绿城物业，给您提点意见。

海神号

事情本来不大，家里某个零件坏了，让物业来修。400电话很管用，不一会儿一个维修师傅就来了，但是，完全是外行，没修好。看起来是我们翡翠城自己园区里的维修工。我就说：“要不还是让厂家来修吧？”他也同意，还主动让我给他留个电话，让我打他的手机，他的手机一响，我的号码就到他手机上了。临走他跟我说，我去吃个饭，吃完饭回去就跟物业说，让他们派人过来。我说好。他走后，我一想他还要吃饭，就想抓紧时间，直接找到厂家的电话了，一问，正好，厂家有服务人员在附近，过了一会儿，上门很快修好了。
　　这事本来就过去了，过了十分钟，物业电话来了，一个女的，问：我是绿城物业的，刚才您报修什么什么，现在怎么样了？我说，“厂家来人修好了。”她说：“嗯，那就好。谢谢，”挂了。

　　过了一会儿，一陌生电话打过来：”谁打我电话？“我说：“我没打过你电话。”他说：“那怎么有显示未接来电？”我说“不知道啊。。。。等等，你是那个维修工吧？”他说：“喔喔，你要修那个什么什么。。。”我打断他：“我自己找厂家修好了。”说完就挂了。原来，他早把我给忘了。

　　还没完呢，又过了一会儿，又一个自称绿城物业的，电话过来，这次是个男的，问，刚才您报修的怎么样了？我说，修好了呀。那他又问，您对我们的服务还满意吗？我说：“是我自己打厂家电话让他们来修好的”。他说：“是的，厂家是我们请来修的。”我说，“不是，你们是派了一个维修工，但没修好，然后又把我忘了。是我自己找厂家修的。”他说：“那已经修好了是吗？好，谢谢，再见。”


　　我想说的，并不是多责怪那个维修工什么，而是想问问，绿城物业电话回访是为了什么？只是想让业主觉得，哇，服务真周到，还有客户回访，还不止一次吗？如果仅仅如此，那回访有什么意义？
　　电话回访不仅是要确认业主之前提出的问题是否得到了解决，而是要了解在问题的解决过程中，出现了什么问题，有哪些不足，那么，下次就可以尽可能地去弥补和改进。而不是走个过场，玩个形式。物业服务是个很琐碎的工作，难免有这样那样的不足，我可以理解，但是如果一旦出现了问题，不是去积极去面对，而是本能地就去遮掩，那肯定不是一个好的态度。
　　物业服务电话升级成统一的400了，希望服务也能够把脚步跟上，这个要求不过分吧。谢谢了。

sunnystone2008

差不多就行了啊 是不是啊 呵呵