本帖最后由 mostfly 于 2011-2-18 19:06 编辑
前言 在学校看到宣传，说有冲一百送一百的优惠活动，我兴冲冲去办理，被人告知，我的不是校园套餐，还告知，带身份证和学校工作证到营业厅可以办理校园套餐。出于贪便宜的心理，我当时记下了这个信息。
去年六月份，因为出国要开通国际漫游，我的动感地带需要押金1000元才能办，本来我的手机是预付费的手机，对提交1000元押金办国际漫游很不爽，但迫于移动的霸王条款，我只好去留下营业厅办理。办理套餐的想起可以办校园套餐，我正好带了身份证和工作证，于是提交证件给服务员，希望能一并办理。结果，营业厅服务人员一看，说工作证不行，要教师资格证或浙大工作证才可以，同时看了半天我的工作证，说怎么没封皮，一般的工作证都有封皮的。我的工作证已经被我改造成饭卡了，封皮早和工作证分离了。 我记得好多同时都是凭工作证办理的，当场据理力争，服务人员让我找店长，我找店长，店长也说我的不符合要求。我想想可能其他同事都是带了有封皮的工作证，于是悻悻而回，回来后，我仔细查看了浙江移动校园套餐办理办法，上面明确说明需要携带教师证或工作证，再加身份证，就可办理，我很恼火，但是当时很忙，此事也就落下了。
篇中 在去年从国外回来后，我的押金总算到了要求停止使用国外漫游满3个月了（都是自己穷啊，1000元押金听说可以冲话费的），于是我就前往留下营业厅办理，当时我还特别留了个心眼，找到了很久不用的工作证封皮，心想这次应该给我办理校园套餐了吧。
在营业厅我领回1000元押金后，就把证件提交给服务员，服务员看罢还是说我的证件不合格，说移动和浙大有协议，如果是浙大的工作证就可以的。我一听火冒三丈，心想凭什么浙大就可以，我们就不可以，不都是工作证吗？而且移动网站上也没有注明其他学校工作证不行啊，况且我还带工作证封皮了。 服务员让我去二楼找店长，由于最近是春节，我也比较空，我就去了，心想这次一定要有个说法。找到店长，店长显然忘记了6个月前我和她的理论过，在电脑上找出了个什么内部文件，还打了一通电话，还是说只有浙大的工作证才可以。后来不知道得到了什么指示，端详了一会我的工作证，说上面没有职称和职务，即使想破例也无法办理，我们学校的工作证是刚入校的时候办的，那有什么职称和职务啊，这显然是挑刺了。
投诉 当场我打10086,投诉完后，说48小时回复。我想想我得在营业厅留下点书面文件，以便后续行动，我想让店长给我写一个根据什么规定不给我办理校园套餐的原因，店长死活不给，后来我看到有投诉单，就现场写了一份，非常不爽的带回家了。 过1天，10086回复，说调查后发现，是我的证件不符合要求，10086无能为力，我告诉10086移动网上的规定以及我很多同事是用工作证办理的，10086根本不愿意核实，就说无能为力，气死我了。。。。。。我说我对处理不满意，10086说你可以保留意见，我只好对10086说你把处理结果以书面文件发给我。过了半天后，10086再次打电话过来，说书面文件也无能为力，无能为力，无能为力。。。。。。。。 真是很恼火。我当时正在外地出差，对着移动这样的霸王行径，我显然也是没有办法了。 出差回来后，我想想还得继续投诉，因为我证据确凿，慢慢投诉总有机会的，平时我都没时间，这次难得有空，就接着投诉，以舒心中的恶气。于是就给12345市长热线打电话，等了一会市长热线就通了，把情况一说，市长热线很快就受理了。 第二天上午，10086再次来电，说我在市长热线投诉了，要求我提供网上办理校园套餐的规定，相比于以前不核实我的证据，总算有了进步。本来他们自己的规定应该比我清楚的，可是他们自己找不到，让我发给她，我想想也没关系，你移动公司大公司，不至于我以提供网页地址，你就改网页吧。不过在发给他们之前，我将网页打印，以备万一移动耍流氓。网址发给移动后，1天还没用反应，我正想着奇怪呢，移动客服给我电话，说是他们的失误，网站上的规定确实没用规定对工作证有什么要求，但是他们的内部培训中是有明确的规定，但是鉴于我的投诉，他们可以特事特办，凭我的工作证和身份证也可以办理。我想不可能这么便宜吧，要求赔偿我交通费等经济损失并要求留下营业厅店长向我道歉。
2月18日，移动客服来电，说自己是留下营业厅，一方面就此事向我道歉，另外一方面同时给予50月的什么纠错奖励，本来我想问问她是不是就是留下营业厅的店长，后来想想他们也许也是按章办事，也就不想难为她了。不过下午我到留下店办理校园套餐的时候，发现店长压根不知道这些事，只是被通知我会去办理，什么道歉什么都不知道，这个时候了，我想想也就算了。
傍晚，12345来电，查询处理意见，事情到此结束。 后语 总结这次投诉经历，我想投诉移动有如下三个途径 1.10086，一般小问题，10086出于用户满意度还是会解决的，但是稍微棘手一点，10086就不行了 2.杭州市12345市长热线，在我这件事情，12345是有用的 3.工信部投诉中心，网站和电话都有，这个听说也很管用，我本来想接着去试试这个的，想当年我同学在铁路局投诉列车的服务问题，铁路局置之不理，最后到铁道部投诉，过不了几天，列车上的相关人员就提着水果上门道歉了。我相信工信部和铁道部类似。 投诉移动这样的大公司的注意事项 1.所有的投诉环节，尽量留下书面文档，以便后期处理。浙江省移动有投诉书，这个是书面材料，需要妥善保存。一般在10086和网站投诉，10086只有一个电话回复，网站上只有关于投诉的状态查询，根本得不到投诉结果的书面处理文件，所以营业厅这个投诉书是很好的。 2.投诉时要保持好的心情，不要因为被拒绝而大影响心情，相信只要证据确凿，总有机会治他们的。 反思 通过这次事情，花费了不少时间和精力，最后总算有了一个说法。也有了很多反思： 1.我自己作为一个教师，是不是太认死理了呢？ 2.是不是我对待移动的服务人员不够宽容，有问题就投诉简直是刁民？
最后，写了这么多，希望对有些受了移动很多气想投诉移动的老师，邻居们有所帮助，也希望有经验的支支招，看看有什么更好的办法能把这类事情处理好。 | 
发表于 2011-2-18 18:59
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