1人（负责外围商铺的垃圾集中及道路清扫），小区内道路4人（负责道路清扫和120个垃圾桶的集中与清洗），领班一人（负责检查督促），机动1人（负责给休息的员工替班），这样的人员编制很紧凑，工作量也非常大。有可能出现绿化带杂物无法及时清理等问题。
   说了这么多，不知道大家有没有理解或了解物业的实际困难。但有一点是可以申明的：那就是虽然前期物业的后遗症带给国都物业很多管理上难题和资金投入上的额外支出，但我们一直在努力改善和提高我们的服务质量，至少我们有心思想把小区服务好的，并没有像个别业主所说的“不想作为”，只是在具体问题处理上由于实际的困难而成效不明显，质量提高不快。我们深知：只有服务上去了，收费率提高了才能保证养活服务中心近六十号人，才能保证小区的设施设备有足够的资金进行维护。

最后恳请各位有空的业主参与今天晚上由城管执法中队和物业公司工作人员共同参与的整治商铺占道经营和流动小摊贩的行动吧。至少可以增加声势，并把我们要彻底整治小摊贩问题的决心表明。

daiyongming

支持物业做好工作的良好愿望和及其作为。
也期望更多卓有成效的工作和业主的更多认可。

digi

首先对于物业的态度予以肯定，很久都没有发帖还以为玩失踪了呢。这里我有几个问题，请代为回答；
1. 不止一次看到小区保洁人员用池塘里的水洗抹布、拖把等。一方面牌子上明明禁止洗车，洗涤不知道为什么物业反而视而不见，是不是这样的规定只是针对业主的；
2. 小区保安形象和工作都有所下降，表现为外来车辆不及时阻拦和登记，保安坐在亭子里玩手机或者聊天，让人还以为安居又回来了；
3. 关于出租车是不是能进出小区的问题，我特意开过一个帖子，但是没看到官方回复，这里重新发一次；
暂且这么多，希望能一一解答，谢谢！

杭漂浮萍

我只说一句
“由于本小区物管费相对较低，无论是在标书预算上还是在实际预算中，各方面的支出预算都非常紧凑。”
好像说错了。本小区物管费相对不低吧！

规矩人

光有态度是远远不够地,我们主要看的是实效.

青藤

换了物业，各位邻居感觉小区管理有了什么变化吗？
站在支持业委会的立场上想，我不应该有这样的疑问。:emo41_

紫宣

emo_187

我爱我家999

支持新物业的工作.草坪是该好好维护了,特别是沿路边的被车啊.垃圾啊压的不象样子.

物业服务中心

1、如果是前段时间在水沟里洗拖把那可能是事出有因：小区用于绿化用水的水泵坏了，实在没地方洗拖把才在水沟凑合的。如果是经常在水沟洗那就是不对的，我们除了加强培训和检查外还请业主及时告知我们具体位置，我们会作出相应处理的。
2、出租车原则上不能进入小区，除非是有特殊情况，比如有大件物品、有病人、老人、行动不便的人等情况。这不仅是本小区的规定，绝大多数小区都有类似规定的。
3保安工作质量下降的事确实存在，我们已经在及时整改了。再次欢迎业主督促和告知我们，以便及时作出处理和整改。

风一样的颜色

小区管理是有变化的，但是做的还不够

hzk22

支持物业即时披露信息！！

20080101

国都物业做得不错。

闲白云野白鹤

阴阳人，你说出这句话谁相信？反正我不信