诺顿误杀致中文WinXP崩溃 瑞星提供解决方案

江湖行者

　新浪科技讯 5月18日消息，国内信息安全商瑞星公司今日下午发出红色警报，称诺顿杀毒软件升级最新的病毒库后，会把Windows XP的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，对国外用户几乎没有影响。<p>　　据瑞星公司称，安装了MS06-070补丁的Win XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。据瑞星公司称，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助。</p><p>　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。</p><p>　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。</p><p>　　据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。</p><p>　　<strong><a name="fa"><u><font color="#000099">关于该安全事故的预防和解决方法</font></u></a></strong></p><p>　　瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户</p><p>　　1、拔掉网线再开启计算机。</p><p>　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。</p><p>　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。</p><p>　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。</p><p>　　<strong>对于系统已经瘫痪的用户：</strong></p><p>　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 </p><p align="center"><img alt="诺顿误杀致中文WinXP崩溃瑞星提供解决方案" src="http://image2.sina.com.cn/IT/ul/2007/0518/U761P2DT20070518155415.jpg" style="BORDER-RIGHT: #000 1px solid; BORDER-TOP: #000 1px solid; BORDER-LEFT: #000 1px solid; BORDER-BOTTOM: #000 1px solid;"/><br/>WindowsXP安装界面</p><p>　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。</p><p align="center"><img alt="诺顿误杀致中文WinXP崩溃瑞星提供解决方案" src="http://image2.sina.com.cn/IT/ul/2007/0518/U761P2DT20070518155730.jpg" style="BORDER-RIGHT: #000 1px solid; BORDER-TOP: #000 1px solid; BORDER-LEFT: #000 1px solid; BORDER-BOTTOM: #000 1px solid;"/><br/>Windows故障恢复控制台</p><p>　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：</p><p>　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]</p><p>　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]</p><p>　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]</p><p>　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]</p><p>　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。</p><p>　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。</p><p>　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。</p><p>　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。</p><p>　　(瑞星红色安全警报为最严重级别的安全警报，本次红色警报为2007年度第一次发布) </p>

江湖行者

下周有事情做了！

胖胖

电脑瘫痪好，就不用上班了。。。

[此贴子已经被作者于2007-5-19 16:01:25编辑过]

Alex_Chen

<p>我们公司遇到好多台，开始IT还不知道，后来我们去网上找方法，终于解决了</p>

毛豆

<p>还好现在不用NORTON了</p>

Cotton

<p>还好现在不用XP了</p><p>VISTA就没有这些事情了</p>

绝世龙二

<a href="http://www.symantec.com/zh/cn/enterprise/theme.jsp?themeid=important_information" target="_blank">http://www.symantec.com/zh/cn/enterprise/theme.jsp?themeid=important_information</a>