保险业的社会责任

家的温暖

                               （天平保险负责人陈文志在新闻发布会上发言）
    9月1日，有着中国保险业界最佳服务企业、最佳理赔企业的天平保险派出爱心大使探访了山西省阳高县的贫困地区小学，为孩子们送去了新学期礼包，并亲手将扶助款交到了20名需要帮助的贫困儿童手中。在9月13日新闻发布会上，天平保险作为“2011Music Radio我要上学1200助学+行动”重要赞助方，其负责人表示一家保险企业应该对社会负责，天平保险将把这种助学行动坚持到底。
    一些保险业界的专家则表示：保险事业是社会公益事业的一部分，对社会负责是理所当然，但这种“负责”既包括行业内的责任，也包括行业外的责任，天平作为一家出色的专业保险企业有这种服务意识是自身的本分，而且，整个保险行业，都应该具有这种意识。
        
    回馈社会，先做好本分
    保险行业从诞生的第一天起，就带有扶危助困的社会公益性质，建设社会公益事业是保险公司的本分，但就目前来说，中国有很多保险企业没能尽到自己的本分。
    就车险行业而言，目前中国的汽车工业正处在一个飞速发展的阶段，作为汽车行驶的安全保障，车险行业也当迅速地提供配套服务。但就目前来看，车主能买的车险和十年前的相差不大，一些保险公司除了卖保险，还让业务员尽量地回避风险，利用保险合同钻空子。譬如事先不告知车主“泡水”与“涉水”的区别，一旦发生事故就直接免责；在必须理赔的案例中，也利用用户拖不起的情况尽量克扣赔偿金。
    据了解，目前全国的车险行业中只有天平保险在不增加保费的情况下，主动将“涉水”、“自燃”两项保障列入了综合险，除此之外，天平保险还主动将3G技术引入理赔服务加快了理赔速度，完善了事故紧急救助服务和道路安全知识免费培训，这种做好本分的服务意识，是所有保险企业都应该具备的。
        
    回馈社会，还要负好责任
    成功的企业回馈社会在眼下是一种时髦的行为，保险企业也不外如是，每年都有很多经营有成的企业向各慈善机构捐出大量善款，但在这些回馈社会的行为中，却有相当一部分是不负责任的。
    对很多企业来说，在捐出善款的时，它的负责人或许是本着扶危济困的想法的，但更重要的目的却是为了扩大宣传效果，树立良好的品牌形象。所以，只要宣传目的达到了，捐出的善款是否派上了用场，是否捐助到位就不值得关心了。
    在这样的捐助中，企业确实献出了爱心，但收到的结果却往往是适得其反的。捐助单位的宽容必将导致慈善管理单位的疏忽，进而引发社会大众对整个慈善行业的猜疑与不满，到头来受伤的还是整个社会慈善事业。而企业要回馈社会，应该以负责任的姿态来进行，在善款捐出之后还要跟踪善款的去向，一直关注到善款到位，只有这样，才能促进慈善事业建设的发展，企业的爱心才会起到正面的作用。
    在所有参与慈善事业的企业中，保险企业作为一种责任更为特殊的成员，应该比其他企业更为负责地进行慈善捐助行为，9月1日天平探访保险山西贫苦地区小学时捐出的爱心资金也许并不多，但天平的态度却是值得其他企业学习的，这种认真的态度也许正是饱受质疑的中国慈善机构重新获得公众信任的出路。
        
    保险企业需要重塑形象
    与中国的慈善机构一样，目前国内的保险行业给公众的映像有很多需要改善的地方。在正常的情况下，保险行业是社会安全的一道防护网，应该起到及时雨的作用，受到人们的尊敬。但在之前很长一段时间里，因为国内保险企业缺乏规范和专业素养，各种不当的行为充斥在经营当中，导致整个行业给人一种浮躁、冷酷的感觉，保险业务员也成了一种招人讥笑的职业，这种形象与保险行业本身的责任是极不相符的。
    幸运的是，随着国内保险行业的不断发展，各保险公司的经营已经越来越规范，专业素养也越来越高，也出现了向天平保险这样的专业车险公司。而在今后的发展中，保险企业应该越来越多的参与公益事业的建设，在提高服务的同时，塑造一种积极、阳光、人性化的形象。

朵小朵